Häufige Fragen zu verspätetem Gepäck

Bitte füllen Sie das Kontaktformular aus und legen Sie es in Ihr Gepäck. So können wir Ihr Gepäckstück besser zuordnen.

Wenn Sie Ihr Gepäck bis zum Ende der Gepäckausgabe nicht erhalten haben, melden Sie dies bitte sofort. An den meisten Flughäfen können Sie dies vorzugsweise online und auch am Schalter der Gepäckermittlung tun.

Nachdem Sie Ihr verspätetes Gepäck gemeldet haben, erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung mit einer Vorgangsnummer (PIR-Nummer, z.B. VIEOS12345) per E-Mail. Wir empfehlen Ihnen, am Flughafen zu bleiben, bis Ihre Daten erfolgreich übermittelt wurden und Sie eine Vorgangsnummer erhalten haben. Bitte bewahren Sie diese zusammen mit Ihren Flugunterlagen auf, insbesondere mit Ihrer Bordkarte und dem Gepäckbeleg. Ihr Gepäck wird so schnell wie möglich nachgesendet und Ihnen zugestellt. Sie können den aktuellen Status Ihrer Verspätungsmeldung jederzeit auf der Gepäckstatusseite abrufen. 

Achten Sie darauf, dass Sie beim Erstellen der Verspätungsmeldung auch die Gepäckstatus-Updates abonnieren, um diese direkt per E-Mail zu erhalten. Wenn Sie keine Gepäckstatus-Updates erhalten, können Sie diese auch nachträglich auf der Gepäckstatusseite aktivieren.

Über den Fortschritt bei der Gepäckermittlung können Sie sich mithilfe Ihrer Vorgangsnummer (PIR Nummer, z. B. VIEOS12345) online informieren und auch Ihre Kontaktangaben anpassen. Sollte insbesondere die Zustelladresse nicht korrekt sein oder sich geändert haben, passen Sie diese bitte unbedingt hier an. Wir benötigen sie, um das Gepäck zuzustellen.

Sollten Sie über den genannten Link nicht die gewünschten Informationen erhalten oder Änderungen durchführen können, finden Sie auf der schriftlichen Bestätigung Ihrer Verspätungsmeldung eine Kontakttelefonnummer. (Die schriftliche Bestätigung Ihrer Verspätungsmeldung erhalten Sie am Schalter für die Gepäckermittlung oder im Anhang der Bestätigungs-E-Mail, nachdem Sie Ihr verspätetes Gepäck online gemeldet haben.)

Zu bestimmten Zeiten im Jahr, z.B. in der Hauptreisezeit, kann es zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen; wir bemühen uns jedoch um eine zügige Bearbeitung und bitten um Ihr Verständnis.

In dem seltenen Fall, dass Ihr Gepäck auch innerhalb von fünf Tagen nach der Verspätungsmeldung nicht zugeordnet werden kann, benötigen wir eine genaue Beschreibung Ihres Gepäcks und seines Inhalts, um eine detaillierte Suche einzuleiten. Die von Ihnen eingegebenen Informationen helfen uns dabei, Ihr Gepäck unter den noch nicht zugeordneten Gepäckstücken zu finden und Ihnen schnellstmöglich zuzustellen.

Füllen Sie dazu bitte die Inhaltsliste auf unserer Gepäckstatusseite aus, auf die Sie fünf Tage nach der Verspätungsmeldung automatisch zugreifen können.

Bitte melden Sie verspätetes Gepäck sofort, idealerweise noch am Flughafen und vorzugsweise online. Sollte dies nicht möglich sein, melden Sie es bitte bei der örtlichen Gepäckermittlung. 

