Problemi al bagaglio
All’interno di una complessa rete di voli può succedere che si verifichino dei problemi. Ci occuperemo noi di eventuali bagagli in ritardo o danneggiati. Qui può trovare le informazioni più importanti, i link e i contatti che le potranno essere utili.
Cosa fare in caso di bagaglio in ritardo
Bagaglio in ritardo? Ecco cosa fare
La preghiamo di segnalare tempestivamente il ritardo del suo bagaglio online o presso l’ufficio bagagli smarriti dell’aeroporto.
Utilizzi il numero di riferimento per controllare lo stato del suo bagaglio online. Qui può anche scegliere di ricevere aggiornamenti sullo stato del bagaglio via e-mail.
Rintracciamento e riconsegna del bagaglio
Non appena avrà segnalato il ritardo del suo bagaglio, l’ufficio bagagli smarriti si occuperà di gestire la sua segnalazione.
Se il bagaglio viene rintracciato, esso sarà spedito al suo aeroporto di destinazione, che se ne farà carico da lì in avanti.
Consegna del bagaglio in ritardo
Una volta che il bagaglio sarà arrivato nell’aeroporto di destinazione, occorrerà ancora un po’ di tempo per svolgere ulteriori procedure interne e controlli doganali.
Dopodiché, provvederemo a fornirle le informazioni necessarie sulla consegna o il ritiro.
Consegna del bagaglio in ritardo
Il bagaglio le verrà spedito all’indirizzo di consegna da lei indicato; in alternativa, potrà ritirarlo direttamente in aeroporto qualora avesse selezionato questa opzione.
La preghiamo di recarsi in aeroporto solo dopo aver ricevuto la relativa notifica.
Suggerimenti utili
Per evitare confusione, le consigliamo di apporre sul bagaglio un’etichetta con l’indirizzo di casa e quello del luogo in cui trascorrerà le vacanze. Adesivi o cinghie per bagagli originali aiutano a identificare correttamente il bagaglio. Le ricordiamo che solo gli articoli approvati possono essere inseriti nel bagaglio o, in caso contrario, dovrà essere aperto ai controlli di sicurezza. Articoli importanti come documenti, oggetti di valore, chiavi e farmaci vanno portati nel bagaglio a mano.
Domande frequenti sui bagagli in ritardo
Se al termine delle operazioni il suo bagaglio non è ancora sul nastro trasportatore, la preghiamo di segnalarlo tempestivamente. Nella maggior parte degli aeroporti è preferibile farlo online, oppure presso l’ufficio bagagli smarriti.
Una volta segnalato il ritardo del suo bagaglio, riceverà una conferma scritta via e-mail contenente un numero di riferimento (codice PIR, ad es. FRALH12345). Le raccomandiamo di lasciare l’aeroporto solo quando i suoi dati saranno stati correttamente trasmessi e avrà ricevuto un numero di riferimento. La preghiamo di conservarlo insieme ai documenti relativi al volo, in particolare alla carta d’imbarco e alla ricevuta del bagaglio. Il bagaglio le verrà rispedito quanto prima possibile. Può verificare lo stato della sua segnalazione del bagaglio in ritardo in qualsiasi momento alla pagina dedicata allo stesso.
Durante la procedura di segnalazione, le consigliamo di acconsentire anche a ricevere aggiornamenti sullo stato del bagaglio direttamente via e-mail. Qualora non le arrivassero le notifiche sullo stato del bagaglio, può anche attivarle successivamente accedendo alla pagina sullo stato dei bagagli.
Per verificare il tracciamento del suo bagaglio online, utilizzi il suo numero di riferimento (codice PIR, ad es. FRALH12345). Può anche modificare i suoi recapiti. L’aggiornamento dei dati è particolarmente importante nel caso in cui il suo indirizzo di consegna sia errato o sia cambiato, poiché ne avremo bisogno per riconsegnarle il bagaglio.
Se non è in grado di accedere alle informazioni che sta cercando utilizzando il link fornito o non riesce ad aggiornare i suoi dati, troverà un numero di telefono a cui rivolgersi nella conferma scritta di avvenuta ricezione della sua segnalazione relativa alla mancata riconsegna del bagaglio (riceverà la conferma scritta all’ufficio bagagli smarriti o in allegato all’e-mail di conferma dopo che avrà segnalato online il ritardo nella riconsegna del bagaglio).
