Πρόγραμμα Εξυπηρέτησης Πελατών για μεγάλους χρόνους αναμονής στον αεροδιάδρομο

Έχουμε δημιουργήσει αυτό το Πρόγραμμα Εξυπηρέτησης Πελατών με σκοπό να ενισχύσουμε την εικόνα μας ως κορυφαία αεροπορική εταιρεία πλήρων υπηρεσιών και να δώσουμε στους επιβάτες ένα σαφές πλαίσιο για τις υπηρεσίες που μπορούν να αναμένουν από εμάς, ιδίως στην περίπτωση περιστασιακών αναπόφευκτων προβλημάτων στις συνήθεις λειτουργίες. Το Πρόγραμμα Εξυπηρέτησης Πελατών περιέχει συγκεκριμένες διατάξεις που μας επιτρέπουν να ανταποκρινόμαστε γρήγορα στις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών μας.

Αυτό το Πρόγραμμα Εξυπηρέτησης Πελατών εφαρμόζεται σε όλες τις προγραμματισμένες πτήσεις και τις δημόσιες ναυλωμένες πτήσεις που εκτελούνται από την Austrian με αεροσκάφος που περιέχει τουλάχιστον 30 θέσεις επιβατών. Μπορεί να αλλάξει χωρίς προειδοποίηση και δεν αποτελεί μέρος της σύμβασης μεταφοράς της Austrian.

Στην περίπτωση διεθνών πτήσεων που καλύπτονται από αυτό το Πρόγραμμα Εξυπηρέτησης Πελατών, η Austrian δεν θα επιτρέψει σε ένα αεροσκάφος που αναχωρεί ή απογειώνεται από ένα αεροδρόμιο των ΗΠΑ να παραμείνει στον αεροδιάδρομο για περισσότερες από τέσσερις ώρες. Πριν περάσουν οι τέσσερις ώρες, η Austrian θα επιστρέψει το αεροσκάφος στην πύλη ή σε άλλο κατάλληλο σημείο αποβίβασης όπου οι επιβάτες μπορούν να βγουν από το αεροσκάφος.

Ενδέχεται να απαιτείται ενδιάμεση στάση διάρκειας μεγαλύτερης των τεσσάρων ωρών για τεχνικούς λόγους ή λόγους ασφαλείας, ή ο έλεγχος εναέριας κυκλοφορίας μπορεί να ενημερώσει τον πιλότο ότι η επιστροφή στην πύλη ή η αποβίβαση σε άλλο σημείο θα δημιουργούσε σημαντικά προβλήματα στις λειτουργίες του αεροδρομίου.

Εάν το αεροσκάφος είναι υποχρεωμένο να παραμείνει στον αεροδιάδρομο, η Austrian θα παρέχει τα κατάλληλα γεύματα και πόσιμο νερό σε όλες τις πτήσεις που καλύπτονται από αυτό το Πρόγραμμα Εξυπηρέτησης Πελατών το αργότερο δύο ώρες μετά την απομάκρυνση του αεροσκάφους από την πύλη (σε περίπτωση αναχωρήσεων) ή την προσγείωση (σε περίπτωση αφίξεων).

Αυτή η υπηρεσία ενδέχεται να μην παρασχεθεί εάν υπάρχουν τεχνικοί λόγοι ή λόγοι ασφαλείας που δεν το επιτρέπουν ή εάν ο κυβερνήτης αποφασίσει ότι η έναρξη αυτής της υπηρεσίας θα οδηγούσε σε περαιτέρω καθυστέρηση ή θα είχε ως αποτέλεσμα το αεροσκάφος να χάσει άλλες χρονοθυρίδες αναχώρησης.

Η Austrian θα παρέχει λειτουργικές τουαλέτες και επαρκή ιατρική φροντίδα, όπως απαιτείται, σε όλες τις πτήσεις που καλύπτονται από αυτό το Πρόγραμμα Εξυπηρέτησης Πελατών ενώ το αεροσκάφος παραμένει στον αεροδιάδρομο.

• Η Austrian Airlines θα διασφαλίσει ότι οι επιβάτες της καθυστερημένης πτήσης θα ενημερώνονται για την κατάσταση της καθυστέρησης κάθε 30 λεπτά κατά τη διάρκεια του χρόνου αναμονής και θα προσδιορίσει επίσης τους λόγους για την καθυστέρηση στον αεροδιάδρομο, εφόσον είναι γνωστοί.
• Η Austrian θα αρχίσει να παρέχει αυτές τις πληροφορίες 30 λεπτά μετά την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης (συμπεριλαμβανομένων των αλλαγών στις ώρες αναχώρησης που ανακοινώνονται αμέσως πριν από την επιβίβαση) και στη συνέχεια θα ανανεώνει τις πληροφορίες κάθε 30 λεπτά. Οι επιβάτες θα ενημερώνονται επίσης εάν υπάρχει η δυνατότητα να αποχωρήσουν από το αεροσκάφος μέσω ανοιχτής πόρτας, είτε στην πύλη είτε αλλού.

Η Austrian διαθέτει τους απαραίτητους πόρους για την εφαρμογή αυτού του Προγράμματος Εξυπηρέτησης Πελατών.

Η Austrian έχει συμφωνήσει αυτό το Πρόγραμμα Εξυπηρέτησης Πελατών με τις τοπικές αρχές των αεροδρομίων, την Υπηρεσία Τελωνείων και Προστασίας των Συνόρων των ΗΠΑ (CBP) και την Υπηρεσία Ασφάλειας Μεταφορών (TSA) σε κάθε μεγάλο, μεσαίο και μικρό αεροδρόμιο-κόμβο και αεροδρόμιο μη κόμβο που εξυπηρετείται από την Austrian και εναλλακτικά αεροδρόμια που χρησιμοποιούνται τακτικά στις ΗΠΑ.