Domande frequenti sui bagagli in ritardo

Compili il modulo di contatto e lo inserisca all’interno del bagaglio. Così facendo ci aiuterà a rintracciare più facilmente il bagaglio.

Se al termine delle operazioni il suo bagaglio non è ancora sul nastro trasportatore, la preghiamo di segnalarlo tempestivamente. Nella maggior parte degli aeroporti è preferibile farlo online, oppure presso l’ufficio bagagli smarriti.

Una volta segnalato il ritardo del suo bagaglio, riceverà una conferma scritta via e-mail contenente un numero di riferimento (codice PIR, ad es. VIEOS12345). Le raccomandiamo di lasciare l’aeroporto solo quando i suoi dati saranno stati correttamente trasmessi e avrà ricevuto un numero di riferimento. La preghiamo di conservarlo insieme ai documenti relativi al volo, in particolare alla carta d’imbarco e alla ricevuta del bagaglio. Il bagaglio le verrà rispedito quanto prima possibile. Può verificare lo stato della sua segnalazione del bagaglio in ritardo in qualsiasi momento alla pagina dedicata allo stesso.

Durante la procedura di segnalazione, le consigliamo di acconsentire anche a ricevere aggiornamenti sullo stato del bagaglio direttamente via e-mail. Qualora non le arrivassero le notifiche sullo stato del bagaglio, può anche attivarle successivamente accedendo alla pagina sullo stato dei bagagli.

Può verificare a che punto è il tracciamento del bagaglio e modificare i suoi dati di contatto online, utilizzando il numero di riferimento (codice PIR, ad es. VIEOS12345). L’aggiornamento dei dati è particolarmente importante nel caso in cui il suo indirizzo di consegna sia errato o sia cambiato, poiché ne avremo bisogno per riconsegnarle il bagaglio.

Se non è in grado di accedere alle informazioni che sta cercando utilizzando il link fornito o non riesce ad aggiornare i suoi dati, troverà un numero di telefono a cui rivolgersi nella conferma scritta di avvenuta ricezione della sua segnalazione relativa alla mancata riconsegna del bagaglio (riceverà la conferma scritta all’ufficio bagagli smarriti o in allegato all’e-mail di conferma dopo che avrà segnalato online il ritardo nella riconsegna del bagaglio).

In certi periodi dell’anno, ad esempio durante la stagione di punta per i viaggi, potrebbero verificarsi ritardi nelle consegne. Tuttavia, faremo del nostro meglio per risolvere la questione quanto prima. La ringraziamo in anticipo per la comprensione.

Nella rara eventualità in cui il bagaglio non venga ritrovato entro cinque giorni dalla segnalazione del ritardo, le chiederemo di fornirci una descrizione dettagliata del bagaglio e del suo contenuto, in modo da avviare una ricerca mirata. Le informazioni da lei fornite ci aiuteranno a rintracciare il suo bagaglio fra quelli non identificati e a riconsegnarglielo il prima possibile.

Compili l’elenco del contenuto nella pagina dedicata allo stato dei bagagli. Potrà accedervi automaticamente cinque giorni dopo la segnalazione del ritardo.

Il ritardo di un bagaglio va segnalato tempestivamente, se possibile quando ci si trova ancora in aeroporto e preferibilmente online. Qualora ciò non le fosse possibile, la invitiamo a effettuare la segnalazione presso l’ufficio bagagli smarriti locale.

Solitamente può effettuare la segnalazione online fino a tre giorni dopo il suo arrivo. Tenga presente che, se non segnala immediatamente la mancata riconsegna del bagaglio, spetterà a lei dimostrare che il problema si è effettivamente verificato durante il volo. Qualora non le fosse possibile segnalare il ritardo del bagaglio online o si verificassero problemi tecnici, si rivolga al nostro ufficio bagagli smarriti, situato presso l’area Arrivi in aeroporto. Consulti il sito dell’aeroporto di arrivo per trovare i dati di contatto e si presenti di persona presso l’ufficio.

La responsabilità dei bagagli ricade sempre sulla linea aerea con cui ha raggiunto la destinazione. Se questa non è Austrian Airlines, la invitiamo a segnalare il ritardo del suo bagaglio alla linea aerea che l’ha portata a destinazione.

