Ochrona danych

Austrian Airlines AG, pragnie wyjaśnić użytkownikom strony internetowej austrian.com, które dane osobowe podlegają przetwarzaniu w obrębie tej strony zgodnie z niniejszą Polityką prywatności.

Ponadto do obsługi rejsów zastosowanie mają Ogólne warunki przewozu.

Ze względu na lepszą czytelność niniejsza Polityka prywatności nie czyni rozróżnienia między mężczyznami a kobietami. W myśl zasady równości płci stosowne pojęcia we wszelkich przypadkach odnoszą się do obu płci.

Austrian Airlines AG (Office Park 2, Postbox 100, 1300 Vienna Airport, Austria; dalej określana również przy użyciu pierwszej osoby liczby mnogiej) informuje Cię poniżej o przetwarzaniu Twoich danych osobowych w ramach korzystania przez Ciebie ze strony internetowej austrian.com.

Wszelkie poniższe odniesienia do Lufthansa Group dotyczą również linii lotniczych Lufthansa, SWISS International Airlines AG, Austrian Airlines AG, Eurowings GmbH oraz Miles & More GmbH, jak również innych spółek należących do Lufthansa Group.

W przypadku dalszych pytań na temat ochrony danych w kontekście strony internetowej austrian.com prosimy o kontakt z naszymi inspektorami ochrony danych. Dane do kontaktu można znaleźć w sekcji „Prawa osób, których dane dotyczą”.

Osoby, których dane dotyczą, do których ma zastosowanie niniejsza Polityka prywatności, to osoby fizyczne korzystające ze strony internetowej austrian.com.

Austrian Airlines AG wyznaje zasadę, że bezpieczeństwo jest najważniejsze. Zasada ta ma oczywiście zastosowanie również do przetwarzania danych osobowych w ramach naszej spółki.

Rezerwując przelot, odprawiając się czy subskrybując nasz newsletter, powierzasz nam dużą ilość swoich danych osobowych. Przetwarzanie Twoich danych osobowych z jak największą starannością i ochrona Twojej prywatności są dla nas niezwykle ważne. Ochrona danych stanowi nieodłączny element wszystkich naszych procesów biznesowych.

Korzystanie ze strony internetowej austrian.com jest równoznaczne z akceptacją niniejszej Polityki prywatności.

Niniejsza Polityka prywatności odnosi się do wyglądu tej strony internetowej i wszystkich podstron Austrian Airlines AG. Na podstronach tej strony internetowej mogą znajdować się łącza do stron innych dostawców spoza Austrian Airlines AG, do których niniejsza Polityka prywatności nie ma zastosowania. Austrian Airlines AG nie ponosi żadnej odpowiedzialności za treści innych stron internetowych i dostawców. Prosimy mieć na uwadze, że poza naszą stroną internetową obowiązują inne zasady ochrony danych.

W celu zapewnienia działania naszej strony internetowej od strony technicznej i organizacyjnej korzystamy również z usług wybranych podmiotów przetwarzających dane działających na nasze zlecenie. Są one zobowiązane umownie do przetwarzania uzyskanych danych osobowych wyłącznie zgodnie z naszymi wytycznymi.

Strona internetowa austrian.com ma zapewnić łatwiejsze i wygodniejsze korzystanie z usług online oferowanych przez Austrian Airlines AG, takich jak:

• rezerwacja lotów,
• korzystanie z dodatkowych usług rezerwacyjnych, takich jak rezerwacja miejsc, odprawa online, rozrywka na pokładzie itp.,
• zmiana i anulowanie rezerwacji,
• korzystanie z ofert Lufthansa Group i naszych firm partnerskich (firm, z którymi współpracują Austrian Airlines), abyśmy mogli przedstawiać Ci kolejne oferty.

