Saisissez votre numéro de réservation initiale sous Ma réservation. Vous pouvez également mettre à jour vos coordonnées pour de futures communications.

Si votre vol a été annulé ou retardé, nous transférons automatiquement votre réservation sur le prochain vol disponible vers votre destination. 

Nous vous invitons à contacter l’un de nos Service Center .

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’offrir un service de réservation de voitures de location, mais nous remboursons le prix du segment de vol non utilisé (voir la section sur le remboursement du billet d’avion et l’indemnisation). Veuillez noter : Les coûts d’une voiture de location sont généralement supérieurs au montant du remboursement. Nous vous recommandons donc de privilégier les transports en commun.

S’il n’y a pas de vol alternatif ou qu’il n’y a pas de réservation possible dans un autre vol, vous pouvez voyager vers certaines destinations en train ou en bus à la place de l’avion. Sur demande, vous recevrez dans l’un de nos Service Center un voucher pour un voyage en train vers différentes destinations en Autriche (p. ex., Linz ou Graz). Vous trouverez un aperçu de toutes les correspondances ferroviaires sur le

Nous ferons tout notre possible pour vous proposer une nouvelle correspondance pour le lendemain matin. Veuillez contacter notre Service Centre.

S’il est déjà fermé, vous devez trouver par vous-même un autre moyen de transport ou un hébergement pour la nuit. La compagnie responsable vous remboursera volontiers tous les frais encourus sur présentation des justificatifs. Vous trouverez des informations plus détaillées sur les options d’hébergement dans la section Frais d’hôtel et de restauration.

Dans ce cas, nous vous offrons un voucher qui peut être utilisé dans l’un des nombreux restaurants de l’aéroport. La valeur du voucher dépend du temps d’attente et de la compagnie aérienne opérant le vol. Veuillez contacter un membre du personnel d’Austrian Airlines pour obtenir de l’aide.

Nous couvrons les frais d’une chambre dans un hôtel trois étoiles, y compris les repas et les boissons, ainsi que les transferts vers et depuis l’hôtel. Vous trouverez rapidement des informations sur l’hébergement à Vienne grâce à notre partenaire Booking.com.

Veuillez nous envoyer les documents et informations suivants en utilisant notre formulaire de contact :

• les reçus de votre hôtel, de vos transports et de vos repas et boissons
  
• votre carte d’embarquement ou confirmation de réservation
• vos coordonnées bancaires (IBAN et BIC)

Vous devez signaler tout retard ou endommagement de vos bagages directement au service local de suivi des bagages avant de quitter l’aéroport. Vous pouvez également signaler tout retard de bagages en ligne ou au self-service en face du tapis roulant 9.

Vous pouvez également faire un signalement par écrit plus tard – dans les délais réglementaires –, mais après avoir quitté l’aéroport, le passager est responsable de fournir la preuve que les dommages ont eu lieu alors que le bagage était sous la garde d’Austrian Airlines.

Veuillez noter les délais réglementaires suivants :

• Dommages aux bagages et perte partielle : dans les sept jours suivant la livraison des bagages
  
• Achat d’un remplacement en cas de retard de livraison ou de perte totale : dans les deux ans

Le respect des délais est déterminé par le cachet de la poste ou la date de réception automatisée en cas d’email ou de fax.

Si l’un ou plusieurs de vos bagages sont endommagés à l’arrivée, veuillez immédiatement le signaler auprès du service local de suivi des bagages d’Austrian Airlines, afin que nous puissions établir un rapport de dommages. Vous le recevrez sous la forme d’une confirmation écrite comportant un numéro de référence à conserver soigneusement.

Veuillez contacter l’un de nos Service Center ou le service des arrivées en face du tapis roulant 9. Vous recevrez vos bagages sur le tapis roulant 10.

• ÖBB (Chemins de fer fédéraux autrichiens) assure une liaison ferroviaire à grande vitesse très pratique vers le centre-ville.
  
• Avec Wiener Linien vous pouvez vous rendre à Vienne en U-Bahn (métro), en bus et en tram.

L’aéroport de Vienne a un hall central des arrivées. À partir de là, vous avez un accès rapide et facile aux bus, taxis et plateformes. Veuillez suivre les panneaux indiquant Ausgang Wien/Sortie Vienne.

Vous trouverez également un comptoir ÖBB (Chemins de fer fédéraux autrichiens) au niveau des Arrivées. ÖBB (Austrian Federal Railways) assure des liaisons régionales et ICE des correspondances dans toute l’Autriche et à l’étranger.

Votre demande d’indemnisation en raison de retards ou d’annulations dépend d’une série de facteurs que nous devons examiner attentivement. Si vous pensez que vous avez droit à une indemnisation, veuillez contacter notre Service Center par le biais de « Réservation, remboursement, facture » --> « Remboursement des billets » --> « Pendant » --> « Demande ».

One example of a deciding factor: According to international law, the airline is exempt from paying compensation if the cancellation is due to extraordinary circumstances. For example: political instability, bad weather, security risks, air traffic control decisions or unexpected security issues.

Si votre vol a été annulé ou retardé de plus de cinq heures de sorte qu’il n’est plus logique pour vous de poursuivre votre voyage¹, vous pouvez annuler votre vol indépendamment des conditions du billet et obtenir un remboursement du prix d’achat du segment que vous n’avez pas effectué. Dans tous les autres cas, cela dépend du tarif du billet que vous avez choisi.

Veuillez contacter l’émetteur de votre billet pour obtenir un remboursement. Si vous avez réservé votre billet directement sur notre site Internet www.austrian.com, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact. Vous pouvez également demander un remboursement à une date ultérieure.

1 = Veuillez noter que le remboursement dépend de facteurs supplémentaires. Ceux-ci sont évalués conjointement avec la compagnie aérienne et ont une incidence sur le fait que vous receviez un remboursement ou non et sur le montant de celui-ci.

1 = Please note that the refund will depend on additional factors. These will be assessed jointly with the airline and will affect whether you receive a refund and the amount of the refund.

Votre vol a été annulé ou retardé de plus de cinq heures et par conséquent votre voyage n’a plus de raison d’être ? Alors, vous pouvez obtenir un remboursement du prix d’achat des segments que vous n’avez pas encore effectués.

Vous avez acheté votre billet directement auprès d’Austrian Airlines ? Alors, veuillez nous écrire en utilisant le formulaire de contact Austrian Airlines.

Pour les billets réservés auprès d’une agence de voyages, nous vous invitons également à les contacter directement. Si vous ne recevez pas de réponse en temps voulu, veuillez nous contacter pour la poursuite du traitement de la demande.