Protección de datos

Austrian Airlines AG desea explicar a los usuarios del sitio web austrian.com cuáles son los datos personales que se tratan de acuerdo con la siguiente Política de privacidad.

Además, para la operativa de vuelos se aplican las Condiciones generales de transporte.

Esta Política de privacidad no distingue entre personas de sexo masculino y femenino para facilitar la lectura. Los términos pertinentes se aplican en todos los casos a ambos sexos, de acuerdo con la igualdad de género.

Por el presente documento, Austrian Airlines AG (Office Park 2, Postbox 100, 1300 Vienna Airport, Austria; en adelante también “nosotros”) le informa sobre el tratamiento de sus datos personales como parte de su uso del sitio web austrian.com.

En lo sucesivo, cuando nos referimos a Lufthansa Group, hacemos referencia a las compañías aéreas Lufthansa, SWISS International Airlines AG, Austrian Airlines AG y Eurowings GmbH, así como a Miles & More GmbH y otras empresas pertenecientes a Lufthansa Group.

Si tiene más preguntas sobre la protección de datos en relación con el sitio web austrian.com, póngase en contacto con nuestro responsable de protección de datos a través de la información de contacto facilitada en la sección “Derechos de las personas que proporcionan sus datos”.

Las personas que proporcionan sus datos y a las que se aplica esta Política de privacidad son aquellas personas físicas que utilizan el sitio web austrian.com.

En base a los principios de Austrian Airlines AG, la seguridad tiene la máxima prioridad. Sin duda, esto también se aplica al tratamiento de datos personales en nuestra empresa.

Usted nos confía gran parte de sus datos personales, ya sea al reservar un vuelo, al realizar el check-in o al suscribirse a nuestro newsletter. Nosotros nos preocupamos mucho por tratar sus datos personales con el mayor cuidado y proteger su privacidad. En todos nuestros procesos comerciales siempre tenemos en cuenta la protección de datos.

Usted acepta esta Política de privacidad cuando utiliza el sitio web austrian.com.

Esta Política de privacidad se aplica a la presentación de este sitio web y de todas las subpáginas web de Austrian Airlines AG. Las páginas de este sitio web pueden contener enlaces a otros proveedores ajenos a Austrian Airlines AG en los que no se aplique la presente Política de privacidad. Austrian Airlines AG no asume ninguna responsabilidad por el contenido de otros sitios web y proveedores. Tenga en cuenta que cuando abandona este sitio web se aplican diferentes normativas de protección de datos.

Para la implementación técnica y organizativa de nuestro sitio web también utilizamos los servicios de procesadores de datos seleccionados. Estos están obligados por contrato a tratar los datos personales obtenidos únicamente de acuerdo con nuestras instrucciones.

El sitio web de austrian.com está diseñado para facilitar el uso de los servicios online de Austrian Airlines AG y que resulten más cómodos. Incluye:

• reservas de vuelos;
• utilizar servicios de reserva adicionales, como reserva de asientos, check-in online, Inflight Entertainment, etc.;
• cambios de reserva y cancelaciones;
• el reconocimiento de ofertas de Lufthansa Group y de nuestras empresas asociadas (se trata de empresas con las que coopera Austrian Airlines) para poder ofrecerle más ofertas.

Tratamos los siguientes datos personales cuando usted reserva un billete de avión a través del sitio web austrian.com:

• título, nombre y apellidos;
• fecha de nacimiento;
• dirección de e-mail, dirección de contacto (calle, ciudad y código postal), número de teléfono;
• programa para pasajeros frecuentes;
• preferencias de comida (menú elegido);
• solicitudes de servicio específicas (p. ej., asistencia de transporte, asistencia de acompañamiento, etc.) y
• datos de la tarjeta de crédito.

Es posible que se necesiten los siguientes datos personales en función del destino:

• fecha de nacimiento;
• datos de nacionalidad y pasaporte;
• datos del visado.