W przypadku rezerwacji przelotu na stronie austrian.com przetwarzamy następujące dane osobowe:

• tytuł grzecznościowy, imię i nazwisko,
• data urodzenia,
• adres e-mail, adres do kontaktu (ulica, miejscowość i kod pocztowy), numer telefonu,
• program lojalnościowy,
• preferencje dotyczące posiłków (wybór menu),
• żądania dotyczące konkretnych usług (np. pomoc w zakresie transportu oraz asysta itp.),
• dane karty kredytowej.

W zależności od celu podróży można albo należy podać następujące dane osobowe:

• data urodzenia,
• dane dotyczące obywatelstwa i paszportu,
• dane wizowe.

Przetwarzamy Twoje dane osobowe wyłącznie na potrzeby realizacji umowy przewozu, wydania zamówionego biletu lotniczego oraz przesłania kuponu pasażerskiego. Twój kupon pasażerski zostanie wysłany w formie niezaszyfrowanej, kanałem elektronicznym. Ponadto dane dotyczące Twoich rezerwacji przetwarzamy wyłącznie zgodnie z przepisami prawa lub za Twoją zgodą. Jeżeli podczas rezerwacji przekażesz nam jakiekolwiek dane osobowe dotyczące zdrowia w celu umożliwienia nam zapewnienia Ci stosownej pomocy zgodnie z Twoimi potrzebami medycznymi, dane te będą przetwarzane lub udostępniane wyłącznie osobom trzecim (np. portom lotniczym oraz punktom kontroli bezpieczeństwa itp.) w celu świadczenia takich usług.

W przypadku korzystania z innych usług dotyczących rejsu na naszej stronie internetowej (np. pobieranie e-Journals) zgromadzone dane osobowe przetwarzamy wyłącznie na potrzeby realizacji umowy.

Prosimy zauważyć, że jeżeli kupujesz bilet lotniczy nie tylko dla siebie, lecz także dla osób podróżujących wraz z Tobą, musisz posiadać stosowne pełnomocnictwo.

Przechowujemy również Twoje dane pasażera. Okres przechowywania wynosi co do zasady trzy lata, chyba że inne prawne lub prawnie uzasadnione interesy uniemożliwiają usunięcie tych danych.

W przypadku odprawy online przetwarzane są następujące dane osobowe:

• imię i nazwisko oraz kod rezerwacji,
• dane kontaktowe (adres e-mail i numer telefonu),
• wnioski dotyczące konkretnych usług (np. preferencje w zakresie posiłków, pomoc w zakresie transportu, asysta itp.).

Przetwarzamy Twoje dane osobowe wyłącznie na potrzeby realizacji umowy przewozu. Przechowujemy również Twoje dane pasażera i dane dotyczące odprawy. Okres przechowywania wynosi co do zasady trzy lata, chyba że inne prawne lub prawnie uzasadnione interesy uniemożliwiają usunięcie tych danych.

Aby skorzystać z opcji samoobsługi, poprosić o ogólne informacje lub dowiedzieć się więcej o przyszłych celach podróży, można skontaktować się z nami za pośrednictwem czatu na naszej stronie internetowej lub wskazanego przez nas komunikatora. W zależności od wymagań lub złożoności zapytania, odpowiedzi może udzielić również jeden z naszych konsultantów za pośrednictwem funkcji czatu na żywo.

Wymagamy od użytkownika podania danych osobowych niezbędnych do danego celu (np. numeru rezerwacji), aby umożliwić mu korzystanie z naszych usług, np. zmianę rezerwacji lub zwrot kosztów za rejs bądź uzyskanie odpowiedzi na pytania dotyczące produktów i usług związanych z podróżą.

Jeśli użytkownik zarejestrował się za pomocą profilu Travel ID, możemy również zaoferować mu usługę spersonalizowaną na podstawie informacji przechowywanych w profilu Travel ID, w tym np. wyświetlić wybrane rezerwacje. Dalsze szczegóły dotyczące przetwarzania danych użytkownika w kontekście korzystania z Travel ID można znaleźć w Informacji o ochronie danych w zakresie Travel ID.

