Безбарьерная среда для путешествий
В соответствии с Регламентом ЕС № 1107/06 о правах инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью во время путешествий по воздуху мы разработали перечень специальных услуг для лиц с ограниченными возможностями и пассажиров, которым требуется помощь.
Наш пакет услуг для пассажиров с ограниченной подвижностью или нарушениями сенсорного восприятия на прямых рейсах в/из США был разработан в соответствии с директивой 14 CFR DOT382.
Как забронировать рейс
Оформите бронирование рейса не позднее чем за 48 часов до вылета и сообщите нам, какая помощь вам необходима, чтобы мы подготовили индивидуальный пакет услуг для вас.
Пассажирам с ограничениями сенсорного восприятия или физическими нарушениями недоступен выбор мест в некоторых рядах по причинам, связанным с обеспечением безопасности перелетов (например, в рядах с запасными выходами). Некоторые места у прохода оборудованы складными подлокотниками — уточните информацию об этих местах при бронировании.
В письменном виде с использованием формы
Сообщите нам через форму, какая помощь вам необходима и какие вспомогательные средства передвижения вы возьмете с собой.
По телефону
Оформите бронирование через сервисный центр. Сообщите сотрудникам нашего колл-центра о наличии особых потребностей.
Пассажиры с креслами-колясками и другими устройствами для передвижения или вспомогательными устройствами
Не позднее чем за 48 часов до вылета сообщите, какая помощь вам нужна и какие вспомогательные средства передвижения вы возьмете с собой, включая их размеры, вес и особенности (например, складное кресло-коляска, спортивное кресло-коляска, кресло-коляска с электроприводом):
На рейсах Austrian Airlines вы можете бесплатно перевозить до двух устройств для передвижения на пассажира с ограниченной подвижностью (это могут быть кресла-коляски, костыли или другие вспомогательные средства передвижения).
Обратите внимание
Для того чтобы ваше путешествие прошло без проблем, нам необходимо узнать о вас указанные ниже сведения, в особенности если вы регистрируетесь по телефону.
Степень ограничения подвижности
Заблаговременно сообщите нам, насколько ограничена ваша подвижность. Выбрать соответствующую степень вам поможет международная классификация потребности в перемещении на кресле-коляске с тремя категориями.
Вес и размеры
На определенных маршрутах или для некоторых типов воздушных судов действуют более строгие ограничения по размерам/весу. В связи с этим мы просим вас перед оформлением бронирования отправить нам планируемые даты рейса и длину/ширину/высоту и вес вашего средства для передвижения, если размеры вашего кресла-коляски превышают указанные ниже. Мы будем рады проверить возможность перевозки.
- Размеры: не более 130 × 85 × 70 см
- Вес: не более 80 кг
Услуги
В аэропорту
В аэропорту вам всегда готовы помочь вам наши специально обученные сотрудники и партнеры по договору. Мы предоставляем бесплатную услугу использования кресла-коляски перед вылетом и после прилета.
Даже если вы уже зарегистрировались онлайн, просим вас прибыть к стойке регистрации не позднее чем за 60 минут до вылета, чтобы мы могли предложить вам наилучшее обслуживание. Вы можете использовать собственное складное кресло-коляску до самого выхода на посадку. При регистрации на рейс к креслу-коляске будет прикреплена багажная бирка «Доставка к воздушному судну». Оно будет погружено непосредственно при посадке на воздушное судно.
В целях обеспечения безопасности в отношении кресел-колясок с питанием от аккумуляторной батареи могут действовать ограничения.
Для пассажиров с ограниченной подвижностью возможны различные варианты передвижения по аэропорту, которые зависят от местных условий. Возможно, для перемещения из здания аэропорта к воздушному судну вам понадобиться пересесть с одного кресла-коляски на другое. Обратите внимание: мы не можем гарантировать посадку и высадку из воздушного судна на кресле-коляске во всех аэропортах нашей маршрутной сети. Воздушное судно может прибыть на внешнюю стоянку, и высадка/посадка будут осуществляться по пассажирскому трапу.
