Podróż bez barier
Oferujemy specjalne usługi dla osób niepełnosprawnych i pasażerów wymagających pomocy zgodnie z rozporządzeniem UE nr 1107/06 w sprawie praw osób niepełnosprawnych oraz osób o ograniczonej sprawności ruchowej podróżujących drogą lotniczą.
Nasz pakiet usług dla pasażerów z ograniczoną sprawnością ruchową lub percepcją zmysłową na rejsach bezpośrednich do lub z USA został dostosowany do wymogów rozporządzenia 14 CFR DOT382.
Jak zarezerwować przelot
Zarezerwuj rejs najpóźniej na 48 godzin przed wylotem i powiadom nas, jakiej pomocy potrzebujesz, aby umożliwić nam wybór odpowiedniego pakietu usług dla Ciebie.
Pasażerowie z ograniczoną percepcją zmysłową lub niepełnosprawnością fizyczną nie mogą wybierać miejsc w niektórych rzędach ze względu na bezpieczeństwo rejsu (np. przy wyjściu ewakuacyjnym). Niektóre miejsca przy przejściu są wyposażone w składane podłokietniki. Przy rezerwacji należy poprosić o takie miejsce.
Pisemnie przy użyciu formularza
Poinformuj nas przy użyciu formularza, jakiej pomocy potrzebujesz, oraz ewentualnie jakie urządzenia wspomagające mobilność zabierzesz na pokład.
Przez telefon
Dokonaj rezerwacji za pośrednictwem Centrum Obsługi. Poinformuj personel naszego Centrum Obsługi Telefonicznej o ewentualnych specjalnych potrzebach.
Pasażerowie z wózkami inwalidzkimi i innymi urządzeniami wspomagającymi mobilność
Poinformuj nas, jakiej pomocy potrzebujesz, oraz ewentualnie jakie urządzenia wspomagające mobilność zabierzesz na pokład, podając ich wymiary, ciężar i cechy szczególne (np. czy urządzenie jest składane, czy jest to sportowy wózek inwalidzki, czy ma napęd elektryczny) do 48 godzin przed wylotem:
W Austrian Airlines możesz bezpłatnie zabrać maksymalnie dwa urządzenia wspomagające mobilność na jednego pasażera z ograniczoną sprawnością ruchową (wózek inwalidzki, kule lub inne przyrządy wspomagające chodzenie).
Uwaga
Aby zapewnić niezakłócony przebieg podróży, podczas rejestracji telefonicznej należy podać w szczególności następujące informacje:
Stopień ograniczenia sprawności ruchowej
Poinformuj nas wcześniej o stopniu ograniczenia Twojej sprawności ruchowej. Trzy międzynarodowe kody asysty dla osób korzystających z wózków inwalidzkich pomogą Ci poprawnie określić stopień Twojej niepełnosprawności.
Ciężar i wymiary
Na niektórych trasach oraz w niektórych modelach samolotów obowiązują bardziej restrykcyjne limity wymiarów/ciężaru. Dlatego też zanim dokonasz rezerwacji, prześlij nam dane preferowanego rejsu oraz wymiary (długość/szerokość/wysokość) i ciężar urządzenia wspomagającego mobilność, jeżeli wymiary Twojego wózka przekraczają poniższe wartości. Sprawdzimy wtedy możliwości załadunkowe.
- Wymiary: maks. 130 x 85 x 70 cm
- Ciężar: maks. 80 kg
Usługi
Na lotnisku
Nasz przeszkolony personel i nasi partnerzy umowni są do Twojej dyspozycji na wszystkich lotniskach. Oferujemy bezpłatny dostęp do wózka inwalidzkiego przy wylocie i po przylocie.
Bądź przy stanowisku odprawy najpóźniej 60 minut przed wylotem, nawet jeśli odprawiłeś/-aś się online, abyśmy mogli zapewnić Ci jak najlepszą obsługę. Możesz korzystać ze składanego wózka inwalidzkiego aż do bramki wylotu. Twój wózek inwalidzki zostanie oznaczony przy odprawie przywieszką „Delivery at aircraft”. Zostanie on załadowany bezpośrednio do samolotu.
Ze względów bezpieczeństwa mogą obowiązywać ograniczenia korzystania z wózków z napędem akumulatorowym.
Dla pasażerów z ograniczoną sprawnością ruchową dostępne są różne opcje transportu na lotnisku, w zależności od warunków lokalnych. Być może będziesz musiał/-a przesiąść się na inny wózek inwalidzki, aby przemieścić się z lotniska do samolotu. Pamiętaj, że nie możemy zagwarantować wejścia do samolotu lub wyjścia z samolotu bez schodów na wszystkich lotniskach, które obsługujemy. Czasami samolot zatrzymuje się na płycie lotniska, a boarding/wyjście z samolotu odbywa się po schodach.