Presso la maggior parte degli aeroporti è possibile segnalare il ritardo di un bagaglio online al momento dell’arrivo. Il nostro servizio self-service online può essere utilizzato unicamente nel caso in cui abbia raggiunto la sua destinazione da non più di tre giorni con un volo operato da Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa o SWISS e non abbia ancora segnalato il ritardo del bagaglio. Presso alcuni aeroporti l’utilizzo del servizio self-service online non è consentito a causa dei regolamenti doganali locali. Se i servizi online non fossero disponibili presso l’aeroporto di destinazione, segnali la mancata riconsegna del bagaglio direttamente all’ufficio bagagli smarriti locale. Può anche effettuare la segnalazione in un secondo momento purché sia entro i termini previsti, ovvero entro sette giorni dall’arrivo. Tuttavia, in tal caso spetterà a lei dimostrare che il problema si è effettivamente verificato durante il volo.

La preghiamo di conservare i documenti relativi al volo, in particolare la carta d’imbarco e la ricevuta del bagaglio.

Qualora non riuscisse a segnalare il ritardo del bagaglio online o si verificassero problemi tecnici, si rivolga al nostro ufficio bagagli smarriti, situato presso l’area Arrivi in aeroporto. Consulti il sito dell’aeroporto di destinazione per trovare i dati di contatto e si presenti di persona presso l’ufficio.

Sì. Se non le sono stati riconsegnati più bagagli, li includa tutti in un’unica segnalazione, utilizzando il servizio online per aggiungere i numeri delle etichette e le descrizioni di ogni singolo bagaglio. Solitamente è possibile inserire fino a dieci bagagli in una segnalazione online.

Una volta ricevuta la sua segnalazione, cercheremo il bagaglio all’interno del sistema di tracciamento globale. Le informazioni da lei fornite ci aiuteranno a rintracciare il bagaglio e a riconsegnarglielo il prima possibile. Per questo motivo potremmo chiederle anche di comunicarci ulteriori informazioni sul suo bagaglio, compreso un elenco del contenuto, solitamente nel caso in cui non riuscissimo a rintracciarlo entro cinque giorni.

Per seguire il tracciamento del suo bagaglio online, utilizzi il suo numero di riferimento (codice PIR, ad es. VIEOS12345). Può anche modificare i suoi dati qualora il suo indirizzo di consegna o le sue informazioni di contatto siano errati o cambiati.

Qualora non riuscisse a ottenere le informazioni di cui ha bisogno tramite il link fornito o a modificare i suoi dati, faccia riferimento al numero di telefono indicato sulla conferma scritta consegnatale presso l’ufficio bagagli smarriti al momento della segnalazione o allegata all’e-mail di conferma ricevuta dopo la segnalazione online.

In certi periodi dell’anno, ad esempio durante la stagione di punta per i viaggi, potrebbero verificarsi ritardi nelle consegne. Tuttavia, faremo del nostro meglio per risolvere la questione quanto prima. La ringraziamo in anticipo per la comprensione.

Può visualizzare in qualsiasi momento lo stato della sua segnalazione per la mancata riconsegna del bagaglio alla pagina sullo stato dei bagagli. Inoltre, le invieremo aggiornamenti ogni qualvolta lo stato della segnalazione dovesse cambiare o qualora necessitassimo di ulteriori informazioni. Per poterle inviare notifiche relative allo stato del suo bagaglio, ci serve il suo consenso. Tale consenso può essere comunicato inizialmente al momento della segnalazione (presso l’ufficio bagagli smarriti o online) o in un secondo momento tramite la pagina sullo stato dei bagagli.

Nella rara eventualità in cui il bagaglio non venga ritrovato entro cinque giorni dalla segnalazione del ritardo, le chiederemo di fornirci una descrizione completa del bagaglio e del suo contenuto, in modo da avviare una ricerca mirata. Le informazioni da lei fornite ci aiuteranno a rintracciare il suo bagaglio fra quelli non identificati e a riconsegnarglielo il prima possibile.

Compili l’elenco del contenuto nella pagina dedicata allo stato dei bagagli. Potrà accedervi automaticamente cinque giorni dopo la segnalazione del ritardo.