Solo tratamos sus datos personales para ejecutar el contrato de transporte, emitir el billete de avión solicitado y enviarle un recibo del pasajero. Su recibo del pasajero se enviará sin cifrar a través de canales electrónicos. Además, tratamos sus datos personales de las reservas únicamente sobre la base de las normas legales o con su consentimiento. Si al reservar sus vuelos nos facilita datos personales sobre su salud para que podamos prestarle la asistencia pertinente de acuerdo con sus necesidades médicas, estos datos solo se tratarán o compartirán con terceros (por ejemplo, aeropuertos y controles de seguridad, etc.) para la prestación de dichos servicios.

Si utiliza otros servicios de nuestro sitio web relacionados con su vuelo (por ejemplo, la descarga de revistas electrónicas), solo tratamos los datos personales recogidos para la ejecución del Acuerdo.

Tenga en cuenta que debe tener el correspondiente poder de representación si compra un billete de avión no solo para usted, sino también para las personas que le acompañan.

Tenga en cuenta también que almacenaremos sus datos de pasajero. En principio, el período de conservación es de tres años, a menos que haya otros intereses legales o legítimos que impidan su eliminación.

Tratamos los siguientes datos personales sobre usted cuando utiliza nuestro check-in online:

• nombre y código de reserva;
• datos de contacto (dirección de e-mail, número de teléfono);
• solicitudes de servicio específicas (p. ej., preferencias de comida, asistencia de transporte, asistencia de acompañamiento, etc.).

Solo tratamos sus datos personales para el cumplimiento del contrato de transporte. Tenga en cuenta que almacenaremos sus datos de pasajero y de check-in. En principio, el período de conservación es de tres años, a menos que haya otros intereses legales o legítimos que impidan su eliminación.

Para utilizar los autoservicios, solicitar información general o informarse sobre destinos futuros, puede ponerse en contacto con nosotros a través del servicio de chat de nuestro sitio web o de nuestros servicios de mensajería definidos. En función de los requisitos o la complejidad de su consulta, también puede ser respondida por uno de nuestros agentes de servicio en un chat en directo.

Le solicitamos los datos personales necesarios para el fin correspondiente (por ejemplo, el número de reserva) para que pueda utilizar nuestros servicios, por ejemplo, para volver a reservar o reembolsar su vuelo, o para responder a preguntas sobre productos y servicios relacionados con su viaje.

Si se ha registrado con su perfil de Travel ID, también podemos ofrecerle un servicio personalizado en base a la información almacenada en su perfil de Travel ID, por ejemplo, mostrarle una selección de sus reservas. Puede encontrar más detalles sobre el tratamiento de sus datos en el contexto del uso de Travel ID en la Política de privacidad de Travel ID.

Tenemos un acuerdo contractual de tratamiento de datos con WhatsApp Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Irlanda, para que pueda contactar con nosotros a través de WhatsApp. WhatsApp cifra la comunicación de extremo a extremo. Por lo tanto, la información revelada en el chat no es visible para WhatsApp. Encontrará información sobre el tratamiento de datos personales cuando utilice WhatsApp en la Política de privacidad de WhatsApp.

Por lo general, sus datos personales se tratan dentro de la UE.

Al reservar un vuelo o realizar el check-in online, puede indicar un programa para pasajeros frecuentes proporcionando su número de afiliación y así obtener el abono de millas.

Tenga en cuenta la política de privacidad de su programa para pasajeros frecuentes.

Puede registrarse en los operadores de servicios de identificación biométrica y, para determinados vuelos en determinados aeropuertos, beneficiarse de las ventajas de tal sistema de identificación (reconocimiento facial), sin tarjeta de embarque ni teléfono inteligente.

La persona responsable en el contexto del RGPD para el tratamiento de datos personales que se requieren para registrar un perfil biométrico y para la identificación biométrica es el operador respectivo. Puede utilizar los servicios de identificación biométrica de los siguientes operadores:

• Star Alliance

Tratamiento bajo nuestra responsabilidad

• Si ha recibido su tarjeta de embarque digital dentro de los límites de nuestro check-in online, enviaremos su tarjeta de embarque digital al operador del servicio de identificación biométrica de su elección si así lo solicita, es decir, si realiza la selección correspondiente.
• Tomamos una breve secuencia de vídeo en los puntos de acceso o dispositivos operados por nosotros en el aeropuerto (p. ej., puerta de embarque) equipados con las cámaras correspondientes. De ellas se extrae un número definido de fotos no biométricas y se envían al operador del servicio de identificación biométrica para el propósito de su identificación.