На борту
Практические все места имеют складные подлокотники, облегчающие доступ. Если вы хотите прикрепить к своему месту чашу сиденья, нам необходимо предварительно проверить ее в целях безопасности. Для этого обратитесь в наш отдел по особым случаям.
Как правило, вы можете выбрать наиболее подходящее вам место. Возможны ограничения в связи с правилами безопасности, например мы не сможем предложить вам места в рядах с запасными выходами.
В аэропорту назначения
По прилете в аэропорт назначения кресло-коляска будет возвращено вам сразу после высадки из самолета или на багажной ленте.
Обратите внимание: ваше кресло-коляска не может быть возвращено вам сразу после высадки в следующих аэропортах: Биллунн, Кальяри, Катания, Ганновер, Нюрнберг, Ольбия, Палермо и Штутгарт.
В часы высокой загрузки возможны небольшие задержки с получением кресла-коляски. Сотрудник службы аэропорта по поддержке пассажиров, использующих кресла-коляски, будет ждать вас у воздушного судна после прилета и окажет вам помощь.
Пассажиры с нарушениями сенсорного восприятия
Чтобы мы могли обеспечить вам наилучшую помощь, сообщите нам, какое содействие вам требуется, не позднее чем за 48 часов до вылета. При бронировании билетов по телефону или через туристическое агентство просим указывать особые потребности до завершения бронирования. Вы также можете зарегистрировать запрос о предоставлении помощи онлайн уже после онлайн-бронирования.
Нашим пассажирам с нарушениями слуха или зрения во время путешествия не требуется медицинская справка.
Пассажирам с нарушениями слуха или зрения, запросившим помощь, мы предлагаем следующие услуги:
- Помощь, например сопровождение в аэропорту, по запросу.
- Отдельное сообщение информации при отмене и задержке рейса.
- Персональный инструктаж по технике безопасности на борту.
- Наши сотрудники также готовы оказать вам помощь в пункте назначения или при пересадке в аэропорту. Вас проведут до выхода из аэропорта или к выходу на посадку на стыковочный рейс.
Пассажиры с когнитивными или умственными нарушениями
В аэропортах маршруты к выходам на посадку часто бывают длинными и сложными, и у пассажиров могут возникнуть трудности с ориентацией и коммуникацией. Пункты досмотра и таможенного контроля также могут вызвать стресс.
Во время перелета пассажиры должны выполнять инструкции по безопасности, полученные от членов экипажа.
Следует реалистично оценивать возможности лиц, страдающих когнитивными нарушениями. При определенных типах расстройств, которые вызывают спутанность сознания и потерю ориентации в пространстве (например, при болезни Альцгеймера), существует риск того, что пассажир не будет следовать инструкциям бортпроводников по технике безопасности. В случае высадки пассажира из самолета без сопровождения он может потеряться в аэропорту и прийти в состояние сильного расстройства. В случае если такие риски для пассажира нельзя исключить, мы настоятельно рекомендуем обеспечить наличие сопровождающего лица.
Собаки-помощники
Если вы планируете взять в путешествие обученную собаку-помощника, сообщите нам об этом при бронировании рейса. Для перевозки собаки в салоне самолета необходимо соблюдать определенные требования.
Во многих странах действуют строгие правила в отношении вакцинации животных. Страна назначения может отказаться впустить вашу собаку при отсутствии у вас необходимых документов или сертификатов на нее. В некоторых странах действуют ограничения на ввоз животных, в том числе собак-помощников. Узнайте об этом заблаговременно.
Оборудование для лиц с ограниченными возможностями на борту
Большинство наших дальнемагистральных воздушных судов и самолетов семейства Airbus оборудованы туалетными комнатами для лиц с ограниченными возможностями. На борту воздушных судов Boeing 777 и 767 кресло-коляска является стандартным оборудованием для облегчения посещения туалетной комнаты.