Quando il trasferimento del suo bagaglio viene programmato su un volo specifico, riceverà una notifica via e-mail. A causa delle tempistiche, dei limiti di peso dell’aeromobile o delle restrizioni sulla franchigia bagaglio per i bagagli smarriti in determinate destinazioni, il suo bagaglio potrebbe essere caricato su un volo diverso da quello originariamente previsto. In questo caso il trasporto del suo bagaglio sarà programmato su un nuovo volo e per informarla di ciò le sarà inviata una notifica via e-mail. Per informazioni aggiornate sul volo, visiti la pagina sullo stato dei bagagli.

Una volta che il bagaglio sarà arrivato nell’aeroporto di destinazione, verrà sottoposto a procedure interne e controlli doganali e potrebbe quindi volerci altro tempo prima che possiamo affidarlo a un corriere per la riconsegna o informarla via e-mail che può venire a ritirarlo. Se l’abbiamo già avvisata che il bagaglio è stato affidato a un corriere, quest’ultimo la contatterà per fissare una data per la consegna. Questa operazione potrebbe richiedere del tempo in base al numero di bagagli e all’orario di consegna. La preghiamo di non recarsi in aeroporto a meno che non le sia stato esplicitamente richiesto.

Qualora non riuscisse a ottenere le informazioni di cui ha bisogno tramite la pagina sullo stato dei bagagli o a modificare i suoi dati, faccia riferimento ai contatti indicati nella conferma scritta consegnatale presso l’ufficio bagagli smarriti al momento della segnalazione o allegata all’e-mail di conferma ricevuta dopo la segnalazione online.

Tuttavia, le ricordiamo che il nostro Service Center e gli operatori dei social media non possono rispondere a domande relative allo stato del suo bagaglio poiché dispongono delle stesse informazioni presenti sulla pagina a esso dedicata. La contatteremo non appena avremo aggiornamenti sul suo bagaglio.

Il sistema di tracciamento Bluetooth (ad es. AirTag o SmartTag) potrebbe indicare la posizione del bagaglio, ma non è collegato a nessuno dei sistemi delle linee aeree. Se il bagaglio che non le è stato riconsegnato contiene un dispositivo di tracciamento Bluetooth (ad es. Apple AirTag o Galaxy SmartTag), attivi la “Modalità smarrito” dal suo smartphone e indichi un indirizzo e-mail, in modo da aiutarci a identificare il bagaglio qualora trovassimo il dispositivo di tracciamento.

Una volta che il bagaglio sarà arrivato nell’aeroporto di destinazione, verrà sottoposto a procedure interne e controlli doganali e potrebbe quindi volerci altro tempo prima che possiamo riconsegnarglielo o che lei possa venire a ritirarlo, a seconda dell’opzione che ha scelto. La preghiamo di non recarsi in aeroporto a meno che non le sia stato esplicitamente richiesto, poiché il suo bagaglio potrebbe trovarsi in un’area non accessibile al pubblico e pertanto potrebbe essere impossibile ritirarlo.

Una volta che il bagaglio sarà arrivato nell’aeroporto di destinazione, verrà sottoposto a procedure interne e controlli doganali e potrebbe quindi volerci altro tempo prima che possiamo riconsegnarglielo o che lei possa venire a ritirarlo. A seconda dell’opzione che ha scelto, le invieremo un’e-mail quando potrà ritirare il bagaglio o quando quest’ultimo sarà stato consegnato a un corriere, che la contatterà il prima possibile per fissare un appuntamento e che recapiterà il bagaglio all’indirizzo di consegna da lei indicato. Se ha bisogno di modificare l’indirizzo di consegna indicato inizialmente durante la segnalazione del ritardo, può farlo alla pagina sullo stato dei bagagli. Le ricordiamo che è consentito cambiare l’indirizzo solo finché il bagaglio non viene affidato al corriere per la riconsegna.

La maggior parte dei bagagli in ritardo viene ritrovata entro le prime 24 ore. Una volta che il bagaglio sarà arrivato nell’aeroporto di destinazione, potrebbe volerci altro tempo per le procedure interne e i controlli doganali; pertanto, il bagaglio potrebbe non essere immediatamente pronto per la riconsegna o il ritiro. Riceverà un’e-mail non appena il bagaglio verrà affidato al corriere o quando potrà venire a ritirarlo, se è questa l’opzione che ha scelto. In certi periodi dell’anno, ad esempio durante l’alta stagione, potrebbero verificarsi ritardi nelle consegne. Tuttavia, faremo del nostro meglio per risolvere la questione quanto prima. La ringraziamo in anticipo per la comprensione.

