Protezione dei dati

Austrian Airlines AG desidera spiegare agli utenti del sito Internet austrian.com quali dati personali vengono trattati all’interno del sito stesso in base alla seguente Informativa sulla privacy.

Inoltre, per la gestione dei voli valgono i Termini e condizioni generali di trasporto.

Per una più agevole lettura, la presente Informativa sulla privacy non distingue tra soggetti maschili e femminili. I termini pertinenti varranno in ogni caso per entrambi i sessi, in linea con i principi della parità di genere.

Austrian Airlines AG (Office Park 2, Postbox 100, 1300 Vienna Airport, Austria; di seguito denominata anche “noi” o “ci”), mediante quanto riportato di seguito, la informa riguardo al trattamento dei suoi dati personali nell’ambito dell’utilizzo del sito Internet austrian.com da parte sua.

Quando di seguito facciamo riferimento al Lufthansa Group, intendiamo le linee aeree Lufthansa, SWISS International Airlines AG, Austrian Airlines AG, Eurowings GmbH e Miles & More GmbH, nonché le altre compagnie del Lufthansa Group.

In caso di ulteriori domande sulla protezione dei dati in relazione al sito Internet austrian.com, la invitiamo a contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati tramite i recapiti riportati alla sezione “Diritti degli interessati”.

Gli interessati a cui si applica la presente Informativa sulla privacy sono le persone fisiche che utilizzano il sito Internet austrian.com.

La sicurezza è una priorità assoluta secondo la filosofia di Austrian Airlines AG, una filosofia che, naturalmente, vale anche per il trattamento dei dati personali all’interno della nostra compagnia.

Sia durante la prenotazione di un volo al momento del check-in, che quando si iscrive alla nostra newsletter, Lei ci affida molti dati personali. Per noi è di estrema importanza trattare i suoi dati personali con la massima cura e proteggere la sua privacy. La protezione dei dati è al centro di tutti i nostri processi aziendali, in ogni momento.

Quando utilizza il sito Internet austrian.com, Lei acconsente alla presente Informativa sulla privacy.

La presente Informativa sulla privacy si applica al profilo di questo sito Internet e di tutti i siti Internet secondari di Austrian Airlines AG. Le pagine di questo sito Internet potrebbero contenere link che la rimandano ad altri fornitori esterni di Austrian Airlines AG, per i quali non vale la presente Informativa sulla privacy. Austrian Airlines AG declina ogni responsabilità per il contenuto di altri siti Internet e fornitori. Tenga a mente che quando esce da questo sito Internet troveranno attuazione disposizioni diverse in materia di tutela della privacy.

Per quanto riguarda l’attuazione tecnica e organizzativa del nostro sito Internet, ci avvaliamo anche dei servizi di selezionati responsabili del trattamento di dati. Tali responsabili del trattamento sono contrattualmente obbligati a trattare i dati personali ottenuti, esclusivamente attenendosi alle nostre istruzioni.

Il sito Internet austrian.com è concepito per rendere più facile e pratico l’uso dei servizi online di Austrian Airlines AG. Ciò prevede:

• la prenotazione di voli;
• l’uso di servizi di prenotazione aggiuntivi, come la possibilità di riservare posti a sedere, il check-in online, l’intrattenimento a bordo, ecc.;
• cambi di prenotazione e cancellazioni;
• l’apprezzamento di offerte del Lufthansa Group e delle nostre compagnie partner (le aziende con cui Austrian Airlines collabora) per consentirci di fornirle ulteriori offerte.

Quando prenota un biglietto aereo tramite il sito web austrian.com trattiamo i seguenti dati personali:

• titolo, nome e cognome;
• data di nascita;
• indirizzo e-mail, indirizzo di contatto (via, città, codice postale) e numero di telefono;
• programma frequent flyer;
• preferenze pasto (scelta del menù);
• le sue specifiche richieste di servizio (ad esempio, ausili per il trasporto e assistenza all’accompagnamento, ecc.); e
• dati della carta di credito.

I seguenti dati personali potrebbero o dovrebbero essere forniti a seconda della destinazione:

• data di nascita
• nazionalità e dati del passaporto
• dati relativi al visto

Trattiamo i suoi dati personali solo per adempiere al contratto di trasporto, emettere il biglietto aereo richiesto e inviarle la ricevuta di viaggio. La sua ricevuta di viaggio sarà inviata in formato non criptato tramite canali elettronici. Inoltre, trattiamo i suoi dati personali relativi alla prenotazione esclusivamente sulla base delle disposizioni legali o con il suo consenso previo. Se ci comunica eventuali informazioni sanitarie personali al momento della prenotazione dei suoi voli in maniera da permetterci di fornirle una pertinente assistenza in linea con le sue necessità mediche, questi dati saranno trattati e/o condivisi con terze parti (ad esempio aeroporti, operatori dei controlli di sicurezza, ecc.) per l’erogazione dei servizi.

