Airline Passenger Service Commitment

Zu dem von ihnen gewünschten Datum, Flug und Serviceklasse bieten wir unseren Kunden den niedrigsten Flugpreis, auf den sie Anspruch haben, über austrian.com, unsere Reservierungs-Call-Center, die Ticketschalter am Flughafen und Ticketbüros.

Auf Anfrage werden unsere Mitarbeiter kostensparende, alternative Flugpläne für Sie suchen, wenn Ihr Reiseplan flexibel ist.

Unsere Kunden werden von uns stets über den geltenden Flugpreis sowie andere anwendbaren Gebühren und Steuern informiert.

Je nach der Methode, mit der die Reisebedingungen zum Zeitpunkt des angegebenen Preises getroffen werden, können auf alternativen Vertriebskanälen günstigere Flugtickets verfügbar sein.

Die Höhe eines Flugticketpreises hängt von mehreren Faktoren ab, wie beispielsweise von der Reiseklasse, der Flexibilität Ihrer Reisepläne oder der Verfügbarkeit von Sondertarifen. Die Austrian Airlines Group garantiert Ihnen, grundsätzlich immer den günstigsten anwendbaren Tarif - auf Basis der Reiseklasse, dem Reisedatum und der Destination - anzubieten. Dies gilt für unser Call Center, unsere Website und unsere eigenen Stadt- und Verkaufsbüros.

Es besteht die Möglichkeit, dass unterschiedliche Tarife in unterschiedlichen Vertriebskanälen zur Anwendung kommen. So sind beispielsweise spezielle, besonders günstige Angebote im Internet nur über diesen Vertriebskanal buchbar. Zusätzlich erklären wir Ihnen die mit Ihrem Ticket verbundenen Bedingungen und Tarifbestimmungen und informieren Sie deshalb natürlich über die Höhe aller anfallenden Steuern, Zuschläge und Gebühren.

Wenn Sie ein Ticket eines Carriers der Austrian Airlines Group kaufen, können Sie sicher sein, dass der anwendbare Ticketpreis nicht im Nachhinein erhöht wird. Das bedeutet, dass Ihnen für Ihr Ticket auf Basis der von Ihnen gebuchten Reiseklasse, dem Reisedatum und der Destination keine zwischenzeitlich vorgenommenen Tariferhöhungen, welche zwischen Bezahlung des Tickets und Flugdatum entstehen können, weiter verrechnet werden.

Kommt es zu einer Reduktion der Taxen, Zuschläge und Abgaben, werden wir Ihnen selbstverständlich den Differenzbetrag rückerstatten. Wird aber eine Anhebung der Taxen, Zuschläge und/oder Abgaben vorgenommen, so ersuchen wir um Ihr Verständnis, dass wir diese nachträglich von Ihnen einheben müssen.

Wir benachrichtigen unsere Kunden umfassend und zeitnah über bekannte Verspätungen, Annullierungen und Änderungen der Flugroute, am Flughafen, an Bord der betroffenen Flüge und über Website und Call Center. Unser Grundsatz ist es, unsere Kunden, wann immer möglich, im Vorhinein zu kontaktieren. Dies umfasst Informationen über Änderungen des Status eines Fluges in die, aus den oder innerhalb der Vereinigten Staaten innerhalb von 30 Minuten nach Bekanntgabe einer Annullierung, einer Verzögerung von 30 Minuten oder mehr für die geplante Strecke, oder einer Änderung der Flugroute.

Wir benachrichtigen unsere Kunden umfassend und zeitnah über bekannte Verspätungen, Annullierungen und Änderungen der Flugroute, am Flughafen, an Bord der betroffenen Flüge und über Website und Call Center. Unser Grundsatz ist es, unsere Kunden, wann immer möglich, im Vorhinein zu kontaktieren. Dies umfasst Informationen über Änderungen des Status eines Fluges in die, aus den oder innerhalb der Vereinigten Staaten innerhalb von 30 Minuten nach Bekanntgabe einer Annullierung, einer Verzögerung von 30 Minuten oder mehr für die geplante Strecke, oder einer Änderung der Flugroute.

Auch uns liegt die Zuverlässigkeit unser Carrier am Herzen. Die Austrian Airlines Group ist bestrebt, eine pünktliche Durchführung ihrer Flüge zu gewährleisten.