Le ricordiamo inoltre che in certe situazioni e in caso di breve preavviso potrebbe non essere più possibile ritirare personalmente il bagaglio in aeroporto. Se ciò dovesse accadere, la informeremo al riguardo.

È possibile modificare i dati di contatto, compreso l’indirizzo di consegna, alla pagina sullo stato dei bagagli. Le ricordiamo che è consentito cambiare l’indirizzo di consegna solo finché il bagaglio non viene affidato al corriere. Qualora non riuscisse a modificare i suoi dati, faccia riferimento ai contatti indicati nella conferma scritta consegnatale presso l’ufficio bagagli smarriti al momento della segnalazione o allegata all’e-mail di conferma ricevuta dopo la segnalazione online. Le invieremo una notifica via e-mail non appena il bagaglio sarà stato affidato al corriere, che la contatterà per fissare una data per la consegna.

Una volta che il bagaglio sarà arrivato nell’aeroporto di destinazione, verrà sottoposto a procedure interne e controlli doganali e potrebbe quindi volerci altro tempo prima che possiamo affidarlo a un corriere per la riconsegna. Se l’abbiamo già avvisata che il bagaglio è stato affidato a un corriere, quest’ultimo la contatterà per fissare una data per la consegna. Questa operazione potrebbe richiedere del tempo in base al numero di bagagli e all’orario di consegna. Qualora non fosse stato possibile riconsegnarle il bagaglio, il corriere la contatterà nuovamente per riprogrammare una data per la consegna. La preghiamo di non recarsi in aeroporto a meno che non le sia stato esplicitamente richiesto.

Se il suo bagaglio viene riconsegnato in ritardo presso la sua destinazione, può acquistare articoli di prima necessità come prodotti per l’igiene personale o indumenti e inviare le relative ricevute per il rimborso. Si assicuri di conservare tutte le ricevute in modo da poter giustificare la richiesta successivamente.

Attenzione:

• Le consigliamo di trasportare oggetti di valore come gioielli, denaro o farmaci all’interno del bagaglio a mano.
• Ricordi che, in caso di ritardo nella riconsegna del bagaglio, è suo dovere limitare quanto più possibile l’ammontare delle spese dovute all’acquisto di articoli sostituivi (“principio di mitigazione dei danni”). Austrian Airlines offrirà un contributo proporzionato per i costi.
• È possibile richiedere un rimborso anche per gli articoli sostitutivi acquistati dopo il rientro a casa. In tal caso, tuttavia, i passeggeri sono tenuti in particolar modo a mitigare debitamente i costi. Non rimborseremo le spese sostenute per sostituire articoli che, con tutta probabilità, erano già presenti a casa sua.
• Gli articoli che possono continuare a essere utilizzati anche in seguito (ad es. indumenti) saranno rimborsati al 50%, mentre i prodotti per l’igiene personale o a uso singolo verranno rimborsati al 100%*.
  

*Fanno eccezione gli Stati Uniti e il Canada, dove si applicano le norme locali (US DOT e CTA).

Austrian Airlines contribuirà in misura ragionevole all’acquisto di articoli per l’igiene personale e indumenti. La responsabilità è disciplinata dalla Convenzione di Montreal. Le ricordiamo che, ai sensi della Convezione di Montreal, è suo dovere limitare al minimo le spese in caso di consegna ritardata del suo bagaglio.

Una volta segnalato il ritardo del bagaglio (presso l’aeroporto o online), potrà richiedere il rimborso delle spese verificate. Si assicuri di conservare tutte le ricevute in modo da poter giustificare la richiesta.

La preghiamo di inviarci i seguenti documenti:

• segnalazione di smarrimento originale
• originale delle ricevute di acquisto degli articoli sostitutivi
• coordinate bancarie (per i bonifici esteri includere IBAN e BIC)

Il modo più veloce per inviarci tale documentazione è tramite il nostro modulo di contatto, facendo clic sul pulsante e poi scorrendo fino alla sezione “Bagaglio in ritardo”.