Zawarliśmy umowę o przetwarzanie danych z WhatsApp Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Irlandia, na potrzeby kontaktowania się z nami za pomocą WhatsApp. WhatsApp zapewnia obustronne szyfrowanie komunikacji. Informacje udostępniane na czacie nie są zatem widoczne dla WhatsApp. Informacje na temat przetwarzania danych osobowych podczas korzystania z WhatsApp można znaleźć w Polityce prywatności WhatsApp.

Dane osobowe użytkownika są zasadniczo przetwarzane na terenie UE.

Rezerwując przelot lub odprawiając się online, możesz wskazać program lojalnościowy dla osób często podróżujących samolotem poprzez podanie swojego numeru w tym programie na potrzeby naliczenia mil.

Prosimy zapoznać się z polityką prywatności programu lojalnościowego.

Użytkownik może się zarejestrować u operatorów usług identyfikacji biometrycznej oraz na potrzeby wybranych rejsów na niektórych lotniskach, aby skorzystać z zalet systemu identyfikacji biometrycznej (rozpoznawania twarzy), który eliminuje potrzebę korzystania z karty pokładowej lub smartfonu.

Podmiotem odpowiedzialnym, w kontekście RODO, za przetwarzanie danych osobowych potrzebnych do zarejestrowania profilu biometrycznego oraz do identyfikacji biometrycznej, jest właściwy operator. Użytkownik może korzystać z usług identyfikacji biometrycznej świadczonych przez następujących operatorów:

• Star Alliance

Przetwarzanie danych, za które odpowiadamy

• Jeśli użytkownik otrzymał cyfrową kartę pokładową w ramach naszej odprawy online, na żądanie użytkownika przekażemy tę kartę wybranemu przez niego operatorowi usługi identyfikacji biometrycznej, czyli to użytkownik dokonuje odpowiedniego wyboru.
• Przy naszych punktach/urządzeniach dostępowych na lotnisku (np. przy wyjściu do samolotu) wyposażonych w odpowiednie kamery zostanie nagrana krótka sekwencja wideo. Z nagrania zostanie pobrana określona liczba zdjęć niebiometrycznych, które zostaną wysłane do operatora usługi identyfikacji biometrycznej w celu zidentyfikowania użytkownika.

Kategorie odbiorców

• Dostawcy usług informatycznych z siedzibą w UE (podmiot przetwarzający)
• Dostawca usługi identyfikacji biometrycznej (administrator)

Okres przechowywania danych

Niezwłocznie po zakończeniu procesu identyfikacji lub przesłaniu danych Twoje dane zostaną usunięte z punktów/urządzeń kontroli dostępu.

Podstawa prawna przetwarzania

Dane użytkownika są przetwarzane na podstawie jego zgody zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a) oraz art. 9 lit. a) RODO, udzielonej operatorowi odpowiednich usług identyfikacji biometrycznej podczas rejestracji. W każdej chwili możesz wycofać swoją zgodę na korzystanie z identyfikacji biometrycznej u odpowiedniego operatora. W celu uzyskania szczegółowych informacji o przetwarzaniu danych osobowych użytkownika i wycofaniu zgody prosimy zapoznać się z polityką ochrony danych operatora:

• Star Alliance

Nasz program rozrywki na pokładzie oferuje szeroki wybór filmów, muzyki, gazet i wiele innych opcji do wyboru. Możesz w nim znaleźć wskazówki i aktualną prognozę pogody dotyczącą Twojego celu podróży, dokonać zakupów w Lufthansa WorldShop i uzyskać informacje na temat usług związanych z lotami łączonymi za pomocą bezpłatnego portalu FlyNet. W tym celu przetwarzamy wyłącznie te dane osobowe (dane protokołu internetowego), które są konieczne do wysyłania powiadomień i funkcjonowania strony internetowej. Za dodatkową opłatą oferujemy również dostęp do internetu podczas naszych rejsów w ramach programu FlyNet. Odpowiedni pakiet dostępowy można kupić u naszego partnera Deutsche Telekom bezpośrednio na portalu FlyNet.

Podstawą prawną przetwarzania Twoich danych osobowych jest zawarta z Tobą umowa przewozu.