Sollte es zu einer Flugverspätung bei Ihrem Flug mit einem Carrier der Austrian Airlines Group kommen, ist es selbstverständlich, dass wir Sie vor Ort betreuen. Unsere Mitarbeiter kümmern sich um Sie und händigen Ihnen bei einer mehr als zweistündigen Verspätung zum Beispiel Gutscheine für Snacks, für ein Mittagessen oder für ein Hotelzimmer aus, vorausgesetzt dies ist aufgrund der lokalen Bedingungen möglich.

Falls eine solche Betreuung zu weiteren Verspätungen führen würde, so ersuchen wir um Verständnis, dass in diesem Fall die Betreuung möglicherweise nicht angeboten werden kann. Ebenso ausgenommen sind in Abstimmung mit der die Regelung bestimmenden Behörde all jene Routen, deren Durchführung unter gemeinwirtschaftlichen Verpflichtungen stehen. Wenn Sie eine Pauschalreise gebucht haben, so hängt das Ausmaß der Betreuung von der Regelung des betreffenden Reiseveranstalters ab.

Wir bemühen uns stets und setzen umfangreiche Ressourcen ein, damit sich unsere Kunden und ihr Gepäck auf demselben Flug befinden. Wird ein Gepäckstück vermisst oder nicht abgeholt, tun wir unser Möglichstes, um das Gepäckstück innerhalb von 24 Stunden zu lokalisieren und es dem Kunden nach Eintreffen unentgeltlich zuzustellen, vorausgesetzt die lokalen gesetzlichen Bestimmungen erlauben dies.

Dazu müssen Name und Adresse oder eine andere gültige Kontaktinformation verfügbar sein. Bei Flügen aus den und in die USA erstattet Austrian jegliche mit dem Transport eines verlorenen Gepäckstücks verbundene Gebühren.

Austrian verfügt über ein umfangreiches System und Verfahren, um vermisste Gepäckstücke zu orten und betroffene Kunden zu benachrichtigen. Wir möchten darauf hinweisen, dass es bei internationalen Flügen aufgrund der Flugdauer, der geringeren Häufigkeit der Flüge und aufgrund etwaiger Zoll- und & Einwanderungsverfahren länger dauern kann, vermisste oder nicht abgeholte Gepäckstücke zuzustellen.

Kunden können ein „Property Irregularity Report“-Formular zur Geltendmachung ihres Besitzanspruchs von unseren Gepäckservice-Mitarbeitern am Gepäckermittlungsschalter am Flughafen anfordern.

Den Status ihres vermissten Gepäckstücks erfahren unsere Kunden unter www.austrian.com/Baggage oder am Gepäckermittlungsschalter am Flughafen. Wird ein Gepäckstück wiedergefunden, versuchen wir, die Zustellung an den Kunden auf Kosten von Austrian zu einem geeigneten Zeitpunkt zu veranlassen, sofern sich der Kunde nicht an einem entfernten Standort befindet.

Sofern nicht anders angegeben, unterliegt die Haftung für internationale Reisen dem Montrealer Übereinkommen (im Folgenden „Übereinkommen“). Gemäß dem Übereinkommen beläuft sich die maximale Haftung von Austrian pro Person und Reise für verspätetes, verlorenes oder beschädigtes Gepäck auf 1.131 Sonderziehungsrechte.

Zusätzliche Informationen in Bezug auf Haftungsbeschränkungen und -ausschlüsse werden in den ​Allgemeinen Beförderungsbedingungen für Passagiere und Gepäck erläutert.

Wir möchten Ihnen mehr Flexibiltät bieten, wenn Sie Ihren Flug planen. Abhängig von anwendbaren Buchungsfristen ermöglichen wir Ihnen eine telefonische Reservierung direkt bei uns, ohne Bezahlung für mindestens 24 Stunden.

Falls Sie bereits Ihr Ticket gekauft haben und Ihre Reiseroute nun ändern möchten, ist eine Stornierung Ihrer Reservierung innerhalb von 24 Stunden möglich. Bereits angefallene Servicegebühren können nicht erstattet werden.

Einige Tickets zu Spezialtarifen sind im Gegensatz zu sehr vielen anderen Tickets nicht refundierbar. Wenn es sich um ein refundierbares Ticket handelt, so rückerstattet die Austrian Airlines Group jeden refundierbaren Teil Ihres Tickets. Sie müssen uns lediglich Ihr ungebrauchtes Ticket übermitteln.