Categorías de destinatarios

• Proveedores de servicios de TI ubicados en la UE (encargado del tratamiento)
• Proveedor de servicios de identificación biométrica (responsable del tratamiento)

Duración del almacenamiento de datos

En los puntos o dispositivos de acceso, sus datos se eliminarán tan pronto como se hayan transmitido o en cuanto se haya completado el proceso de identificación.

Base jurídica del tratamiento

Sus datos se tratan en base a su consentimiento según el art. 6, párrafo 1, letra a), así como el art. 9, letra a) del GDPR, que usted proporcionó al operador de los respectivos servicios de identificación biométrica durante el registro. Puede retirar su consentimiento para el uso de la identificación biométrica del operador correspondiente en cualquier momento. Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales, así como para retirar su permiso, lea la política de protección de datos del operador:

• Star Alliance

Nuestro programa Inflight Entertainment le ofrece una amplia gama de películas, música, periódicos y mucho más para elegir. Puede encontrar consejos y el informe meteorológico actual de su destino, realizar compras en Lufthansa Worldshop y obtener información sobre los servicios relacionados con sus vuelos de conexión a través del portal gratuito FlyNet. Para ello solo tratamos los datos personales (datos del protocolo de Internet) que sean necesarios para las notificaciones y el funcionamiento del sitio web. Por un cargo adicional, también le ofrecemos acceso a Internet en nuestros vuelos a través del programa FlyNet. Puede comprar el paquete de acceso que mejor le convenga con nuestro socio Deutsche Telekom directamente en el portal FlyNet.

La base jurídica para el tratamiento de sus datos personales es el contrato de transporte celebrado con usted.

También puede iniciar sesión con su perfil de Travel ID para personalizar nuestro programa Inflight Entertainment y los servicios FlyNet según sus propios requisitos.

Puede que reciba información, ofertas, encuestas sobre sus preferencias relacionadas con viajes, encuestas de satisfacción del cliente y newsletters sobre viajes de nuestra parte, de las empresas de Lufthansa Group o de las empresas asociadas, a través de canales de comunicación que haya elegido, como e-mail, SMS, servicios de mensajería y teléfono.

Estos mensajes y estas ofertas pueden personalizarse mediante el uso de tecnologías que nos permiten determinar si los destinatarios han abierto el mensaje o si han interactuado con dichas comunicaciones electrónicas publicitarias. Consulte nuestra ​Política de cookies para obtener más información.

Si le pedimos su consentimiento, por ejemplo, cuando se suscriba a un newsletter, nuestra base legal para este tratamiento es su consentimiento (artículo 6, párrafo 1, letra a del RGPD). Puede revocar su consentimiento para el tratamiento con este fin en cualquier momento y con efecto futuro mediante el enlace de baja de la suscripción correspondiente en la comunicación respectiva.

Si tratamos sus datos personales para actividades de información y marketing sin solicitar su consentimiento, hemos llegado a la conclusión de que, en casos individuales, nuestro interés legítimo constituye una base legal suficiente para dicho tratamiento (artículo 6, párrafo 1, letra f del RGPD).

Los datos personales que facilite al reservar un vuelo solo se compartirán con terceros (p. ej., compañías aéreas operadoras, aeropuertos, etc.) para el cumplimiento de las obligaciones contractuales.

Sus datos personales solo se transmitirán a tribunales nacionales y extranjeros, autoridades u otras instituciones estatales de acuerdo con los requisitos legales.

Si los organismos o autoridades gubernamentales nos piden que recojamos o compartamos datos personales, solo lo haremos de acuerdo con la normativa legal correspondiente.

Recuerde que todos los datos que nos facilite en el contexto de la realización de una reserva podrán estar sujetos a transmisión.

