駐機場での長い待ち時間のためのカスタマーサービスプラン

このカスタマーサービスプランは、トップクラスのフルサービス航空会社としての自社像を支えるために、また特に通常の運航時に時折避けられない混乱が発生した時などに、お客様が当社に期待できるサービスの明確な枠組みを提供するために考案されました。本カスタマーサービスプランには、お客様のニーズと期待に迅速に対応できるようにするための特殊規定が含まれています。

このカスタマーサービスプランは、オーストリア航空が運航する30席以上の旅客用座席を備えた航空機を使用するすべての定期便およびパブリックチャーター便に適用されます。このプランは予告なく変更される場合があり、オーストリア航空の運送契約の一部ではありません。

本カスタマーサービスプランの対象となる国際便の場合、米国の空港から出発または離陸する航空機が、4時間を超えて駐機場に留まることをオーストリア航空は許可しません。オーストリア航空は、4時間を経過する前に搭乗ゲートへ引き返すか、またはお客様が航空機から降機することができる別の適切な場所に航空機を移動させます。

技術上またはセキュリティ上の理由から、4時間を超えるストップオーバーが必要な場合があります。搭乗ゲートへの引き返し、または他の場所での降機が、空港での運航管理に重大な混乱を生じさせると航空交通管制がパイロットに通知してくることもあります。

航空機が駐機場に留まる義務がある場合は、航空機がゲートを離れてから（出発の場合）、または着陸後（到着の場合）2時間以内に、オーストリア航空は、このカスタマーサービスプランの対象となるすべての便で、お食事と飲料水を提供します。

このサービスを提供できない技術上またはセキュリティ上の理由がある場合、またはこのサービスを開始することにより順番待ちのスロットを失い、さらなる遅延が発生する可能性があると機長が判断した場合、このサービスは提供されない場合があります。

オーストリア航空は、航空機が駐機場に留まっている間、このカスタマーサービスプランの対象となるすべての便で、必要に応じてトイレを使用可能にし、適切な医療も提供いたします。

• オーストリア航空は、遅延便に搭乗しているお客様に、待機時間30分毎に遅延のステータスを通知し、また駐機場での遅延の理由がわかっている場合は、それについてもお知らせします。
• オーストリア航空は、出発予定時刻の30分後にこの情報の提供を開始し（変更となった出発時刻についての搭乗直前の発表を含む）、その後30分毎に情報を提供します。搭乗ゲートまたは他の場所で、ドアを開き飛行機から降機するオプションがあるかどうかもお客様に通知されます。

オーストリア航空は、このカスタマーサービスプランを実施するために必要なリソースを備えています。

オーストリア航空は、このカスタマーサービスプランについて、オーストリア航空が運航するすべての大規模、中規模、小規模のハブ空港および非ハブ空港、ならびにオーストリア航空が米国において頻繁に使用する代替空港の各地元の空港当局、米国税関国境警備局（CBP）、および米国運輸保安庁（TSA）の承認を得ています。