FAQ zu Star Alliance Biometrics

Eine fehlgeschlagene Registrierung kann verschiedene Gründe haben. Bitte beachten Sie bei der Registrierung auf folgende Punkte:

• Das Foto, welches bei der Registrierung aufgenommen wurde, weicht stark von dem in Ihrem Reisepass ab.
• Die Lichtverhältnisse auf Ihrem Selfie sind nicht ausreichend. Nehmen Sie das Foto am besten vor einem weißen Hintergrund auf.
• Ihr Herkunftsland erlaubt keinen Zugriff auf die biometrischen Daten Ihres Reisepasses (zum Beispiel China oder Russland).
• Die Lebendigkeitserkennung ist fehlgeschlagen. Damit prüft Star Alliance Biometrics, ob wirklich eine Person fotografiert wird, um so das Anlegen von gefälschten Profilen zu verhindern.
• Sie haben das Mindestalter von 18 Jahren noch nicht erreicht.

Falls Ihnen die oben genannten Gründe nicht weiterhelfen, kontaktieren Sie bitte Star Alliance direkt. Gehen Sie dazu in die Star Alliance App und wählen Sie in Ihrem biometrischen Profil unter Einstellungen die Funktion "Send Feedback".

Ihr in der zentralen Datenbank gespeichertes Profil kann nicht automatisiert in die Star Alliance App überführt werden.

Mit der dezentralen Speicherung in der Star Alliance App auf ihrem persönlichen Smartphone haben Sie die volle Kontrolle über ihre Daten.

Um Star Alliance Biometrics dauerhaft zu nutzen, müssen Sie sich nur einmalig registrieren.

Nein, Sie benötigen für die Registrierung einen gültigen Reisepass. Eine Registrierung mit dem Personalausweis ist nicht möglich.

Sie können Star Alliance Biometrics ab dem 18. Lebensjahr nutzen.

Gehen Sie dazu in die Star Alliance App und wählen Sie in Ihrem biometrischen Profil unter Einstellungen die Funktion "Send Feedback“. Alternativ können Sie auch eine E-Mail an contact-us@staralliance.com schreiben.

Aufrufen der mobilen Bordkarte des bevorstehenden Fluges in der Austrian App und Bestätigung des Buttons „Bordkarte verbinden“. Die Bordkarte wird an die Star Alliance App übermittelt und mit ihrem biometrischen Profil verknüpft. Danach können Sie die biometrischen Services für den ausgewählten Flug nutzen.

Die biometrische Identifizierung durch Star Alliance Biometrics dient dazu, die Identität von Passagieren am Flughafen zu überprüfen, indem das Foto des Gesichts, das am Flughafen aufgenommen wird, mit dem bereits gespeicherten Foto abgeglichen wird.

An einem biometrisch gekennzeichneten Kontaktpunkt am Flughafen (derzeit Zugang zur Sicherheitskontrolle, Lounge und Boarding) schauen Sie einfach in die Kamera. Fotos, die zum Abgleich Ihrer Identität aufgenommen werden, werden nach dem Abgleich sofort gelöscht.

Sollte an einem der Kontaktpunkte eine Interaktion von Ihnen erforderlich sein, werden Sie darauf hingewiesen.

Die mit biometrischen Zugangspunkte erkennen Sie anhand des Star Alliance Biometrics Logo über dem Gate sowie den entsprechenden Bodenmarkierungen.

Sie müssen trotz Star Alliance Biometrics Ihre Bordkarte immer bei sich tragen, denn es könnte Kontaktpunkte geben, an denen sie dennoch benötigt wird (z.B. Grenzkontrolle).

Ihr biometrisches Profil bei Star Alliance Biometrics ersetzt nicht den ID-Check am Flughafen. Bitte führen Sie Ihren Reisepass / Personalausweis immer mit sich.

Es kann verschiedene Gründe haben, dass Sie am Flughafen nicht (mehr) biometrisch identifiziert werden können:

• Der Flughafen unterstützt noch kein Star Alliance Biometrics.
• Der jeweilige Zugangspunkt unterstützt noch kein Star Alliance Biometrics. Aktuell ist die Technologie an den Sicherheitskontrollen, Lounge und beim Boarding verfügbar. In diesem Fall werden Sie wie üblich aufgefordert, Ihre Bordkarte zu scannen.
  
• Die Fluggesellschaft, mit der Sie fliegen, unterstützt noch kein Star Alliance Biometrics.
• Sie haben ihre Bordkarte nicht mit ihrem biometrischen Profil verknüpft.
  ​Anleitung Bordkarte mit biometrischem Profil verknüpfen
• Die Geschäftsbedingungen könnten sich geändert haben und Ihre Zustimmung steht noch aus. Bitte überprüfen Sie die Nachrichten in Ihrem biometrischen Profil in der Star Alliance App.
• Falls Sie eine Mütze, Sonnenbrille oder einen Schal tragen oder die Kamera durch starkes Gegenlicht gestört wird, können Sie möglicherweise nicht identifiziert werden. Wenn Sie sich seit Ihrer Registrierung bei Star Alliance Biometrics äußerlich stark verändert haben, könnte dies ebenfalls ein Grund für die Nicht-Erkennung sein.

Falls keiner der oben genannten Gründe auf Sie zutrifft, kontaktieren Sie bitte Star Alliance direkt. Gehen Sie dazu in die Star Alliance App und wählen Sie in Ihrem biometrischen Profil unter Einstellungen die Funktion "Send Feedback".

Wenn die biometrische Identifizierung an einem der Zugangspunkte nicht funktioniert, werden Sie wie üblich aufgefordert, Ihre Bordkarte zu scannen.

Star Alliance Biometrics ist ein Produkt der Star Alliance. Die Speicherung Ihres biometrischen Profils erfolgt ausschließlich in der Star Alliance App auf Ihrem Smartphone. Austrian Airlines, sowie die Star Alliance hat keinen Zugriff auf die Daten Ihres biometrischen Profils. Erst bei der Verknüpfung der Bordkarteninformation mit dem biometrischen Profil werden Ihre Daten in die Datenbank des jeweiligen Flughafens unter Beachtung der DSGVO Regularien gespeichert. Bei der Identifizierung am Flughafen versorgt Star Alliance Biometrics die Austrian Airlines Kontaktpunkte mit Ihren Bordkarteninformationen.

Sie können Ihr biometrisches Profil jederzeit löschen. Gehen Sie hierfür in Ihrem biometrischen Profil in der Star Alliance App auf "Profil Management". Wenn Sie Ihr biometrisches Profil löschen, können Sie nicht mehr von der biometrischen Identifizierung Gebrauch machen.

Nein, an den biometrischen Zugangspunkten werden keine Fotos gespeichert, wenn Sie nicht für Star Alliance Biometrics registriert sind.