手荷物に関するよくある質問
一般的な質問
各運賃には、少なくとも1個の機内持ち込み手荷物が含まれています。詳細は、手荷物許容量についてのページをご覧ください。
いいえ、無料受託手荷物許容量は変更されません。
1. 一般的な規則として、スルーチェックインは以下の条件を満たしていれば可能です。
- 乗り継ぎ便が直前のフライトの到着空港と同じ空港から出発する場合（空港の変更がない場合）。
- 乗り継ぎ便が同日、あるいは24時間以内に予定されている場合。例外：ユナイテッド航空が運航するフライトの場合、乗り継ぎ時間は12時間以内である必要があります。そうでない場合、そのフライトは乗り継ぎ便とは見なされません。
- 最低乗り継ぎ時間を満たしている場合。
- スルーチェックインが、現地当局（税関など）の規定で許可されている場合。
2. 乗り継ぎ便の航空券が別々である場合、手荷物のスルーチェックインは上記の一般規則に加え、以下の条件を満たしていれば可能です。
- ルフトハンザ グループの航空会社が乗り継ぎ便を運航する場合。
または - スターアライアンス加盟航空会社が乗り継ぎ便を運航する場合。
これ以外のすべてのケースで別々の航空券を用いて乗り継ぎ便を利用する場合、手荷物のスルーチェックインはできません。
フライトの到着空港および／または出発空港が往路と復路で同じでない場合、あるいは24時間を超えるストップオーバー（途中降機）がある場合は、旅程全体において最長距離区間に対する手荷物料金が適用されます。
はい、超過手荷物料金は手荷物ごと、および区間ごとに適用されます。
無料受託手荷物許容量は、お客様控えに記載されています。あるフライトでお手荷物を無料でお預かりできても、別のフライトでも無料でお預かりできるとは限りません。超過手荷物には料金がかかります。
はい、「ライト」運賃の1個目の手荷物は、団体予約の一部として予約された個人名の航空券が発行された後、旅行会社でご予約いただけます。団体予約の一部として予約されたお客様は、austrian.comからは追加の手荷物のお手続きができません。
高価な手荷物の申告は、出発の48時間前までに行ってください。詳細は、当社の責任規定についてのページをご覧ください。
複数の航空会社を含む旅程を予約された場合、旅程の最重要区間（通常は地理的な最長区間）を運航し、かつそのフライトが予約された番号の航空会社の手荷物規定が適用されます。どの航空会社が実際にそのフライトを運航するかは無関係です。
旅行が米国またはカナダで開始または終了する場合、CTA（カナダ運輸省）およびUS-DOT（米国運輸省）の規定に従い、航空券に記載されている最初の区間を運航する航空会社の手荷物規則が適用されます。
機内持込手荷物
はい、機内持ち込み手荷物を1個お持ちいただけます。
ビジネスクラスでは機内持ち込み手荷物を2個お持ちいただけます。
機内持ち込み手荷物が貨物室に搭載される場合もありますので、薬は身の回り品のバッグに入れることをお勧めします。
機内持ち込み手荷物および身の回り品については、一般的にお客様が責任を負います。当社の責任範囲は法律によって定められています。いずれにしても、手荷物の旅行保険に加入することをお勧めします。
楽器を客室に持ち込むことも可能です。楽器の重量およびサイズが制限の範囲内である場合は、機内持ち込み手荷物としてお持ち込みいただけますが、範囲外の場合は、追加の座席をご購入いただく必要があります。また、楽器を追加の手荷物としてチェックインして、持ち込むことも可能です。
楽器は、動くスペースがほとんどないケースに十分な詰め物でクッションを施したハードケースに入れて保護してください。運送中の貨物室で、楽器が破損しないようにする、唯一の方法です。これは、機内持ち込み手荷物として客室にお持ち込みができず、直前になって貨物室に搭載しなければならない場合にも適用されます。従来の持ち運び用ケースは運送には適していません。
楽器が寸法55 x 40 x 23 cmまたは重量8kgを超える場合は、必ずサービスセンターまでご連絡ください。この場合、追加の座席を購入する必要があります。お客様の航空券を予約される際に一緒に追加の座席も予約する必要があります。楽器の追加座席の料金は、利用できる航空券の料金によって異なります。
客室への楽器持ち込みをご希望の場合は、次のサイズおよび重量の範囲内である必要があります。
- 座席前の床に置く楽器の場合：155 x 42 x 25 cm（高さ x 幅 x 奥行き）
- 座席にベルトで固定する楽器の場合：110 x 42 x 50 cm（高さ x 幅 x 奥行き）
- 最大重量：75kg
フライトが到着した空港の遺失物事務所に報告してください。
「ライト」運賃の手荷物
当社のウェブサイト、オーストリア航空お客様サービスチーム、旅行会社、または直接空港で、1個目の手荷物を「ライト」運賃のフライトに追加できます。空港で手荷物を1個追加する料金は、事前に追加する場合よりも高くなります。追加手荷物料金は、往路と復路でそれぞれ1回ずつ請求されます。
注意：お客様の旅程に途中降機（ストップオーバー）がある場合は、手荷物料金を再度お支払いいただく必要があります。
1個目の手荷物だけを、「ライト」運賃に関連した料金をお支払いいただくことによって追加できます。この手荷物の料金は、追加の手荷物（超過手荷物）料金よりも安価です。
スポーツ用品
手荷物の遅延
破損した手荷物
1 お客様のお問い合わせには可能な限り早急に対応いたします。
お客様より提供されたデータはお客様のお問い合わせの処理のみに使用されます。法的理由による義務がある場合を除き、オーストリア航空がお客様のデータを第三者と共有することはありません。
ルフトハンザ グループの航空会社とのEメールでの通信は、暗号化されていません。氏名や連絡先などの個人情報や旅行に関する情報を送信する場合、特にこの点に留意してください。そのようなデータをメールの件名に使用することはお控えください。