Las compañías aéreas tienen la obligación legal u oficial en varios países de transmitir los datos de los pasajeros antes de que el vuelo respectivo aterrice en el país de destino, si su aeropuerto de destino o de transbordo está situado en uno de los estados en cuestión. Estas normas legales implican generalmente la transmisión de datos sobre la identidad y los documentos de viaje (pasaporte y visado) del pasajero que embarca en el vuelo.

Por lo general, no tenemos acceso a estos datos, por lo que deben recogerse antes de la salida. En los documentos de viaje más recientes, esto se lleva a cabo cada vez más a través de la llamada “lectura electrónica”. La información solo se recoge para su transmisión inmediata a las autoridades del país de destino.

De conformidad con las normativas de la Administración de seguridad en el transporte (Transportation Security Administration, TSA), está obligado a indicar su nombre completo, fecha de nacimiento y sexo a los efectos de la Comprobación de lista de vigilancia, con arreglo al código 49 U.S.C. sección 114 de la Ley de Prevención del Terrorismo y Reforma de Inteligencia de 2004 y al 49 C.F.R, partes 1540 y 1560. También puede proporcionar su número Redress (de rectificación), cuando esté disponible. En caso de que no indique su nombre completo, su fecha de nacimiento y su sexo, se le puede negar el transporte o el derecho de acceso a la zona de embarque. La TSA puede intercambiar los datos que ha proporcionado con las fuerzas del orden público, servicios de inteligencia y otras organizaciones bajo su sistema publicado de registros.

Puede encontrar más información sobre las normas de protección de datos de la TSA, su sistema de registros y las implicaciones de la protección de datos en el sitio web de la TSA en

De acuerdo con el Reglamento de la UE n.º 996/2010 (Reglamento de la UE n.º 996/2010 del Parlamento Europeo y del Consejo del 20 de octubre de 2010 para la investigación y prevención de accidentes e incidentes en la aviación civil y por el que se deroga la Directiva 94/56/CE), le ofrecemos la opción de facilitarnos el nombre, número de teléfono o dirección de e-mail de una persona de contacto en nuestro sitio web, con quien se contactará en caso de que se produzca un accidente de avión. Estos datos se utilizarán exclusivamente con este propósito y se eliminarán tras el último vuelo que haya tomado.

Recuerde: estos datos no están vinculados a su reserva y deben volver a introducirse si esta cambia.

Además de los fines indicados anteriormente, cuando tratamos sus datos en nuestro interés legítimo, lo hacemos para los siguientes fines:

• para el establecimiento, defensa o ejecución de derechos legales;
• para la transparencia y el continuo desarrollo de los procesos comerciales sujetos a los períodos de conservación establecidos;
• para garantizar la seguridad informática y el funcionamiento de los sistemas informáticos, así como las operaciones de la compañía aérea.

Austrian Airlines AG comprueba las transacciones de pago en relación con las reservas de vuelos para prevenir fraudes y otros usos indebidos. Austrian Airlines AG emplea tanto recursos internos como externos para conseguir este objetivo. Si se detectan circunstancias específicas, Austrian Airlines AG se reserva el derecho de compartir información, incluidos datos personales, con otras empresas de ​Lufthansa Group.

Utilizamos Adobe Analytics de Adobe Online Marketing Cloud como host para almacenar los datos y la información web (“datos”). Adobe es un “ASP” (Application Service Provider, proveedor de servicios de aplicaciones) que ofrece un servicio llamado Adobe Analytics que rastrea y analiza los sitios web de los clientes. Esto nos permite analizar las visitas a nuestro sitio web para poder comprender las necesidades de nuestros clientes. Mejoramos constantemente el sitio web y la aplicación móvil según esta información. Los datos recogidos no están asociados a una persona en particular. El análisis web se evalúa simplemente utilizando datos agregados anónimos con fines estadísticos.