Na pokładzie
Prawie wszystkie fotele mają ruchome podłokietniki, które ułatwiają dostęp. Jeżeli chcesz przymocować siedzisko do fotela, ze względów bezpieczeństwa musi ono przejść wcześniejsze testy. W tym celu prosimy o kontakt z naszym stanowiskiem ds. szczególnych przypadków.
Co do zasady możesz wybrać dowolne miejsce, które najbardziej Ci odpowiada. Ze względu na przepisy bezpieczeństwa mogą obowiązywać pewne ograniczenia. Między innymi nie możemy zaoferować Ci miejsca przy wyjściu ewakuacyjnym.
Na lotnisku przylotu
Po wylądowaniu na lotnisku przylotu otrzymasz z powrotem swój wózek inwalidzki. Odbierzesz go niezwłocznie po wyjściu z samolotu lub przy taśmie bagażowej.
Informujemy, że na następujących lotniskach nie można odebrać wózka inwalidzkiego bezpośrednio po wyjściu z samolotu: Billund, Cagliari, Katania, Hanower, Norymberga, Olbia, Palermo i Stuttgart.
W okresach wzmożonego ruchu być może będziesz musiał/-a chwilę poczekać na zwrot wózka. Lokalny personel lotniskowy będzie po przylocie czekać na Ciebie z wózkiem inwalidzkim przy wyjściu z samolotu i pomoże Ci w dalszym przemieszczaniu.
Pasażerowie z ograniczoną percepcją zmysłową
W celu zapewnienia jak najlepszej pomocy prosimy o powiadomienie nas o rodzaju asysty, która będzie Ci potrzebna, co najmniej 48 godzin przed wylotem. Jeśli rezerwujesz bilety telefonicznie lub przez biuro podróży, poinformuj o swoich potrzebach przed ukończeniem rezerwacji. Swoje wymagania możesz również zgłosić po dokonaniu rezerwacji online.
Nasi pasażerowie z niepełnosprawnością słuchu lub wzroku nie potrzebują zaświadczenia lekarskiego.
Pasażerom niepełnosprawnością słuchu lub wzroku, którzy wnioskowali o pomoc, zapewniamy:
- Pomoc na żądanie w postaci eskorty na lotnisku.
- Oddzielne przekazywanie informacji w przypadku zakłóceń w połączeniach lotniczych.
- Oddzielny, indywidualny instruktaż bezpieczeństwa na pokładzie.
- Nasz personel chętnie pomoże po wylądowaniu u celu podróży lub w przypadku przesiadki na inny rejs. Będzie Ci towarzyszył do wyjścia z lotniska lub do bramki przed wejściem do samolotu, na który się przesiadasz.
Pasażerowie z upośledzeniem funkcji poznawczych lub umysłowych
Przejścia na lotniskach są często długie i dość skomplikowane, więc pasażerowie mogą mieć trudności ze znalezieniem drogi lub porozumieniem się z osobą, która mogłaby ją wskazać. Kontrola bezpieczeństwa i kontrola celna mogą stanowić źródło dodatkowego stresu.
Podczas rejsu pasażerowie muszą stosować się do instrukcji bezpieczeństwa przekazywanych przez załogę.
Nie wolno przeceniać umiejętności samodzielnego funkcjonowania pasażera z ograniczeniem funkcji poznawczych. W przypadku pewnych rodzajów upośledzenia, które powodują dezorientację i zaburzenie funkcji poznawczych (np. choroba Alzheimera), istnieje ryzyko, że pasażer nie zastosuje się do instrukcji bezpieczeństwa podawanych przez personel pokładowy. Pasażer wysiadający z samolotu bez pomocy może stracić orientację na lotnisku i czuć się coraz bardziej zagubiony. Jeśli istnieje takie ryzyko, stanowczo zalecamy, aby pasażer podróżował z osobą towarzyszącą.
Psy asystujące
Jeżeli zamierzasz zabrać ze sobą w podróż psa asystującego, poinformuj nas o tym przy rezerwacji rejsu. Aby można było zabrać psa do kabiny pasażerskiej, muszą zostać spełnione określone warunki.
W wielu krajach obowiązują rygorystyczne przepisy dotyczące szczepień zwierząt. Kraj docelowy może odmówić wpuszczenia psa, jeśli nie przedstawisz wymaganej dokumentacji lub zaświadczeń. W niektórych krajach obowiązują ograniczenia dotyczące wwożenia zwierząt, w tym również psów asystujących. Prosimy o wcześniejsze zapoznanie się z takimi informacjami.
Wyposażenie dla osób niepełnosprawnych na pokładzie
Większość naszych samolotów międzykontynentalnych oraz samolotów Airbus jest wyposażona w toalety dla niepełnosprawnych. Na pokładach samolotów Boeing 777 i 767 dostępny jest standardowo wózek inwalidzki ułatwiający pasażerom dotarcie do toalety.
