Zapytanie o zwrot kosztów biletu na wniosek klienta

Możliwość zwrotu kosztów biletu możesz szybko sprawdzić, a także przeprowadzić taką procedurę samodzielnie, za pośrednictwem „Marii”, asystentki czatowej Austrian, którą znajdziesz po prawej stronie.

Oprócz szybkiego, zautomatyzowanego zwrotu kosztów dostępna jest również opcja obsługi indywidualnej w tym zakresie. W tym celu użyj poniższego formularza. Twój wniosek zostanie wówczas rozpatrzony manualnie w naszym Centrum Obsługi.

Koszty biletu zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, którą zostały opłacone.

Pełny zwrot kosztów jest możliwy tylko w następujących okolicznościach:

• Twój rejs został anulowany bez zapewnienia zastępczego przewozu.
• Zaplanowany wylot z lotniska wylotu został przyspieszony o ponad godzinę lub opóźniony o ponad dwie godziny.
• Planowany czas przylotu do celu podróży został opóźniony o co najmniej dwie godziny.
• Faktyczny wylot opóźnił się o ponad pięć godzin i nastąpił tego samego dnia lub w dniu następnym w przypadku krótkoterminowych zakłóceń w rozkładzie rejsów.

Za częściowo wykorzystane bilety przysługuje proporcjonalny zwrot kosztów.

W innych przypadkach, takich jak anulowanie z własnej inicjatywy, ograniczenia w podróżowaniu lub ograniczenia wynikające ze względów medycznych, zwrot kosztów jest uzależniony od spełnienia określonych warunków. Poinformowaliśmy Cię o tym podczas rezerwacji. W przypadku taryf bezzwrotnych możliwy jest wyłącznie zwrot podatków i opłat.

W przypadku biletów zarezerwowanych za pośrednictwem biura podróży zalecamy skontaktowanie się z tym biurem. Jeżeli nie otrzymasz odpowiedzi w krótkim czasie lub jest to konieczne z innych względów, skontaktuj się z nami ponownie, aby uzyskać dalszą pomoc.