In certi periodi dell’anno, ad esempio durante la stagione di punta per i viaggi, potrebbero verificarsi ritardi nelle consegne. Tuttavia, faremo del nostro meglio per risolvere la questione quanto prima. La ringraziamo in anticipo per la comprensione.
Nella rara eventualità in cui il bagaglio non venga ritrovato entro cinque giorni dalla segnalazione del ritardo, le chiederemo di fornirci una descrizione dettagliata del bagaglio e del suo contenuto, in modo da avviare una ricerca mirata. Le informazioni da lei fornite ci aiuteranno a rintracciare il suo bagaglio fra quelli non identificati e a riconsegnarglielo il prima possibile.
Compili l’elenco del contenuto nella pagina dedicata allo stato dei bagagli. Potrà accedervi automaticamente cinque giorni dopo la segnalazione del ritardo.
Se il suo bagaglio viene riconsegnato in ritardo presso la sua destinazione, può acquistare articoli di prima necessità come prodotti per l’igiene personale o indumenti e inviare le relative ricevute per il rimborso. Si assicuri di conservare tutte le ricevute in modo da poter giustificare la richiesta successivamente.
La preghiamo di inviarci i seguenti documenti:
- segnalazione di smarrimento originale
- originale delle ricevute di acquisto degli articoli sostitutivi
- coordinate bancarie (per i bonifici esteri includere IBAN e BIC)
Il modo più veloce per inviarci tale documentazione è tramite il nostro modulo di contatto, facendo clic sul pulsante e poi scorrendo fino alla sezione “Bagaglio in ritardo”.
In alternativa, è possibile inviare i documenti al seguente indirizzo:
Austrian Airlines
Feedback Management
P.O. Box 33
A-1300 Vienna Airport
Attenzione:
- Le consigliamo di trasportare oggetti di valore come gioielli, denaro o farmaci all’interno del bagaglio a mano.
- Ricordi che, in caso di ritardo nella riconsegna del bagaglio, è suo dovere limitare quanto più possibile l’ammontare delle spese dovute all’acquisto di articoli sostituivi (“principio di mitigazione dei danni”). Austrian Airlines offrirà un contributo proporzionato per i costi.
- È possibile richiedere un rimborso anche per gli articoli sostitutivi acquistati dopo il rientro a casa. In tal caso, tuttavia, i passeggeri sono tenuti in particolar modo a mitigare debitamente i costi. Non rimborseremo le spese sostenute per sostituire articoli che, con tutta probabilità, erano già presenti a casa sua.
- Gli articoli che possono continuare a essere utilizzati anche in seguito (ad es. indumenti) saranno rimborsati al 50%, mentre i prodotti per l’igiene personale o a uso singolo verranno rimborsati al 100%*.
*Fanno eccezione gli Stati Uniti e il Canada, dove si applicano le norme locali (US DOT e CTA).
È possibile richiedere il rimborso delle spese per gli articoli sostitutivi fino a due anni dopo il volo, a patto che il ritardo del bagaglio sia stato debitamente segnalato.
Ha diritto a ricevere una compensazione per lo smarrimento del suo bagaglio solo a patto che abbia segnalato il ritardo del bagaglio (presso l’aeroporto o online) entro i termini per la segnalazione, che abbia compilato l’elenco del contenuto alla pagina sullo stato dei bagagli e che il suo bagaglio abbia subito un ritardo superiore a 21 giorni. In questi casi la compensazione per lo smarrimento del bagaglio deve essere richiesta entro due anni. In tal caso, la invitiamo a contattare il servizio di gestione dei feedback di Austrian Airlines.
Il modo più veloce per inviarci tale documentazione è tramite il nostro modulo di contatto, facendo clic sul pulsante e poi scorrendo fino alla sezione “Bagaglio in ritardo”.
In alternativa, è possibile inviare i documenti al seguente indirizzo:
Austrian Airlines
Feedback Management
P.O. Box 33
A-1300 Vienna Airport
L’importo massimo rimborsabile in caso di totale smarrimento del bagaglio è stabilito dalla Convenzione di Montreal.
Attenzione:
- Le consigliamo di trasportare oggetti di valore come gioielli, denaro o farmaci all’interno del bagaglio a mano.
- Lei ha la responsabilità del suo bagaglio a mano.
