Kurzfristig verspätete und annullierte Flüge
Wir setzen alles daran, Sie immer pünktlich und zuverlässig an Ihren Zielort zu bringen. Dennoch kann es zu Unregelmäßigkeiten im Flugverkehr kommen, sich Ihr Abfluggate ändern, Ihr Flug Verspätung haben oder gar annulliert werden müssen.
Schnelle Hilfe bei Verspätung oder Annullierung meines Fluges
In diesem Fall informieren wir Sie via Email bzw. SMS oder die Austrian App über Flugänderungen und buchen Sie bei Bedarf automatisch um. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre aktuellen Kontaktdaten über Meine Buchungen hinterlegt haben.
Sollten Sie Ihr Flugticket bei einem Reiseveranstalter oder im Reisebüro gebucht haben, können Sie sich auch direkt an den Reiseveranstalter oder das Reisebüro wenden.
Bei kurzfristiger Umbuchung
Wurde Ihr Flug kurzfristig annulliert? Mit unserem Chat Assistant können Sie prüfen, ob Sie bereits umgebucht wurden oder selbst Alternativen auswählen und die Umbuchung kostenfrei vornehmen.
Schnelle Hilfe bei der Rückerstattung Ihres Tickets
Wurde Ihr Flug geändert oder annulliert? Mit unserem Chat Assistant können Sie sich Ihr Ticket schnell und bequem zurückerstatten lassen.
Ersatztransport mit den Östereichischen Bundesbahnen
Falls Ihr Austrian Flug kurzfristig annulliert werden musste und wir Ihnen keinen passenden Ersatzflug anbieten können, können Sie Ihr Flugticket für bestimmte Strecken kostenlos in eine Fahrkarte den Östereichischen Bundesbahnen umwandeln.
Gepäcktransfer bei Flugannullierung
Sollten Sie umgebucht werden, kümmern wir uns um Ihren Gepäcktransfer. Bei einer kurzfristigen Flugannullierung und Weiterreise mit dem Zug, bemühen wir uns um schnelle Gepäckausgabe. Bitte beachten Sie die Anzeigetafeln und Durchsagen für weitere Informationen.
Passagierrechte
Wenn Ihr Flug annulliert wurde oder stark verspätet ist, oder Ihnen die Beförderung auf einem Flug, für den Sie eine bestätigte Buchung haben, verweigert wurde, stehen Ihnen als Passagier die Rechte aus der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 zu.
Entschädigung bei verspäteten und annullierten Flügen
Wenn Ihr Flug verspätet war oder annulliert wurde oder Ihr Gepäck verspätet ankam, haben Sie eventuell Anspruch auf eine Entschädigung.
Verpflegungsgutschein
Der Verpflegungsgutschein steht Ihnen ab einer Flugverspätung von zwei Stunden, Annullierungen oder Nichtbeförderung zur Verfügung und wird dann automatisch mit dem QR-Code auf der Bordkarte des betroffenen Fluges verknüpft.
Kostenübernahme bei Hotelübernachtung
Falls sich Ihr Abflug auf den Folgetag verschiebt, kümmern wir uns um Ihre Hotelübernachtung.
Mit der App auf dem neuesten Stand
Von der Buchung bis zur Ankunft bestens informiert: Die Austrian App unterstützt Sie bei jedem Schritt auf Ihrer Reise.
Im Falle von kurzfristigen Flugverspätungen oder Annullierung finden Sie die wichtigsten Informationen und direkte Hilfe.
Häufig gestellte Fragen und Antworten
Austrian Airlines bucht Sie automatisch und kostenlos proaktiv auf einen alternativen Flug zum gleichen Zielort und in der gleichen Reiseklasse um. In einigen Fällen kann es sein, dass Austrian Airlines Sie nicht proaktiv auf einen Alternativflug umbuchen kann. In solchen Fällen können Sie selbst eine Alternative Vorgaben auswählen. Dies ist auch möglich, wenn eine automatisch von Austrian Airlines gebuchte Alternative nicht in Ihre Pläne passt. Mit dem Austrian Chat Assistant können Sie prüfen, ob Sie bereits automatisch umgebucht wurden oder selbst eine Alternative auswählen und die Umbuchung kostenfrei vornehmen. Alternativ können Sie Ihre Buchung unter "Meine Buchungen" aufrufen und bearbeiten.
Falls Sie Ihr Flugticket über einen Reiseveranstalter oder ein Reisebüro gebucht haben, ist eine direkte Umbuchung unter Umständen nicht möglich. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an den Reiseveranstalter oder das Reisebüro.
Falls Ihr von Austrian durchgeführter Flug annulliert wurde, können Sie Ihr Ticket erstatten lassen. Mit dem Austrian Chat Assistant können Sie Ihren Erstattungsbetrag prüfen und die Erstattung durchführen. Alternativ können Sie die Erstattung des Tickets über den unten aufgeführten Link anfragen.
Falls Sie Ihr Flugticket über einen Reiseveranstalter oder ein Reisebüro gebucht haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an diese zu wenden.
Sollten Sie Ihre Erstattung bereits telefonisch oder per E-Mail eingereicht haben, bitten wir Sie, die Erstattung nicht erneut anzufragen, da dies zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Anliegens führen kann.
Wenn ihr Ticket noch unbenutzt ist, wird der Ticketpreis inkl. aller Steuern und Gebühren auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.
Wenn Sie bereits eine oder mehrere Teilstrecken genutzt haben, wird der ungenutzte Anteil von Tarifwert, Steuern und Gebühren berechnet und das Ticket entsprechend anteilig erstattet.
Ab einer Flugverspätung von mindestens zwei Stunden, einer Annullierung oder Nichtbeförderung erhalten Sie einen Verpflegungsgutschein. Diesen können Sie in zahlreichen Restaurants am Flughafen einlösen, eine Übersicht der teilnehmenden Restaurants finden Sie hier:
Sie brauchen sich also für den Erhalt des Verpflegungsgutscheins nicht mehr persönlich zum Serviceschalter begeben. Bitte beachten Sie, dass nur die Bordkarte des betroffenen Fluges zum Verpflegungsgutschein wird. Zusätzlich informieren wir Sie über Ihren Gutschein und seinen Wert auch per E-Mail, SMS oder Push-Nachricht in Ihrer Austrian App.
Wir übernehmen die Kosten für ein Zimmer in einem Drei-Sterne-Hotel inklusive Verpflegung und Transport zum und vom Hotel. Bei unserem Partner Booking.com finden Sie rasch eine passende Unterkunft.
Senden Sie uns bitte über unser Kontaktformular folgende Unterlagen und Informationen:
- Ihre Hotel-, Transport- und Verpflegungsbelege
- Ihre Bordkarte oder Buchungsbestätigung
- Ihre Bankverbindung (IBAN und BIC)
Sofern es keine Alternativflüge gibt oder die Flüge nicht mehr buchbar sind, können Sie zu bestimmten Destinationen mit dem Zug fahren statt zu fliegen. Für Zugfahrten zu Zielen in Österreich (z. B.: Linz oder Graz) erhalten Sie auf Wunsch einen Zugvoucher bei einem unserer Service Center. Eine Übersicht über alle Zugverbindungen finden Sie auf der Website der ÖBB (Östereichischen Bundesbahnen).