Sie können verspätetes Gepäck in der Regel bis zu drei Tage nach Ihrer Ankunft online melden. Beachten Sie aber bitte, dass sich die Beweislast umkehrt, wenn Sie das verspätete Gepäck nicht sofort melden. Dann müssen Sie nachweisen, dass die Unregelmäßigkeiten während Ihres Fluges aufgetreten sind. Wenn Sie Ihr verspätetes Gepäck nicht online melden können, sowie bei technischen Problemen, wenden Sie sich an unsere örtliche Gepäckermittlung in der Ankunftshalle des Flughafens. Informieren Sie sich auf der Website Ihres Ankunftsflughafens über die Kontaktmöglichkeiten und kommen Sie persönlich vorbei.

Es ist immer die Fluggesellschaft für Ihr Gepäck zuständig, mit der Sie am Zielort angekommen. Sollte das nicht Austrian Airlines gewesen sein, melden Sie Ihr verspätetes Gepäck bitte bei jener Fluggesellschaft, die Sie an Ihren Zielort gebracht hat.

Sie können bei Ankunft an den meisten Flughäfen Ihr verspätetes Gepäck online melden. Die Nutzung unseres online Self-Service ist nur möglich, wenn Ihr Ankunftsflug von Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa oder SWISS durchgeführt wurde, nicht länger als drei Tage zurück liegt und Ihr Gepäck noch nicht als verspätet gemeldet wurde. An einigen Flughäfen ist die Nutzung des Self-Service aufgrund lokaler Zollbestimmungen nicht erlaubt. Wenn der Online-Service an Ihrem Zielflughafen nicht verfügbar ist, melden Sie Ihr verspätetes Gepäck bitte direkt bei der örtlichen Gepäckermittlung. Sie können verspätetes Gepäck auch zu einem späteren Zeitpunkt innerhalb der  Meldefristen melden, d. h. innerhalb von sieben Tagen nach Ihrer Ankunft. Allerdings kehrt sich dann die Beweislast um, und Sie müssen nachweisen, dass die Unregelmäßigkeiten während Ihres Fluges aufgetreten sind. 

Bitte bewahren Sie Ihre Flugunterlagen auf, insbesondere Ihre Bordkarte und den Gepäckbeleg.

Wenn Sie Ihr verspätetes Gepäck nicht online melden können, sowie bei technischen Problemen, wenden Sie sich bitte an die örtliche Gepäckermittlung in der Ankunftshalle des Flughafens. Informieren Sie sich auf der Website Ihres Zielflughafens über die Kontaktmöglichkeiten und kommen Sie persönlich vorbei.

Ja. Falls Sie mehrere Gepäckstücke vermissen, fügen Sie der Verspätungsmeldung bitte das gesamte betroffene Gepäck hinzu, indem Sie im Online-Service die weiteren Gepäckstücke mit Gepäcknummern und -beschreibungen hinzufügen. In der Regel können bis zu 10 Stücke in einer Verspätungsmeldung erfasst werden.

Nachdem Sie Ihr Gepäck als verspätet gemeldet haben, werden wir es im globalen Gepäcksystem ermitteln. Die von Ihnen gemachten Angaben helfen uns, Ihr Gepäck zuzuordnen und es Ihnen so schnell wie möglich zuzustellen. Aus diesem Grund bitten wir Sie auch, uns über die Inhaltsliste weitere Informationen zu Ihrem Gepäck mitzuteilen, in der Regel falls es nach 5 Tagen noch nicht gefunden wurde.

Über den Fortschritt bei der Gepäckermittlung können Sie sich mithilfe Ihrer Vorgangsnummer (PIR Nummer, z. B. VIEOS12345) online informieren. Sollten die Zustelladresse oder Ihre Kontaktdaten nicht korrekt sein oder sich geändert haben, können Sie diese ebenfalls hier anpassen.

Sollten Sie über den genannten Link nicht die gewünschten Informationen erhalten oder Änderungen durchführen können, finden Sie eine Kontakttelefonnummer auf der schriftlichen Bestätigung der Verspätungsmeldung, die Sie am Schalter für die Gepäckermittlung erhalten, oder im Anhang der Bestätigungs-E-Mail zu Ihrer online Meldung.

