Foire aux questions concernant les réservations de groupe

Une demande de groupe peut être envoyée 344 jours avant le départ du dernier segment de vol.

Oui, le paiement par carte de crédit est accepté (une seule carte pour tout le groupe), mais vous devrez nous fournir les noms définitifs de tous les passagers et les billets seront émis immédiatement après l’acceptation du contrat.

Oui, vous pouvez nous envoyer votre demande au plus tard deux semaines avant le départ et le groupe devra être payé avec une seule carte de crédit.

Non. Seuls les vols opérés par Austrian, Discover Airlines, Edelweiss, Lufthansa et SWISS sont concernés.

Non, mais le numéro de voyageur fréquent peut être indiqué dans la réservation de groupe.

Veuillez contacter le département des groupes de Lufthansa Group afin de trouver la meilleure solution pour vous. Une sélection personnalisée gratuite est disponible via notre enregistrement en ligne. Une sélection personnalisée de sièges avant l’enregistrement est soumise à des frais et ne peut être effectuée qu’après émission des billets. La compagnie aérienne se réserve le droit de modifier les sièges réservés pour des raisons de sécurité ou en cas de changement d’appareil. Les sièges réservés ne sont pas garantis.

Oui, vous pouvez procéder à l’enregistrement en ligne avec sélection des sièges en cliquant sur le lien suivant.

Les noms des passagers, votre numéro de billet et les informations relatives au passeport sur certains trajets (p. ex. : au Royaume-Uni ou aux États-Unis) sont requis pour un enregistrement en ligne.

Non, ce n’est pas possible.

Oui, le surclassement est généralement possible une fois que tous les billets de groupe ont été émis, sous réserve de disponibilité et moyennant des frais supplémentaires.

Il est possible d’annuler des sièges sous réserve de l’application des conditions contractuelles. Veuillez vous référer aux conditions du contrat de groupe et de plus amples informations vous seront fournies par le département des groupes de Lufthansa Group.

Le remboursement sera effectué une fois que tous les passagers du groupe auront pris l’avion.

Les offres spéciales sur Internet ne peuvent pas être utilisées pour les réservations de groupe, car elles sont soumises à des conditions strictes. Le prix de groupe est calculé individuellement et indépendamment des tarifs publiés les moins chers et dépend de la capacité du vol. La taille d’un groupe donné réduit la capacité restante pour nos clients individuels. Le prix moyen pour un groupe plus important peut donc s’avérer plus élevé. Le nombre de sièges pouvant être réservé sur le vol étant réduit par la taille du groupe, le prix de groupe peut donc s’avérer plus élevé pour un grand groupe que pour un groupe de dix personnes ou pour un passager sur le même vol.

Les bagages supplémentaires doivent être communiqués à l’avance (y compris les mesures et le poids) au département des groupes et leur confirmation est soumise à disponibilité. Le paiement des bagages supplémentaires ordinaires peut être effectué par le département des groupes de LHG après émission des billets et uniquement par carte de crédit. Les bagages surdimensionnés et lourds ainsi que les équipements sportifs ne peuvent être payés qu’à l’aéroport.