In alternativa, è possibile inviare i documenti al seguente indirizzo:

Austrian Airlines
Feedback Management
P.O. Box 33
A-1300 Vienna Airport

È possibile richiedere il rimborso delle spese per gli articoli sostitutivi fino a due anni dopo il volo, a patto che il ritardo del bagaglio sia stato debitamente segnalato.

Ha diritto a ricevere una compensazione per lo smarrimento del suo bagaglio solo a patto che abbia segnalato il ritardo del bagaglio (presso l’aeroporto o online) entro i termini per la segnalazione, che abbia compilato l’elenco del contenuto alla pagina sullo stato dei bagagli e che il suo bagaglio abbia subito un ritardo superiore a 21 giorni. In questi casi la compensazione per lo smarrimento del bagaglio deve essere richiesta entro due anni. Il rispetto delle scadenze previste per la segnalazione sarà determinato dal timbro postale o, in caso di segnalazione via e-mail, dalla data di ricezione automatica.

L’importo massimo rimborsabile in caso di totale smarrimento del bagaglio è stabilito dalla Convenzione di Montreal.

Attenzione:

• Le consigliamo di trasportare oggetti di valore come gioielli, denaro o farmaci all’interno del bagaglio a mano.
• Lei ha la responsabilità del suo bagaglio a mano.

La responsabilità delle linee aeree relativa al trasporto dei bagagli è regolamentata dalla legge. La compensazione a cui ha diritto è stabilita dalla Convenzione di Montreal. La compensazione viene effettuata in una valuta chiamata “Diritti speciali di prelievo” (DSP), un’unità contabile artificiale creata dal Fondo monetario internazionale (FMI). Ad oggi, l’importo massimo relativo alla responsabilità è di 1.288 DSP, che corrisponde al momento a circa 1.500 EUR. Tale importo è soggetto alle fluttuazioni del tasso di cambio e pertanto può variare.

La Convenzione di Montreal si applica solo in caso di conformità alle seguenti condizioni:

La normativa si applica sia al trasporto nazionale che a quello internazionale tra gli stati contraenti. La linea aerea è responsabile per il ritardo di qualsiasi bagaglio registrato, a prescindere dalla colpa. Tale diritto è valido solo se la segnalazione del bagaglio in ritardo e la richiesta di compensazione sono state inviate entro i termini stabiliti dall’accordo.

Ha diritto a ricevere una compensazione per lo smarrimento del suo bagaglio solo a patto che abbia segnalato il ritardo del bagaglio (presso l’aeroporto o online) entro i termini per la segnalazione, che abbia compilato l’elenco del contenuto sulla pagina dedicata allo stato dei bagagli e che il suo bagaglio abbia subito un ritardo superiore a 21 giorni. In tal caso, la invitiamo a contattare il servizio di gestione dei feedback di Austrian Airlines.

Il modo più veloce per inviarci tale documentazione è tramite il nostro modulo di contatto, facendo clic sul pulsante e poi scorrendo fino alla sezione “Bagaglio in ritardo”.

In alternativa, è possibile inviare i documenti al seguente indirizzo:

Austrian Airlines
Feedback Management
P.O. Box 33
A-1300 Vienna Airport

Se si rende conto che il bagaglio in ritardo è stato danneggiato, deve avvisare immediatamente Austrian Airlines in forma scritta o per messaggio. Se ha accettato il bagaglio registrato senza riserve si presume che sia stato consegnato in buone condizioni e nel rispetto del contratto di trasporto, a meno che non siano fornite prove che dimostrano il contrario.

È possibile segnalare danni ai bagagli online:

Le ricordiamo che se la persona non segnala immediatamente il danno una volta riscontrato o, in caso di bagaglio registrato, entro sette giorni dall’accettazione dello stesso, ai sensi della legge è esclusa qualsiasi pretesa.

Inoltre, Austrian Airlines non è responsabile per danni causati da articoli contenuti nel suo bagaglio (compresi articoli fragili, imballati non in modo corretto e deperibili), a meno che tale danno non sia stato causato da una nostra grave negligenza o da volontaria cattiva condotta.