Możesz również zalogować się za pomocą swojego profilu Travel ID, aby dostosować nasz program rozrywki na pokładzie i usługi FlyNet do własnych wymagań.

Możesz otrzymywać informacje, oferty, ankiety dotyczące preferencji w zakresie podróży, ankiety w ramach badań satysfakcji klientów oraz newslettery o tematyce podróżniczej, od nas, spółek należących do Lufthansa Group lub firm partnerskich, za pośrednictwem wybranych przez Ciebie kanałów komunikacji, takich jak e‑mail, SMS, komunikatory internetowe oraz telefon.

Takie wiadomości i oferty mogą być personalizowane przy użyciu technologii umożliwiającej nam ustalenie, czy odbiorca otworzył wiadomość lub wszedł w inną interakcję z przekazem elektronicznym o charakterze reklamowym. Więcej informacji znajdziesz w naszych ​Politykach plików cookie.

Jeśli poprosimy Cię o zgodę, na przykład podczas subskrybowania newslettera, podstawą prawną przetwarzania danych jest dla nas Twoja zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a) RODO). Możesz w dowolnym momencie cofnąć swoją zgodę na przetwarzanie danych w tym celu ze skutkiem na przyszłość, klikając link do rezygnacji z subskrypcji w odpowiedniej wiadomości.

Jeśli przetwarzamy Twoje dane osobowe do celów działań informacyjnych i marketingowych bez proszenia Cię o zgodę, w indywidualnych przypadkach stwierdziliśmy, że nasz prawnie uzasadniony interes stanowi wystarczającą podstawę prawną przetwarzania danych (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO).

W przypadku pomyślnej rezerwacji przelotu podane przez Ciebie dane osobowe zostaną ujawnione stronom trzecim (np. linii lotniczej obsługującej rejs, portom lotniczym itp.) wyłącznie na potrzeby wypełniania zobowiązań umownych.

Twoje dane osobowe będą przekazywane tylko sądom krajowym i zagranicznym, urzędom lub innym instytucjom państwowym, i odbywać się to będzie wyłącznie zgodnie z wymaganiami ustawowymi.

Jeżeli urzędy lub władze zwrócą się do nas o gromadzenie lub udostępnienie danych osobowych, zrobimy to jedynie w zakresie wymaganym na mocy właściwych przepisów prawa.

Należy mieć na uwadze, że przekazywane mogą być wszelkie dane, które podajesz przy rezerwacji.

Linie lotnicze są prawnie lub urzędowo zobowiązane w różnych krajach do przekazania danych pasażera przed wylądowaniem danego samolotu w kraju docelowym. Dotyczy to sytuacji, kiedy Twój docelowy lub przesiadkowy port lotniczy znajduje się w jednym z takich krajów. Takie przepisy prawne wymagają zazwyczaj przekazania danych dotyczących tożsamości i dokumentów podróży (paszport, wiza) pasażera znajdującego się na pokładzie.

Zasadniczo nie mamy dostępu do tych danych, dlatego muszą one zostać zgromadzone przed wylotem. Odbywa się to coraz częściej z wykorzystaniem tzw. strefy odczytu maszynowego znajdującej się w nowszych dokumentach podróży. Dane te są zbierane wyłącznie w celu niezwłocznego przesłania do władz kraju docelowego.

Zgodnie z wymaganiami Agencji Bezpieczeństwa Transportu (Transportation Security Administration, TSA) musisz podać swoje pełne imię i nazwisko, datę urodzenia i płeć celem weryfikacji tych danych z listą osób podejrzanych (Watch List Screening). Obowiązek ten wynika z przepisów Tytułu 49 Kodeksu Stanów Zjednoczonych, rozdział 114 ustawy o reformie wywiadu i zapobieganiu terroryzmowi z 2004 r. oraz Tytułu 49 Kodeksu Przepisów Federalnych, części 1540 i 1560. Możesz również podać swój numer sprawy (redress number), o ile go posiadasz. Niepodanie imienia i nazwiska, daty urodzenia i płci może skutkować odmową przewozu lub odmową przez władze wstępu do strefy boardingu. TSA może wymieniać podane przez Ciebie dane z organami wymiaru sprawiedliwości, służbami wywiadowczymi lub innym organizacjami w ramach publicznego systemu danych.