Zu bestimmten Zeiten im Jahr, z.B. in der Hauptreisezeit, kann es zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen; wir bemühen uns jedoch um eine zügige Bearbeitung und bitten um Ihr Verständnis.

Auf der Gepäckstatusseite finden Sie immer den aktuellen Status Ihrer Verspätungsmeldung. Außerdem erhalten Sie von uns Benachrichtigungen, sobald sich der Status Ihrer Meldung ändert oder wir weitere Informationen von Ihnen benötigen. Um Ihnen diese Gepäckstatus-Updates schicken zu können, benötigen wir Ihre Zustimmung. Diese kann bei der ersten Meldung Ihres verspäteten Gepäcks (online oder bei der örtlichen Gepäckermittlung) erteilt werden. Sie können uns die Erlaubnis auch nachträglich über die Gepäckstatusseite erteilen.

In dem seltenen Fall, dass Ihr Gepäck innerhalb von fünf Tagen nach der Verspätungsmeldung nicht zugeordnet werden kann, benötigen wir eine detaillierte Beschreibung Ihres Gepäcks und seines Inhalts, um eine detaillierte Suche einzuleiten. Die von Ihnen eingegebenen Informationen helfen uns dabei, Ihr Gepäck unter den noch nicht zugeordneten Gepäckstücken zu finden und Ihnen schnellstmöglich zuzustellen.

Füllen Sie dazu bitte die Inhaltsliste auf unserer Gepäckstatusseite aus, auf die Sie fünf Tage nach der Verspätungsmeldung automatisch zugreifen können.

Wenn die Beförderung Ihres Gepäckstücks für einen bestimmten Flug geplant ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Aufgrund von Zeitvorgaben, Gewichtsbeschränkungen der Flugzeuge und Beschränkungen der zulässigen Menge an transportiertem verspätetem Gepäck für manche Destinationen kann es sein, dass Ihr Gepäck mit einem anderen Flug als ursprünglich erwartet befördert wird. In diesem Fall wird die Beförderung des Gepäcks auf einen anderen Flug verschoben und Sie werden per E-Mail darüber informiert. Die neuesten Fluginformationen finden Sie immer auf der Gepäckstatusseite.

Wenn Ihr verspätetes Gepäck am Zielflughafen angekommen ist, wird für die weiteren internen Abläufe und die Zollabfertigung noch einige Zeit benötigt, bevor wir entweder einen Kurier beauftragen können, der Ihnen Ihr verspätetes Gepäck liefert, oder Sie per E-Mail benachrichtigen, wenn es abholbereit ist.  Wenn Sie bereits darüber informiert wurden, dass Ihr Gepäck einem Kurier übergeben wurde, wird sich dieser mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Zustelltermin zu vereinbaren. Dies kann aufgrund der Anzahl der auszuliefernden Gepäckstücke oder der Tageszeit ebenfalls einige Zeit in Anspruch nehmen. Bitte kommen Sie erst dann zum Flughafen, wenn wir Sie entsprechend informiert haben.

Sollten Sie auf der Gepäckstatusseite nicht die gewünschten Informationen erhalten oder Änderungen durchführen können, finden Sie Kontaktinformationen auf der schriftlichen Bestätigung Ihrer Verspätungsmeldung, die Sie am Schalter für die Gepäckermittlung erhalten. Diese befindet sich auch im Anhang der Bestätigungs-E-Mail zu Ihrer online Meldung. 

Bitte beachten Sie jedoch, dass das Service Center & Social Media Management bei der Beantwortung von Fragen zum Status Ihres Gepäcks nicht behilflich sein können, da diese über dieselben Informationen verfügen, die auf der Gepäckstatusseite angezeigt werden. Sobald wir Neuigkeiten zu Ihrem verspäteten Gepäck haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

Ihr Bluetooth-Tracker (z. B. AirTag oder SmartTag) kann den Standort Ihres Gepäcks anzeigen, ist jedoch nicht mit den Systemen der Fluggesellschaften verbunden. Wenn Ihr verspätetes Gepäck einen Bluetooth-Tracker (z. B. Apple AirTag oder Galaxy SmartTag) enthält, aktivieren Sie bitte den "Verloren-Modus" für den Tracker auf Ihrem Smartphone und hinterlegen eine E-Mail-Adresse. Dies hilft uns bei der Zuordnung Ihres Gepäcks, falls wir Ihren Bluetooth-Tracker finden.