Если вы обратитесь к нам не позднее чем за 48 часов до вылета, мы сможем предоставить кресло-коляску и на борту других воздушных судов.
Члены экипажа всегда готовы помочь вам в следующих ситуациях:
- при приготовлении пищи;
- при использовании кресла-коляски на борту для посещения туалетной комнаты;
- при посещении туалетной комнаты лицами с ограниченной подвижностью;
- при размещении ручной клади и средств передвижения для хранения;
- в коммуникации с пассажирами с нарушениями зрения или слуха.
Вам требуется помощь в дополнение к указанной? В таком случае вам необходимо сопровождающее лицо не младше 18 лет.
Сопровождающие лица
В некоторых случаях вам потребуется совершить перелет с сопровождающим лицом.
Сопровождающее лицо необходимо:
- если вы не понимаете инструкции членов экипажа по безопасности;
- если вы не способны к самостоятельным действиям в случае эвакуации;
- если вам требуется помощь при приеме пищи или пользовании туалетной комнатой.
Hidden Disabilities Sunflower
Austrian Airlines заключила соглашение о сотрудничестве с Hidden Disabilities Sunflower.
Ношение символа подсолнуха — это изящный способ указать на невидимые ограничения возможностей. Так вы сообщаете окружающим, что вам может потребоваться помощь или нужно немного больше времени. Однако помните, что символ подсолнуха не гарантирует получение специального обслуживания. Тем не менее мы поможем вам, насколько сможем, чтобы ваше путешествие прошло спокойно.
Более удобное бронирование с FREMEC — медицинской картой часто летающего пассажира
Мы предлагаем часто летающим пассажирам с ограниченной готовностью к перелету оформить медицинскую карту часто летающего пассажира (FREMEC). Она упрощает подготовку к перелету и заменяет собой форму медико-санитарной помощи, оформление которой в противном случае необходимо для каждого перелета. Для оформления FREMEC или регистрации запроса медицинской помощи нажмите на «Медицинский осмотр перед перелетом».
Нарушение Регламента
В случае нарушения Регламента (ЕС) № 1107/2006 от 5 июля 2006 г. о правах инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью во время путешествий по воздуху обращайтесь к следующим контактным лицам:
Агентство по защите прав пассажиров (APF)
Телефон: +43 1 5050707 740 (пн−пт: 10:00−12:00)
www.apf.gv.at/de/flug.html
Директива 14 CFR DOT382 для прямых рейсов в/из США
Данная директива действует для всех рейсов отправлением из аэропорта США или прибытием в аэропорт США.
Если во время перелета у вас возникнут какие-либо проблемы, свяжитесь с нашим специально обученным представителем по рассмотрению жалоб (CRO). Этот сотрудник является специалистом по соответствующим нормативным документам властей США и рассмотрит ваш вопрос.
Наши CRO доступны по всех пунктах назначения в США и в Вене.
Контактная информация CRO
- Вена: +43 5 1766 1000 (колл-центр перенаправит ваш запрос CRO)
- США: +1 800-843-000 (колл-центр)
Контакты
Возникли вопросы или требуется помощь? Обратитесь в отдел по особым случаям по электронной почте1 или отправив факс на номер +43 5 1766 51043.
1Мы ответим на ваше обращение в кратчайшие сроки.
Предоставленные данные будут использованы только для обработки вашего запроса. Ваши данные не будут передаваться третьим лицам, кроме случаев, когда авиакомпания Austrian обязана сделать это в соответствии с требованиями законодательства
Переписка по электронной почте с авиакомпаниями Lufthansa Group осуществляется в незашифрованном виде. Обратите на это внимание при отправке персональных данных, таких как Ф. И. О., контактная информация или информация о путешествии, и особенно избегайте указания таких данных в теме письма.