Wenn das Ticket unbenutzt ist, gilt gleiches für alle gemeinsam mit dem Ticketpreis eingehobenen Taxen, Zuschläge und Abgaben, welche gesondert am Ticket ausgewiesen sind. Diese Regelung bezieht sich auch auf nichtrefundierbare Tickets unter Berücksichtigung oben genannter Fristen.

Austrian gewährt Erstattungen für alle dazu berechtigten Tickets innerhalb von sieben (7) Werktagen bei Kreditkartenzahlungen und innerhalb von zwanzig (20) Werktagen bei Bargeld- oder Scheckzahlungen. Im Fall einer Annullierung oder Überbuchung des Fluges erstatten wir jegliche Gebühren, die Ihnen für Dienstleistungen berechnet wurden, die Sie bezahlt, aber nicht in Anspruch genommen haben.

Anfragen zu Erstattungen können an jeden Standort, der Austrian-Tickets verkauft, oder an Ihren Reiseveranstalter übermittelt werden.

Für Fragen dazu, wie Sie eine Erstattung beantragen oder den Status einer Erstattungsforderung überprüfen, finden Sie unter "Kontakt" weitere Informationen.

Wir möchten Ihnen bei der Planung Ihres Fluges größere Flexibilität einräumen. Vorbehaltlich der anwendbaren Ausstellungsfristen eines Tickets ermöglichen wir Ihnen eine direkt bei der Austrian Airlines Group eingegangene telefonische Reservierung ohne Bezahlung des Tickets für eine Minimumzeitspanne von 24 Stunden aufrecht zu erhalten.

Die Schulung unserer Mitarbeiter entspricht Verordnung 14 CFR, Part 382. Austrian verfügt über ausgebildete Complaint Resolution Officials in Wien sowie an den Flughäfen in den USA, die für Ihre Fragen zur Verfügung stehen.

Unseren Fluggästen mit eingeschränkter Mobilität bieten wir einen speziellen Betreuungsdienst, sodass sie einfach und komfortabel einchecken, ein- und aussteigen können. Unter Beachtung der zu beachtenden Sicherheitsvorschriften unterstützen die von der Austrian Airlines Group angebotenen Services jene Passagiere, welche besondere Aufmerksamkeit benötigen und/oder in ihrer Mobilität eingeschränkt sind. Die angebotenen Services sind auf unserer Webseite publiziert.

Nähere Informationen finden Sie auf der Seite ​Barrierefrei reisen.

Austrian akzeptiert Kinder zwischen fünf und elf Jahren mit einer bestätigten Reservierung als „Unbegleitete Minderjährige“ (UM).

• Für Flüge mit Austrian fällt für alle alleinreisenden Kinder eine Servicegebühr an. 
• Für Minderjährige zwischen 12 und 17 Jahren ist der UM-Service gegen eine Servicegebühr verfügbar, wenn Sie ihn benutzen möchten.
• Alleinreisende Kinder werden von einem Mitarbeiter der Austrian an Bord des Flugzeugs gebracht, dem Flugbegleiter vorgestellt und zum Sitz begleitet.
• Nach der Ankunft werden die Kinder von einem unserer Mitarbeiter vom Flugzeug bis zu dem vereinbarten Ort begleitet, der nur jenen Personen bekannt ist, die am Special–Service-Formular aufgeführt sind. Eine Identifikation ist erforderlich.

Nähere Informationen finden Sie auf der Seite ​Alleinreisende Kinder.

Falls es nach dem Boarding, oder nachdem das Flugzeug gelandet ist, zu langen Verzögerungen kommt, wird Austrian vollständige und zeitnahe Informationen über den Status des Fluges bereitstellen. Beispielsweise kann ein "Verkehrsstau" im Luftraum dafür verantwortlich sein, oder aber sich rasch ändernde Wetterbedingungen. Sie können versichert sein, dass wir Sie in einem solchen Fall nicht länger als unbedingt nötig an Bord des betreffenden Flugzeuges halten werden.

Handelt es sich um eine längere Verspätung, bei welcher ein Verlassen der Maschine nicht durchgeführt werden kann, wird die Austrian Airlines Group unter Beachtung allfälliger Sicherheitsbestimmungen, Heizung/Klimatisierung, Verpflegung, Wasser, Toiletten und Zugang zu medizinischer Versorgung für die betroffenen Passagiere zur Verfügung stellen.