Jeżeli powiadomisz nas na co najmniej 48 godzin przed wylotem, możemy zapewnić Ci taki pokładowy wózek inwalidzki również w innych samolotach.
Nasz personel pokładowy chętnie oferuje pomoc w następującym zakresie:
- przygotowanie posiłku,
- użycie „pokładowego wózka inwalidzkiego” w celu dotarcia do toalety,
- pomoc osobom z ograniczoną sprawnością ruchową w dotarciu do toalety,
- układanie bagażu podręcznego i innych przedmiotów w schowku,
- komunikacja z pasażerami niedowidzącymi lub niedosłyszącymi.
Czy oprócz tego potrzebujesz jeszcze dalszej pomocy? W takim przypadku musisz zapewnić sobie opiekę osoby towarzyszącej, która ukończyła 18 lat.
Osoby towarzyszące
W niektórych przypadkach konieczne będzie zabranie na pokład osoby towarzyszącej.
Osoby towarzyszącej potrzebujesz, jeżeli:
- nie rozumiesz instrukcji dotyczących bezpieczeństwa podawanych przez personel pokładowy,
- nie potrafisz poradzić sobie sam/-a w przypadku ewakuacji,
- potrzebujesz pomocy przy spożywaniu posiłków lub korzystaniu z toalety.
Hidden Disabilities Sunflower
Austrian Airlines zawarły umowę o współpracy z Hidden Disabilities Sunflower.
Symbol słonecznika to dyskretny sposób poinformowania o niewidocznej niepełnosprawności. W ten sposób dajesz innym znać, że możesz potrzebować pomocy lub nieco więcej czasu na wykonanie niektórych czynności. Prosimy jednak pamiętać, że taki symbol nie gwarantuje Ci żadnych specjalnych usług. Niemniej jednak w miarę możliwości postaramy się zadbać o to, by Twoja podróż minęła w miłej atmosferze.
Wygodniejsza rezerwacja dzięki FREMEC – karcie medycznej dla osób często podróżujących
Często podróżującym pasażerom z ograniczoną zdolnością do podróży samolotem oferujemy kartę medyczną dla osób często podróżujących (Frequent Traveller’s Medical Card, FREMEC). Ułatwia ona przygotowanie do rejsu i zastępuje formularz opieki medycznej, który w przeciwnym razie należy wypełnić przed każdym rejsem. Jeżeli jesteś zainteresowany/-a uzyskaniem FREMEC lub chcesz zgłosić chęć otrzymania pomocy medycznej, kliknij „Zaświadczenie lekarskie o zdolności do podróży samolotem”.
Naruszenie przepisów rozporządzenia
Kontakt w przypadku naruszenia przepisów rozporządzenia (WE) nr 1107/2006 z dnia 5 lipca 2006 r. w sprawie praw osób niepełnosprawnych oraz osób o ograniczonej sprawności ruchowej podróżujących drogą lotniczą:
Agencja Praw Pasażerów (APF)
Tel.: +43 1 5050707 740 (od 10:00 do 12:00 od poniedziałku do piątku)
www.apf.gv.at/de/flug.html
Amerykańskie rozporządzenie 14 CFR DOT382 na rejsach bezpośrednich do/z USA
To rozporządzenie dotyczy wszystkich rejsów rozpoczynających lub kończących się na lotniskach w USA.
W przypadku problemów w trakcie podróży prosimy o kontakt ze specjalistą ds. rozstrzygania skarg (CRO), który został specjalnie przeszkolony w tym zakresie. Taki pracownik zna przepisy obowiązujące w Stanach Zjednoczonych i zajmie się Twoim zgłoszeniem.
Nasi CRO są do dyspozycji na wszystkich lotniskach w USA, do których oferujemy połączenia, a także w Wiedniu.
Jak skontaktować się z naszym CRO
- Wiedeń: +43 5 1766 1000 (Centrum Obsługi Telefonicznej przełączy Cię do CRO)
- USA: +1 800-843-000 (Centrum Obsługi Telefonicznej)
Kontakt
Masz pytania lub potrzebujesz pomocy? Możesz skontaktować się z naszym stanowiskiem ds. szczególnych przypadków e-mailem1 lub wysyłając faks pod numer +43 5 1766 51043.
1Zajmiemy się Twoim zapytaniem tak szybko, jak to możliwe.
Podane przez Ciebie dane zostaną wykorzystane wyłącznie do rozpatrzenia Twojego zapytania. Twoje dane nie będą udostępniane stronom trzecim, chyba że linie Austrian będą do tego zobowiązane ze względów prawnych.
Komunikacja e-mailowa z liniami lotniczymi należącymi do Lufthansa Group nie jest szyfrowana. Należy o tym pamiętać szczególnie w przypadku przesyłania danych osobowych, takich jak imię i nazwisko, dane do kontaktu czy informacje na temat podróży, a przede wszystkim nie podawać takich danych w temacie wiadomości.