La responsabilità delle linee aeree relativa al trasporto dei bagagli è regolamentata dalla legge. La compensazione a cui ha diritto è stabilita dalla Convenzione di Montreal. La compensazione viene effettuata in una valuta chiamata “Diritti speciali di prelievo” (DSP), un’unità contabile artificiale creata dal Fondo monetario internazionale (FMI). Ad oggi, l’importo massimo relativo alla responsabilità è di 1.288 DSP, che corrisponde al momento a circa 1.500 EUR. Tale importo è soggetto alle fluttuazioni del tasso di cambio e pertanto può variare.
La Convenzione di Montreal si applica solo in caso di conformità alle seguenti condizioni:
La normativa si applica sia al trasporto nazionale che a quello internazionale tra gli stati contraenti. La linea aerea è responsabile per il ritardo di qualsiasi bagaglio registrato, a prescindere dalla colpa. Tale diritto è valido solo se la segnalazione del bagaglio in ritardo e la richiesta di compensazione sono state inviate entro i termini stabiliti dall’accordo.
Bagaglio danneggiato
Siamo spiacenti che il suo bagaglio sia stato danneggiato durante il trasporto. Consulti le informazioni qui di seguito per assicurarsi che la situazione venga gestita in modo rapido e senza intoppi.
Cosa fare in caso di bagaglio danneggiato
Bagaglio danneggiato? Ecco cosa fare
La preghiamo di segnalare immediatamente il ritardo del bagaglio online o presso l’ufficio bagagli smarriti in aeroporto, così potremo occuparci del problema il prima possibile.
Come viene gestita la segnalazione del danno
La segnalazione del danno verrà affidata al nostro fornitore di servizi Dolfi1920 GmbH, che si occuperà di valutarla in base alle nostre politiche.
Una volta verificata la segnalazione del danno, la contatteremo per discutere una possibile compensazione.
Completamento della segnalazione dei danni
Sono previste diverse opzioni di compensazione in base alla natura del danno al bagaglio.
Il suo bagaglio potrebbe venire riparato o sostituito, oppure potrebbe ricevere una compensazione commisurata al valore attuale del bagaglio.
Domande frequenti sui bagagli danneggiati
Ci comunichi immediatamente qualsiasi danno subito dal bagaglio durante il trasporto così da consentirci di gestire il problema il prima possibile. Nella maggior parte degli aeroporti il miglior modo per farlo è online, oppure presso l’ufficio bagagli smarriti di Austrian (banco “Lost and Found” in aeroporto). Riceverà una conferma scritta con un numero di riferimento (codice PIR, ad es. VIEOS12345), che dovrà conservare.
Qualora si accorga solo dopo l’arrivo a casa o in hotel che il suo bagaglio è stato danneggiato, dovrà comunicarcelo entro sette giorni dopo il suo volo.
Eventuali danni ai bagagli vanno segnalati non appena scoperti. Qualora si accorga solo dopo l’arrivo a casa o in hotel che il suo bagaglio è stato danneggiato, dovrà comunicarcelo online entro sette giorni dopo la riconsegna del bagaglio registrato.
Una volta segnalato il danno al suo bagaglio, riceverà una conferma via e-mail contenente un numero di riferimento (codice PIR, ad es. VIEOS12345). Nella conferma sono elencati tutti i passaggi successivi.
Dolfi1920 GmbH si occupa di tutte le riparazioni ai bagagli e del pagamento delle compensazioni e sostituzioni per i bagagli danneggiati a nome di Austrian Airlines. Una volta verificata la segnalazione del danno, Dolfi1920 GmbH la contatterà per discutere una possibile compensazione.
Se non ha ancora ricevuto nessun feedback, significa che il servizio di gestione dei feedback di Austrian e il fornitore di servizi hanno bisogno di ulteriore tempo per elaborare la sua segnalazione e la contatteranno il prima possibile. In linea generale, ci vorrà qualche giorno lavorativo.
Le assicuriamo che cercheremo attivamente la soluzione migliore non appena ci segnalerà il danno al suo bagaglio.
Il tempo necessario per la riparazione o la sostituzione del bagaglio può variare in base al numero totale di bagagli danneggiati elaborati da Dolfi1920 GmbH.
In caso di articolo mancante o danneggiato nel suo bagaglio, lo segnali immediatamente utilizzando il modulo fornito. Potrà così indicare tutte le informazioni necessarie relative all’articolo mancante o danneggiato e i dettagli del suo viaggio.