Auf Anfrage kann der Flugkapitän den Kunden die Nutzung von Mobiltelefonen und Laptops gemäß den Sicherheitsbestimmungen erlauben. Während der Wartezeit wird das Flugpersonal versuchen, die Sonderwünsche unserer Kunden nach Möglichkeit zu erfüllen.

Aus Effizienzgründen sind Airlines gezwungen, Flüge zu überbuchen, da Passagiere oft einen Platz buchen und dann doch nicht erscheinen. Jede Airline nimmt deshalb mehr Reservierungen entgegen, als Sitzplätze vorhanden sind. Dies kann dazu führen, dass ein Kurs überbucht ist und möglicherweise einzelne Passagiere trotz bestätigter Buchung abgewiesen werden müssen.

Im Falle einer Überbuchung behandelt Austrian Fluggäste mit Fairness und Zuverlässigkeit.

Wenn zu erwarten ist, dass ein Flug überbucht ist, fragen unsere Flughafenmitarbeiter zuerst, ob jemand freiwillig seinen/ihren Sitzplatz gegen eine vereinbarte Entschädigung freigeben möchte.

Werden nicht genügend freiwillige Personen gefunden, hat Austrian gemäß der festgelegten Boarding-Prioritäten das Recht, Fluggäste mit bestätigter Reservierung nicht zu befördern.

Im Falle von Nichtbeförderung von Fluggästen werden wir sie auf den nächsten verfügbaren Austrian-Flug an den auf dem Ticket angegebenen Zielort umbuchen. Ist kein Austrian-Flug verfügbar, werden wir uns um einen vergleichbaren Service einer anderen Fluglinie, mit der wir eine Ticketvereinbarung haben, bemühen. Sollte es angemessen sein, bieten wir Mahlzeiten und Hotelunterkünfte an.

Informationen über unsere Richtlinien und Verfahren bei Nichtbeförderung von Kunden mit gültigem Ticket stehen am Flughafen zur Verfügung.

Fluggäste, die von den USA an einen Zielort in einem anderen Land reisen und aufgrund von Überbuchung eines Fluges, der als Ausgangspunkt einen Flughafen in den USA hat, nicht befördert werden, haben Anspruch auf:

• keine Leistungen, wenn die Fluggesellschaft eine alternative Transportmöglichkeit¹ anbietet, die nicht später als eine Stunde nach der planmäßigen Ankunftszeit des ursprünglichen Fluges am Zielort des Fluggastes ankommt oder dort ihren ersten Aufenthalt hat;
• 200 % des Flugtickets an den Zielort des Fluggastes oder den ersten Aufenthalt (höchstens USD 650), wenn die Fluggesellschaft eine alternative Transportmöglichkeit¹ anbietet, die nicht später als eine Stunde, jedoch weniger als vier Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit des ursprünglichen Fluges am Zielort des Fluggastes ankommt oder dort ihren ersten Aufenthalt hat;
• 400 % des Flugtickets an den Zielort des Fluggastes oder den ersten Aufenthalt (höchstens USD 1.300), wenn die Fluggesellschaft keine alternative Transportmöglichkeit¹ anbietet, die weniger als vier Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit des ursprünglichen Fluges am Flughafen des Zielort des Fluggastes ankommt oder dort ihren ersten Aufenthalt hat.

1 = „Alternative Transportmöglichkeit“ bezeichnet einen Lufttransport mit bestätigter Reservierung ohne zusätzliche Kosten (durchgeführt von jeder von DOT zugelassenen Fluglinie) oder einen anderen Transport, der vom Fluggast im Falle von Nichtbeförderung akzeptiert und benützt wird.