Envíe su solicitud directamente online a través del Austrian Career Cockpit o reciba interesantes ofertas de trabajo por e-mail. Para ello, cree un perfil con sus datos personales. Gestionamos sus datos de forma confidencial y no los transmitimos a terceros. Puede eliminar tanto su perfil como su solicitud online en cualquier momento. Para ello, póngase en contacto con nosotros por e-mail en karriere@austrian.com.

La aplicación mySelfie ha sido programada para registrar los momentos y las citas de los empleados de Austrian.

El participante concede a Austrian Airlines un derecho de explotación y un derecho de uso global, transferible y no exclusivo hasta nuevo aviso en relación con los mensajes y contenidos facilitados (por ejemplo, texto y fotos). Austrian Airlines tiene derecho ilimitado a utilizar las imágenes con fines de comunicación y publicidad. Austrian Airlines puede rechazar contenido de los participantes en cualquier momento.

Cada participante sigue siendo responsable de su propio contenido. El participante garantiza a Austrian Airlines que no colocará ningún mensaje o contenido si su puesta a disposición, publicación o uso infringe la legislación vigente o los derechos de terceros. Está expresamente prohibido colocar publicaciones racistas, pornográficas, inhumanas, ofensivas o inmorales. El participante garantiza que el contenido proporcionado no vulnera los derechos (especialmente los derechos de autor) de terceros. El participante se compromete a indemnizar y eximir a Austrian Airlines y a sus empleados y socios de toda responsabilidad frente a cualquier reclamación justificable por daños o perjuicios que pueda resultar de la publicación de su contribución o contenido.

Si desea retirar su consentimiento para la publicación de sus fotos, envíe su foto y su solicitud a public.relations@austrian.com.

Austrian Airlines AG pone en marcha procedimientos de seguridad de datos técnicos y de organización para proteger sus datos personales ante la manipulación incidental y negligente, pérdidas o destrucción, o para proteger sus datos personales del acceso a ellos por parte de personal no autorizado. Las medidas de seguridad de los datos en Austrian Airlines AG evolucionan continuamente para garantizar que nuestras medidas técnicas de seguridad cumplen los últimos estándares en tecnología. El personal en las divisiones de seguridad y protección de datos de Austrian Airlines AG recibe formación y está sujeto a procedimientos de organización pensados para el tratamiento seguro de datos.

Austrian Airlines AG se compromete a que el tratamiento de datos sea claro y transparente. Por lo tanto, es importante que nuestros clientes no solo puedan retirar su consentimiento, sino también ejercer los siguientes derechos:

• derecho a acceder a la información;
• derecho a la rectificación de sus datos personales;
• derecho de eliminación;
• derecho a restringir el tratamiento;
• derecho de portabilidad de los datos;
• cookies.

Para ejercer sus derechos, debe enviar su solicitud por escrito utilizando el formulario online e incluyendo una prueba de su identidad (escaneo o copia de una identificación oficial con foto).

También puede enviarnos una solicitud de este tipo por correo postal a

Austrian Airlines AG
Legal Office – Data Protection
Office Park 2
PO Box 100
1300 Vienna Airport

Si tiene alguna duda sobre la ley de protección de datos, póngase en contacto con nosotros por correo postal en la dirección arriba indicada o póngase en contacto con el responsable de protección de datos de nuestra empresa a través de nuestro formulario en línea.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos como organismo regulador pertinente. La autoridad de protección de datos con jurisdicción para Austrian Airlines AG es:

Österreichische Datenschutzbehörde
Barichgasse 40-42
1030 Viena, Austria

Tel.: ​+43 52 152-0
E-mail: ​dsb@dsb.gv.at

En varios países, las empresas de aviación tienen la obligación legal u oficial de enviar los datos personales de los pasajeros desde el sistema de reservas a la autoridad pertinente. Puede encontrar estos países aquí y averiguar qué datos se comparten con un solo clic

Para informarse, enviar quejas y obtener información sobre sus datos, póngase en contacto con nosotros en el +43 5 1766 1000 (a la tarifa local desde cualquier lugar de Austria, de lunes a domingo y festivos de 08:00 a 20:00) o comuníquese con nosotros a través de nuestros formularios de contacto.