Wenn Ihr verspätetes Gepäck am Zielflughafen angekommen ist, nehmen die internen Abläufe und die Zollabfertigung noch einige Zeit in Anspruch, bis es Ihnen zugestellt werden kann oder zur Abholung bereitsteht, je nachdem, welche Option Sie gewählt haben. Bitte kommen Sie erst dann zum Flughafen, wenn wir Sie entsprechend informiert haben, da sich Ihr Gepäck möglicherweise in einem Bereich befindet, der nicht öffentlich zugänglich ist und es Ihnen daher noch nicht ausgehändigt werden kann.

Wenn Ihr verspätetes Gepäck am Zielflughafen angekommen ist, nehme die weiteren internen Abläufe und die Zollabfertigung noch einige Zeit in Anspruch, bis es Ihnen zugestellt werden kann oder es abholbereit ist. Je nachdem, welche Option Sie gewählt haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail, wenn Ihr Gepäck abholbereit ist oder einem Kurier für die Zustellung übergeben wurde. Der Kurier wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin für die Zustellung zu vereinbaren, und Ihr Gepäck an die von Ihnen angegebene Adresse liefern. Wenn Sie Ihre Zustelladresse noch einmal ändern müssen, nachdem Sie die Verspätungsmeldung erstellt haben, können Sie dies auf der Gepäckstatusseite tun. Bitte beachten Sie, dass eine Änderung Ihrer Adresse nur möglich ist, bis wir einen Kurier mit der Zustellung Ihres Gepäcks beauftragt haben.

Die meisten verspäteten Gepäckstücke werden innerhalb der ersten 24 Stunden gefunden. Wenn Ihr Gepäck am Zielflughafen angekommen ist, erlauben Sie bitte noch etwas zusätzliche Zeit, da Ihr Gepäck aufgrund der internen Bearbeitung und der Zollabfertigung möglicherweise nicht sofort zur Zustellung oder Abholung bereit ist. Sie erhalten eine E-Mail, wenn ein Kurier beauftragt wurde oder wenn Sie Ihr Gepäck abholen können, falls Sie sich für diese Möglichkeit entschieden haben. Zu bestimmten Zeiten, z.B. in der Hauptreisezeit, kann es zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen; wir bemühen uns jedoch um eine schnelle Abwicklung und bitten um Ihr Verständnis.

Bitte beachten Sie auch, dass ein Flughafen in manchen Fällen möglicherweise kurzfristig keine persönliche Abholung von Gepäck mehr anbieten kann. In diesem Fall werden Sie ebenfalls entsprechend benachrichtigt.

Sie können Ihre Kontaktdaten einschließlich der Zustelladresse auf der Gepäckstatusseite ändern. Bitte beachten Sie, dass eine Änderung Ihrer Zustelladresse nur bis zur Beauftragung eines Kuriers möglich ist. Wenn Sie Ihre Angaben nicht ändern können, finden Sie die Kontaktinformationen auf der schriftlichen Bestätigung Ihrer Verspätungsmeldung, die Sie am Schalter für die Gepäckermittlung erhalten, oder im Anhang der Bestätigungs-E-Mail, wenn Sie verspätetes Gepäck online melden. Sobald ein Kurier beauftragt wurde, werden wir Sie per E-Mail informieren. Der Kurier wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Zustelltermin zu vereinbaren.