• 0 bis 1 Stunde Verspätung bei der Ankunft – keine Leistungen
• 1 bis 4 Stunden Verspätung bei der Ankunft – 200 % des Ticketpreises in eine Richtung (jedoch nicht mehr als USD 650)
• Mehr als 4 Stunden Verspätung bei der Ankunft – 400 % des Ticketpreises in eine Richtung (jedoch nicht mehr als USD 1.300)

Wir stellen unseren Fluggästen die folgenden Informationen bereit:

• Geplante Zeit für Abflug und Ankunft von Flügen
  
• Abflug- und Ankunftsflughafen/-terminal
• Anzahl von Zwischenstopps
• Jegliche Änderungen betreffend Flugzeug, Terminal oder Flughafen
• Bedingungen in Zusammenhang mit dem zu bezahlenden Flugpreis
• Name der Fluglinie sowie Flugnummer
• Freigepäckmenge Kabine
• jegliche mit dem Ticket verbundenen Konditionen bzw. Einschränkungen

Führt kurzfristig ungeplant ein anderer Carrier, welcher für Sie nicht akzeptabel ist, den Flug durch, werden Ihnen folgende zwei Möglichkeiten eingeräumt: Sie haben wahlweise das Recht auf die Refundierung des von Ihnen bezahlten Flugpreises oder Sie nehmen die Umbuchungsmöglichkeit auf den nächsten Flug der Austrian Airlines Group, auf welchem Kapazitäten in der entsprechenden Reiseklasse verfügbar sind, in Anspruch.

Bei Ticketausstellung erhalten Sie weitere Informationen. Dies sind:

• Bestätigung der Flugzeiten
  
• Freigepäcksregelung und Haftungsbeschränkungen
• die Handgepäcksregelung

Ändern sich nach der Ticketausstellung die Flugzeiten signifikant im Verhältnis zu den geplanten Abflugzeiten und ist dies für Sie nicht akzeptabel, so versuchen wir, Sie auf einen anderen für Sie annehmbaren Flug umzubuchen. Ist dies nicht möglich, so refundieren wir den vollen Betrag des Tickets.

Auf Wunsch erteilen wir Information über weitere Service- und Dienstleistungen der Austrian Airlines Group und, sofern diese verfügbar sind, auch über jene, welche von anderen Carriern durchgeführt werden.

Darüber hinaus stellt Austrian für Flüge, die von Tyrolean durchgeführt werden, auf Anfrage folgende Informationen bereit:

• Geplanter Flugzeugtyp und Sitzabstand
  
• Üblicherweise angebotenes Service an Bord
• Einrichtungen und Serviceleistungen für Personen mit besonderen Bedürfnissen inkl. etwaiger anfallender Kosten für zusätzliche Services, welche nicht unter Punkt 8 angeführt sind.
• Ob spezielle Sitze zugewiesen oder im Voraus gebucht werden können
• Gebühren für Übergepäck
• Beförderungsbedingungen
• Details zu unserem Vielfliegerprogramm
• Assistance Programs für verloren gegangenes, beschädigtes oder verspätetes Gepäck
• Details zum Airline Passenger Service Commitment und zum Service Plan der Austrian Airlines Group

Wenn ein Austrian-Flug von einer Partnerfluggesellschaft mit Codeshare-Vereinbarung durchgeführt wird, informiert Austrian zum Zeitpunkt der Reservierung die Fluggäste über den Namen der Fluglinie, die den Flug durchführt.

Wir stehen hinter den Services, die von unseren Codeshare-Partnern bereit gestellt werden und sind darum bemüht, den Fluggästen, das gleiche Serviceniveau zu bieten, wenn sie an Flügen unserer Codeshare-Partner teilnehmen.

Nähere Informationen finden Sie auf der Seite ​Partner.

Damit Sie einen angenehmen Reisebeginn haben, ergreifen wir in Zusammenarbeit mit den Flughäfen Maßnahmen, um Ihnen zu lange Wartezeiten vor den Check-in Schaltern zu ersparen. Dazu gehören z. B. etix® und Self-Service Check-in Services.

Durch ein zeitgerechtes Check-In können Sie uns helfen pünktlich abzufliegen: Informieren Sie sich vorab über unsere Annahmeschlusszeiten, zu denen Sie spätestens eingecheckt und Ihr Gepäck abgegeben haben müssen, und vermeiden Sie Warteschlangen durch Vorab-Check-in online, per App oder am Vortag.

Ein Austrian Mitarbeiter kümmert sich darum die Auswirkungen auf unsere Fluggäste von Flugverspätungen, Annullierungen und langen Wartezeiten auf dem Rollfeld nachzuverfolgen.

Lob und/oder Beschwerden erreichen uns unter folgender Adresse:

Austrian Airlines AG
Feedback Management
Postfach 33
1300 Flughafen-Wien
Österreich
Fax: +43 (0)5 1766

Natürlich können Sie uns Ihr Feedback auch online zukommen lassen.

