Customer Service Plan per tempi di attesa lunghi a terra

Abbiamo ideato questo Customer Service Plan per supportare la nostra immagine di linea aerea di prima classe e con servizio completo e offrire ai passeggeri un quadro completo dei servizi che possono aspettarsi da noi, specialmente in caso di interruzioni occasionali e inevitabili della normale operatività. Il Customer Service Plan contiene disposizioni specifiche che ci consentono di soddisfare rapidamente le esigenze e le aspettative dei nostri clienti.

Questo Customer Service Plan si applica a tutti i voli di linea e charter pubblici effettuati con un aeromobile operato da Austrian e che contiene almeno 30 posti a sedere per i passeggeri. Può essere modificato senza preavviso e non fa parte del Contratto di trasporto di Austrian.

In caso di voli internazionali coperti da questo Customer Service Plan, Austrian non consentirà a un aeromobile in partenza o in decollo da un aeroporto statunitense di rimanere a terra per più di quattro ore. Prima che siano trascorse quattro ore, Austrian riporterà l’aeromobile al gate o a un altro punto di sbarco idoneo in cui i passeggeri possono sbarcare dall’aeromobile.

Per motivi tecnici o di sicurezza potrebbe essere necessario uno scalo di oltre quattro ore, oppure il controllo del traffico aereo potrebbe informare il pilota che un ritorno al gate o lo sbarco in altro luogo potrebbero comportare un’interruzione significativa delle operazioni aeroportuali.

Se l’aeromobile è obbligato a rimanere a terra, Austrian fornirà pasti appropriati e acqua potabile su tutti i voli coperti da questo Customer Service Plan non più tardi di due ore dopo che l’aeromobile ha lasciato il gate (in caso di partenze) o è atterrato (in caso di arrivi).

Questo servizio non può essere fornito se vi sono motivi tecnici o di sicurezza che non consentono di farlo, o se il pilota che ha il comando decide che l’avvio di questo servizio potrebbe causare un ulteriore ritardo o la perdita di altri slot di partenza per l’aeromobile.

Mentre l’aeromobile rimarrà a terra, Austrian fornirà servizi igienici utilizzabili e un’adeguata assistenza medica come richiesto su tutti i voli coperti da questo Customer Service Plan.

• Austrian Airlines si assicurerà che i passeggeri sul volo in ritardo siano informati sullo stato del ritardo ogni 30 minuti durante il tempo di attesa e specificherà anche i motivi del ritardo a terra, se noti.
• Austrian inizierà a fornire queste informazioni 30 minuti dopo l’orario di partenza previsto (compresi gli orari di partenza modificati e annunciati subito prima dell’imbarco) e aggiornerà i dati ogni 30 minuti. I passeggeri saranno inoltre informati se c’è la possibilità di sbarcare dall’aeromobile tramite una porta aperta, sia al gate che in altro luogo.

Austrian dispone delle risorse necessarie per implementare questo Customer Service Plan.

Austrian ha concordato questo Customer Service Plan con le autorità aeroportuali locali, la Customer and Border Protection (CBP) e la Transportation Security Administration (TSA) statunitensi presso ogni aeroporto principale, medio e piccolo e aeroporto non-hub servito da Austrian e aeroporti alternati regolarmente utilizzati negli Stati Uniti.