Więcej informacji dotyczących przepisów regulujących kwestie ochrony danych przez TSA, stosowanego przez nią systemu przechowywania oraz konsekwencji w kontekście ochrony danych można znaleźć na stronie TSA pod adresem

Zgodnie z rozporządzeniem (UE) nr 996/2010 (rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady nr 996/2010 z dnia 20 października 2010 r. w sprawie badania wypadków i incydentów w lotnictwie cywilnym oraz zapobiegania im oraz uchylające dyrektywę 94/56/WE) oferujemy Ci możliwość podania na naszej stronie internetowej danych osoby do kontaktu (imię i nazwisko, numer telefonu lub adres e-mail) na okoliczność wypadku lotniczego. Wspomniane dane będą wykorzystywane wyłącznie do tego celu i zostaną usunięte po ostatnim rozpoczętym przez Ciebie rejsie.

Uwaga: Te dane nie są powiązane z Twoją rezerwacją i należy je wprowadzić ponownie, jeśli zmienisz rezerwację.

Oprócz celów określonych powyżej, gdy przetwarzamy Twoje dane w naszym prawnie uzasadnionym interesie, robimy to w następujących celach:

• ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń,
• zapewnienie przejrzystości i dalszego rozwoju procesów biznesowych, z zastrzeżeniem podanych okresów przechowywania danych,
• zapewnienie bezpieczeństwa i prawidłowego działania systemów informatycznych oraz działalności operacyjnej linii lotniczej.

Austrian Airlines AG dokonuje weryfikacji transakcji płatniczych związanych z rezerwacją rejsów w celu zapobiegania oszustwom i innym nadużyciom. Na potrzeby weryfikacji Austrian Airlines AG korzysta zarówno z zasobów wewnętrznych, jak i zewnętrznych. W przypadku wykrycia określonych okoliczności Austrian Airlines AG zastrzega sobie prawo do udostępnienia informacji, w tym danych osobowych, innym spółkom wchodzącymi w skład Lufthansa Group.

Używamy Adobe Analytics w Adobe Online Marketing Cloud do przechowywania danych sieciowych i informacji („danych”) jako host. Adobe jest dostawcą usług aplikacyjnych („ASP”) świadczącym usługę Adobe Analytics służącą do śledzenia i analizowania ruchu na stronach internetowych klienta. Usługa ta umożliwia nam analizowanie wizyt na naszej stronie internetowej w celu lepszego zrozumienia potrzeb naszych klientów. Na podstawie tych informacji nieustannie doskonalimy stronę internetową i aplikację mobilną. Zbierane dane nie są kojarzone z konkretnymi osobami. Będą one analizowane jedynie w ramach analizy sieci, z wykorzystaniem zanonimizowanych i zagregowanych danych do celów statystycznych.

Swoją kandydaturę możesz zgłosić online bezpośrednio do nas przez Austrian Career Cockpit lub możesz otrzymywać interesujące oferty pracy e-mailem. W tym celu musisz utworzyć profil ze swoimi danymi osobowymi. Przetwarzamy Twoje dane w sposób poufny i nie udostępniamy ich podmiotom zewnętrznym. W każdej chwili możesz usunąć zarówno profil, jak i aplikację online. W tym celu skontaktuj się z nami pod adresem: karriere@austrian.com.

Aplikacja mySelfie została stworzona z myślą o rejestrowaniu momentów i cytatów pracowników Austrian.

Uczestnik udziela Austrian Airlines globalnego, przenoszalnego i niewyłącznego prawa do eksploatacji i wykorzystywania przekazanych postów i treści (np. tekstów, fotografii) do odwołania. Austrian Airlines mają nieograniczone prawo do wykorzystywania obrazów dla potrzeb komunikacji i reklamy. Austrian Airlines mogą w każdej chwili odrzucić treść otrzymaną od uczestników.