Wenn Ihr verspätetes Gepäck am Zielflughafen angekommen ist, nehmen die internen Abläufe und die Zollabfertigung noch einige Zeit in Anspruch, bevor wir einen Kurier mit der Lieferung Ihres verspäteten Gepäcks beauftragen können. Wenn Sie bereits darüber informiert wurden, dass Ihr Gepäck einem Kurier übergeben wurde, wird sich dieser mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Zustelltermin zu vereinbaren. Dies kann aufgrund der Anzahl der zu liefernden Gepäckstücke oder der Tageszeit ebenfalls einige Zeit in Anspruch nehmen. Wenn die Zustellung Ihres Gepäcks nicht möglich war, wird sich der Kurier erneut mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen neuen Zustelltermin zu vereinbaren. Bitte kommen Sie erst dann zum Flughafen, wenn wir Sie entsprechend informiert haben.

Wenn Ihr Gepäck mit Verspätung am Zielort ankommt, können Sie notwendige Dinge wie Hygieneartikel und Kleidung kaufen und die Quittungen zur Erstattung einreichen. Bewahren Sie bitte alle Belege auf, damit Sie später Ihre Ansprüche geltend machen können. 

Wichtig: 

• Wir empfehlen, Wertgegenstände wie Schmuck, Geld oder Medikamente im Handgepäck mitzunehmen.
• Sie sind verpflichtet, die Kosten für Ersatzartikel im Falle einer Gepäckverspätung so gering wie möglich zu halten (Schadensminderungspflicht). Austrian Airlines wird sich unter Berücksichtigung der Verhältnismäßigkeit an den Kosten beteiligen. 
• Ausgaben für Ersatzanschaffungen nach Ankunft am Heimartort können für eine Erstattung in Betracht gezogen werden. Bitte beachten Sie, dass Sie als Fluggast hier ganz besonders verpflichtet sind, sich schadensmindernd zu verhalten. Ausgaben für Ersatzanschaffungen, bei denen davon ausgegangen werden kann, dass sie zu Hause vorhanden sind, werden nicht erstattet.
• Artikel, die Sie weiterhin verwenden können (z. B. Kleidung), werden zu 50 % erstattet, während Hygieneartikel oder Artikel zum einmaligen Gebrauch zu 100 %* erstattet werden.
  

* Ausnahmen gelten für die USA und Kanada aufgrund der dortigen Gesetzgebung (US DOT und CTA).

Austrian Airlines beteiligt sich an angemessenen Ausgaben für Hygieneartikel und Kleidung. Die Haftung ist gemäß des Montrealer Übereinkommens geregelt. Bitte beachten Sie, dass Sie nach dem Montrealer Übereinkommen verpflichtet sind, bei einer Verspätung Ihres Gepäcks die entstehenden Kosten so gering wie möglich zu halten.

Nachdem Sie Ihr verspätetes Gepäck (am Flughafen oder online) gemeldet haben, können Sie die Erstattung der nachgewiesenen Kosten beantragen. Bitte bewahren Sie alle Belege auf, damit Sie Ihren Anspruch geltend machen können.

Bitte senden Sie uns folgende Dokumente:

• Original-Verlustmeldung
• Original-Rechnungen für Ersatzkäufe
• Ihre Bankverbindung (für Auslandsüberweisungen inkl. IBAN und BIC)   

Am schnellsten geht dies über unser Kontaktformular, indem Sie auf den Button klicken und anschließend zur Überschrift "Gepäckverspätung" scrollen.

Alternativ können Sie Ihre Dokumente an die folgende Adresse senden:

Austrian Airlines
Feedback Management
Postfach 33
A-1300 Flughafen Wien

Sie können nach Ihrem Flug innerhalb von 2 Jahren die Erstattung der Kosten für Ersatzbeschaffungen beantragen, sofern Sie Ihr Gepäck als verspätet gemeldet haben.

