Vorsorgeplan für lange Wartezeiten auf dem Rollfeld

Wir haben diesen Vorsorgeplan entwickelt, um unser Selbstverständnis als erstklassige Fluggesellschaft mit Komplettservice zu untermauern und Fluggästen einen klaren Rahmen für die von uns zu erwartenden Services zu geben, insbesondere bei gelegentlichen, unvermeidlichen Störungen des normalen Betriebs. Der Vorsorgeplan enthält spezifische Vorgaben, die uns ein schnelles Eingehen auf die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden ermöglichen.

Dieser Vorsorgeplan gilt für alle Linienflüge und öffentlichen Charterflüge mit einem von Austrian betriebenen Flugzeug, das mindestens 30 Fluggastsitze umfasst. Er kann ohne Vorankündigung geändert werden und ist nicht Teil von Austrians Beförderungsvertrag.

Bei internationalen Flügen, die unter diesen Vorsorgeplan fallen und von einem abgedeckten USA-Flughafen abfliegen oder dort ankommen, erlaubt Austrian es nicht, dass ein Flugzeug länger als vier Stunden auf dem Rollfeld bleibt. Vor Ablauf von vier Stunden bringt Austrian das Flugzeug zum Gate oder an einen anderen geeigneten Aussteigeort zurück, an dem die Fluggäste das Flugzeug verlassen dürfen.

Ein längerer Aufenthalt von mehr als vier Stunden kann aus technischen oder sicherheitsbezogenen Gründen erforderlich sein, oder die Flugsicherung kann dem Flugzeugführer mitteilen, dass eine Rückkehr zum Gate oder ein Ausstieg an einer anderen Stelle eine bedeutende Störung des Flughafenbetriebs darstellen würde.

Wenn das Flugzeug auf dem Rollfeld bleiben muss, wird Austrian auf allen von diesem Vorsorgeplan abgedeckten Flügen spätestens zwei Stunden, nachdem das Flugzeug das Gate verlassen hat (bei Abflug) oder gelandet ist (bei Ankunft), angemessene Mahlzeiten und Trinkwasser zur Verfügung stellen.

Dieser Service kann unterlassen werden, wenn technische oder sicherheitsbezogene Gründe dafür vorhanden sind oder der Luftfahrzeugführer entscheidet, dass die Einleitung dieser Serviceleistung zu einer weiteren Verspätung oder dem Versäumen von Abflugmöglichkeiten führen würde.

Bei allen von diesem Vorsorgeplan abgedeckten Flügen stellt Austrian sowohl sanitäre Einrichtungen als im Bedarfsfall auch angemessene medizinische Versorgung zur Verfügung, solange das Flugzeug auf dem Rollfeld steht.

• Austrian Airlines wird dafür sorgen, dass die Fluggäste des verspäteten Fluges während der Wartezeit alle 30 Minuten über den Status der Verspätung informiert werden und wird auch die Gründe für das Warten auf dem Rollfeld nennen, falls diese bekannt sein sollten.
• Austrian beginnt mit der Information 30 Minuten nach der geplanten Abflugzeit (einschließlich bereits vor dem Boarding geänderter und bekannt gegebener Abflugzeiten) und aktualisiert sie danach alle 30 Minuten. Falls die Möglichkeit zum Verlassen des Flugzeuges bei geöffneter Tür bestehen sollte, sei es am Gate oder an einer anderen Stelle, wird auch diese Information gegeben.

Austrian verfügt über die zur Durchsetzung dieses Vorsorgeplan notwendigen Ressourcen.

Austrian hat diesen Vorsorgeplan mit den lokalen Flughafenbehörden, der U.S. Customer and Border Protection (CBP) und der Transportation Security Administration (TSA) an jedem von Austrian bedienten großen, mittleren und kleinen Hub-Flughafen, Nicht-Hub-Flughafen und den regulär benutzten Ausweichflughäfen in den USA abgesprochen.