Hierzu unternehmen wir folgende Anstrengungen:

• Wir versuchen, Sie bezüglich der Annullierung über die in Ihrer Reservierung angegebenen Kontaktdetails zu kontaktieren, sofern dies mindestens zwei Stunden vor Abflug bekannt ist, um Ihnen so eine frustrierende Anreise zum Flughafen zu ersparen.
• Wir informieren Sie über Ihre Möglichkeiten einer Umbuchung über unsere Website, an einem Flughafenschalter (wenn verfügbar) und über unsere Flughafen- und Reservierungsagenten.
• Sollte eine Umbuchung notwendig sein, bemühen wir uns, Sie auf den nächsten Flug, den wir durchführen und der über freie Sitze in der gleichen Serviceklasse verfügt, zu buchen.
• Wenn Ihnen durch Verzögerungen, verpasste Anschlussflüge oder Annullierungen unter der Kontrolle von Austrian Unannehmlichkeiten bezüglich Ihrer Übernachtung entstehen, da Sie sich nicht an Ihrem Heimat- oder Zielort befinden, stellen wir Verpflegungsgeld und, je nach Verfügbarkeit, Hotelunterkünfte zur Verfügung.

Wir informieren Sie über jenen Carrier, der den Flug durchführt. Damit die Austrian Airlines Group Ihnen höhere Flugfrequenzen anbieten kann, kooperieren wir oftmals mit anderen Fluggesellschaften. Ein Beispiel hierfür ist Codesharing. Darunter ist das gemeinschaftliche Anbieten eines Services durch zwei Airlines zu verstehen. Beide Airlines verkaufen dabei Sitze für diesen Flug, jedoch nur eine führt den Flug tatsächlich durch. Das ist der sogenannte Operating Carrier.

Für Sie als Passagier ist es wichtig zu wissen, mit welcher Fluglinie Sie tatsächlich fliegen. Deshalb weisen wir Sie bereits bei Reservierung eines Fluges bei einem Direktvertriebskanal der Austrian Airlines Group (= unsere Stadt- und Verkaufsbüros, unser Call Center und unsere Webseite) und beim Check-in am Flughafen gesondert darauf hin, sollte es sich um einen Flug handeln, bei welchem eine andere Airline als Operating Carrier geplant ist.

Indirekte Vertriebskanäle, welche nicht im direkten Einflußbereich der Austrian Airlines Group stehen, wie Reisebüros oder diverse Internetanbieter, werden darauf hingewiesen, Kunden bei Reservierung auf den Operating Carrier hinzuweisen. Wichtig ist, dass die Marketing Carrier, deren Code auf dem Flugcoupon neben der Flugnummer aufscheint, jene Fluggesellschaft ist, mit welcher Sie den Vertrag abgeschlossen haben. Da der Servicestandard bei Codeshare Partnern möglicherweise unterschiedlich ist, ersuchen wir um Verständnis, dass in solchen Fällen die Regelungen des Airline Passenger Service Commitments nicht gelten.

Alle Mitarbeiter der Austrian Airlines Group sind bestrebt, unseren Kunden ein Top-Service und qualitativ hochwertige Produkte entlang der Kundendienstkette zu bieten. Sollten Sie mit unseren Leistungen nicht zufrieden sein, da wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten, bitten wir Sie, uns über die entstandenen Unregelmäßigkeiten zu informieren.

Um unseren Service zu verbessern, ersuchen wir Sie um Ihre Rückmeldung in Form von Kommentaren, Anregungen oder Beschwerden. Die Austrian Airlines Group ist bestrebt, auf Ihre Reaktion umgehend zu antworten. Daher verpflichten wir uns dazu, schriftliche Kundenreaktionen raschest möglich zu bearbeiten und zu beantworten. Unsere Mitarbeiter der Abteilung Kundenbeziehungen sind für die Behandlung Ihrer Kundenreaktionen da.

Auf unserer Webseite gibt es die Möglichkeit, die Abteilung Kundenbeziehungen direkt zu kontaktieren. Ebenso ist die Kontaktadresse im Flugplan abgedruckt. Ebenso kann Ihnen bei Bedarf die Kontaktadresse von Mitarbeitern der Austrian Airlines Group oder von Reisebüros genannt werden.