Sie haben Anspruch auf eine Entschädigung für den Verlust Ihres Gepäckstücks, wenn Sie Ihr Gepäck innerhalb der Meldefristen als verspätet gemeldet haben (am Flughafen oder online), wenn Sie die Inhaltsliste auf der Gepäckstatusseite ausgefüllt haben und wenn Ihr Gepäck mehr als 21 Tage verspätet ist. Ist dies der Fall, müssen Sie Ihren Schadenersatzanspruch für den Verlust Ihres Gepäcks innerhalb von zwei Jahren geltend machen. Ausschlaggebend für die Einhaltung der Meldefristen ist das Datum des Poststempels oder das automatische Eingangsdatum der E-Mail-Benachrichtigung.

Der Höchstbetrag, der bei vollständigem Verlust Ihres Gepäcks erstattet wird, richtet sich nach dem Montrealer Übereinkommen. 

Wichtig: 

• Wir empfehlen, Wertgegenstände wie Schmuck, Geld oder Medikamente im Handgepäck mitzunehmen.
• Die Verantwortung für Ihr Handgepäck liegt bei Ihnen.

Die Haftung der Fluggesellschaften für Reisegepäck ist gesetzlich geregelt. Der Anspruch auf Entschädigung wird nach dem Montrealer Übereinkommen gewährt. Die Entschädigung selbst wird in sogenannten Sonderziehungsrechten (SZR) festgelegt. Das Sonderziehungsrecht (SZR) ist eine künstliche Währung, die vom Internationalen Währungsfonds (IWF) eingerichtet wurde. Derzeit beträgt der Haftungshöchstbetrag 1.288 SZR, was aktuell ca. 1.500 € entspricht. Dieser Betrag unterliegt Wechselkursschwankungen und kann sich daher ändern.  

Das Montrealer Übereinkommen gilt nur, wenn die folgenden Parameter erfüllt sind:

Das Gesetz gilt sowohl für die inländische als auch für die internationale Beförderung zwischen den Vertragsstaaten. Bei aufgegebenem Gepäck haftet die Fluggesellschaft unabhängig von einem Verschulden für die Verspätung des Gepäcks. Dieses Recht gilt nur, wenn die Meldung der Gepäckverspätung und die Entschädigungsforderung innerhalb der im Vertrag festgelegten Fristen eingereicht werden.

Sie haben Anspruch auf eine Entschädigung für den Verlust Ihres Gepäckstücks, wenn Sie die Verspätung Ihres Gepäcks gemeldet haben (am Flughafen oder online), wenn Sie die Inhaltsliste auf der Gepäckstatusseite ausgefüllt haben und wenn Ihr Gepäck mehr als 21 Tage verspätet ist. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall das Austrian Airlines Feedback Management.

Am schnellsten geht dies über unser Kontaktformular, indem Sie auf den Button klicken und anschließend zur Überschrift "Gepäckverspätung" scrollen.

Alternativ können Sie Ihre Dokumente an die folgende Adresse senden:

Austrian Airlines
Feedback Management
Postfach 33
A-1300 Flughafen Wien

Wenn Sie bemerken, dass Ihr verspätetes Gepäck beschädigt ist, müssen Sie Austrian Airlines unverzüglich schriftlich oder in Textform informieren. Wenn Sie das aufgegebene Gepäck ohne Vorbehalt angenommen haben, wird bis zum Beweis des Gegenteils vermutet, dass es in gutem Zustand und in Übereinstimmung mit dem Beförderungsvertrag ausgeliefert worden ist.

Sie können Ihr beschädigtes Gepäck online melden:

Bitte beachten Sie, dass nach dem Gesetz jeder Anspruch ausgeschlossen ist, wenn die berechtigte Person den Schaden nicht unverzüglich nach dessen Feststellung oder bei aufgegebenem Gepäck spätestens sieben Tage nach Annahme des Gepäcks meldet.

Darüber hinaus haftet Austrian Airlines nicht für Schäden, die durch Gegenstände in Ihrem Gepäck verursacht wurden (einschließlich zerbrechlicher, ungeeignet verpackter und verderblicher Gegenstände), es sei denn, wir haben diese Schäden durch grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Fehlverhalten verursacht.