Задержка и отмена рейсов незадолго до вылета

Austrian Airlines самостоятельно и автоматически выполнит бесплатное бронирование на альтернативный рейс с сохранением пункта назначения и класса обслуживания. В некоторых случаях Austrian Airlines не сможет заранее перебронировать вас на альтернативный рейс. В этом случае вы можете выбрать другой рейс самостоятельно. Это также возможно, если альтернативный вариант, автоматически забронированный Austrian Airlines, вам не подходит. В чат-ассистенте Austrian вы можете узнать, было ли для вас автоматически оформлено перебронирование, или самостоятельно выбрать альтернативный рейс и бесплатно выполнить перебронирование. Вы также можете перейти в раздел «Мои бронирования», чтобы получить доступ к своим бронированиям и управлять ими.

Если вы забронировали билет у туроператора или в турагентстве, перебронировать рейс напрямую может быть невозможно. В этом случае обратитесь к своему туроператору или в свое турагентство.

Если ваш рейс, выполняемый Austrian Airlines, был отменен, вы можете вернуть билет. Воспользуйтесь чат-ассистентом Austrian, чтобы узнать сумму к возврату и выполнить операцию. Или вы можете запросить возврат средств за билет по ссылке ниже.

Если вы забронировали билет у туроператора или через турагентство, рекомендуем связаться с ним напрямую.

Если вы уже отправили запрос на возврат билета по телефону или электронной почте, мы просим вас не отправлять его повторно: это может привести к задержке в обработке запроса.

В случае возврата неиспользованного билета его стоимость, включая все налоги и сборы, будет возвращена способом, которым была выполнена оплата.

При использовании одного или нескольких сегментов маршрута возврат неиспользованной части тарифа, налогов и сборов осуществляется на пропорциональной основе.

Если ваш рейс задерживается на два часа и более, если он отменен или вам отказано в посадке на рейс, вы получите ваучер на питание. Вы можете потратить этот ваучер в различных ресторанах аэропорта. Здесь вы найдете список ресторанов, где можно использовать ваучер:

​iCoupons по всему миру

Это означает, что теперь для получения ваучера не требуется обращаться на стойку обслуживания лично. Обратите внимание: в качестве ваучера на питание можно использовать только посадочный талон на рейс, который был задержан, изменен или отменен. Мы также направим вам сообщение о ваучере и его номинале по электронной почте, в SMS или через push-уведомление в приложении Austrian.

Мы компенсируем стоимость номера в 3-звездочном отеле, питание и напитки, трансфер в отель и обратно. Вы быстро найдете подходящий вариант размещения у нашего партнера Booking.com.

С помощью формы обратной связи отправьте нам следующие документы и информацию:

• чеки на размещение в отеле, трансфер, питание и напитки;
• посадочный талон или пассажирскую квитанцию;
• реквизиты банковского счета (IBAN и БИК).

В случае отсутствия альтернативных рейсов или если они недоступны для бронирования, в некоторые пункты назначения вы можете добраться на поезде. По запросу вы получите ваучер на поездку по железной дороге в пункты назначения в Австрии (например, Линц или Грац) в одном из наших сервисных центров. Краткая информация обо всех ж/д стыковках содержится на веб-сайте Австрийских федеральных железных дорог (ÖBB).