Każdy uczestnik ponosi odpowiedzialność za swoją treść. Uczestnik gwarantuje Austrian Airlines, że nie będzie zamieszczał żadnych postów ani treści, jeżeli ich udostępnienie, publikacja albo wykorzystanie naruszyłoby istniejące przepisy prawa albo prawa osób trzecich. Wyraźnie zabrania się zamieszczania postów rasistowskich, pornograficznych, okrutnych, obraźliwych albo niemoralnych. Uczestnik gwarantuje, że przekazywana treść nie narusza żadnych praw stron trzecich (w tym zwłaszcza praw autorskich). Uczestnik zobowiązuje się do ochrony Austrian Airlines oraz ich pracowników i partnerów przed wszelkimi uzasadnionymi roszczeniami odszkodowawczymi i uszczerbkiem w związku z publikacją danego posta lub treści.

Jeżeli chcesz wycofać zgodę na publikowanie Twoich zdjęć, prześlij dane zdjęcie i informację o wycofaniu zgody na adres public.relations@austrian.com.

Austrian Airlines AG wdraża procedury techniczne i organizacyjne w zakresie bezpieczeństwa danych w celu ochrony Twoich danych osobowych przed przypadkową i celową edycją, utratą i zniszczeniem oraz dostępem ze strony osób nieupoważnionych. Środki służące ochronie danych w Austrian Airlines AG są nieustannie rozwijane w celu zapewnienia zgodności technicznych procedur bezpieczeństwa z najnowszymi normami w zakresie technologii. Personel pionów bezpieczeństwa danych i ochrony danych Austrian Airlines AG przechodzi również szkolenia oraz podlega procedurom organizacyjnym stworzonym w celu bezpiecznego przetwarzania danych.

Austrian Airlines AG przykłada wagę do zapewniania jawności i przejrzystości procesów przetwarzania danych. Dlatego też ważne jest dla nas, aby nasi klienci nie tylko mogli wycofać swoją zgodę, lecz także korzystać z następujących praw:

• prawo dostępu do informacji,
• prawo do zmiany swoich danych osobowych,
• prawo żądania usunięcia,
• prawo żądania ograniczenia przetwarzania,
• prawo żądania przeniesienia danych,
• pliki cookie.

Pisemny wniosek o wykonanie prawa osoby, której dane dotyczą, wraz z dowodem tożsamości (skanem lub kserokopią urzędowego dokumentu tożsamości ze zdjęciem) należy przesłać za pomocą naszego formularza online.

Wniosek tego rodzaju można także przesłać pocztą na adres:

Austrian Airlines AG
Legal Office – Data Protection
Office Park 2
PO Box 100
1300 Vienna Airport

W razie jakichkolwiek wątpliwości na temat przepisów o ochronie danych osobowych prosimy o kontakt drogą listowną na powyższy adres lub kontakt z naszym inspektorem ochrony danych poprzez formularz online.

Masz również prawo do złożenia skargi do organu ochrony danych, będącego właściwym organem regulacyjnym. Organem ds. ochrony danych właściwym dla Austrian Airlines AG jest:

Österreichische Datenschutzbehörde
Barichgasse 40-42
1030 Wien, Austria

Telefon: ​+43 52 152-0
E-mail: dsb@dsb.gv.at

W różnych krajach firmy lotnicze są prawnie lub urzędowo zobowiązane do przekazywania danych osobowych pasażerów z systemu rezerwacyjnego właściwym organom. Wykaz tych krajów oraz informacje na temat tego, jakie dane są przekazywane, znajdziesz poniżej.

W celu uzyskania dalszych informacji lub złożenia skargi prosimy o kontakt pod numerem telefonu ​+43 5 1766 1000 (na terenie całej Austrii obowiązuje stawka lokalna; od poniedziałku do niedzieli oraz w święta w godz. 08:00–20:00) lub za pośrednictwem naszych formularzy kontaktowych.