Se utilizza altri servizi sul nostro sito Internet pertinenti al suo volo (ad esempio, scaricando riviste elettroniche), tratteremo i dati personali raccolti esclusivamente per adempiere al contratto.

Le facciamo notare che se acquista un biglietto aereo non solo per sé, ma anche per persone che viaggiano assieme a Lei, occorre essere muniti del previsto potere di rappresentanza.

Le rammentiamo inoltre che conserveremo i suoi dati di passeggero. In linea di principio, il periodo di conservazione è di tre anni, a meno che altri interessi previsti per legge o legittimi non impediscano la cancellazione di tali dati.

Quando ricorre al nostro check-in online, trattiamo i seguenti dati personali che la riguardano:

• nome, cognome e codice di prenotazione;
• estremi di contatto (indirizzo e-mail, numero di telefono);
• le sue specifiche richieste di servizio (ad esempio, preferenze per i pasti, ausili per il trasporto, assistenza all’accompagnamento, ecc.).

Trattiamo i suoi dati personali esclusivamente allo scopo di adempiere al contratto di trasporto. Le rammentiamo inoltre che conserveremo i suoi dati di passeggero e di check-in. In linea di principio, il periodo di conservazione è di tre anni, a meno che altri interessi previsti per legge o legittimi non impediscano la cancellazione di tali dati.

Se desidera usufruire di servizi self-service, richiedere informazioni generali o saperne di più sulle prossime destinazioni, può contattarci utilizzando il servizio di chat disponibile sul nostro sito Internet o attraverso i nostri appositi servizi di messaggistica. A seconda della richiesta e della complessità della sua domanda, potrà rivolgersi anche a uno dei nostri agenti del servizio assistenza clienti tramite Live Chat.

Per espletare la sua richiesta, le chiediamo di fornirci i dati personali necessari (ad es. il numero di prenotazione), affinché possa usufruire dei nostri servizi, ad es. per richiedere un cambio di prenotazione o il rimborso di un volo, o per consentirci di rispondere alle sue domande su prodotti e servizi correlati al suo viaggio.

Se ha utilizzato il profilo Travel ID per registrarsi, riceverà un servizio personalizzato in base alle informazioni salvate nel suo profilo Travel ID, ad es. visualizzando una selezione delle sue prenotazioni. Maggiori informazioni sul trattamento dei suoi dati personali in relazione all’uso di Travel ID sono disponibili nell’Informativa sulla protezione dei dati di Travel ID.

Abbiamo stipulato un accordo contrattuale sul trattamento dei dati con WhatsApp Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Irlanda, per coloro che ci contattano attraverso WhatsApp. WhatsApp impiega la crittografia per le comunicazioni end-to-end. Le informazioni divulgate nella chat non sono quindi visibili a WhatsApp. Maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali durante l’uso di WhatsApp sono disponibili nell’Informativa sulla privacy di WhatsApp.

I suoi dati personali vengono trattati, in linea generale, all’interno dell’UE.

Quando esegue la prenotazione del volo o durante il check-in online, potrà indicare un programma frequent flyer fornendo il suo numero frequent flyer per l’accredito di miglia accumulate.

La invitiamo a consultare l’informativa sulla privacy relativa al programma frequent flyer cui fa riferimento.

Per beneficiare dei vantaggi del sistema di riconoscimento biometrico (riconoscimento facciale), senza carta d’imbarco o smartphone, per alcuni voli selezionati e in certi aeroporti potrà scegliere di registrarsi presso operatori di servizi di riconoscimento biometrico.

Il gestore pertinente sarà la persona responsabile nell’ambito del GDPR per il trattamento dei dati personali necessari alla registrazione del profilo biometrico e al riconoscimento biometrico. Potrà usufruire dei servizi di riconoscimento biometrico dei seguenti operatori:

• Star Alliance

Trattamento nell’ambito della nostra responsabilità

• Se, ricorrendo alla nostra procedura di check-in online, ha ricevuto la sua carta d’imbarco digitale, su apposita richiesta la inoltreremo all’operatore del servizio di riconoscimento biometrico di sua scelta, ovvero quello da Lei selezionato.
• Presso punti d’accesso/dispositivi da noi predisposti in aeroporto (ad esempio al gate d’imbarco) e dotati di adeguate telecamere, registreremo una breve sequenza video. Da questa verrà estratto un certo numero di foto non biometriche, che invieremo poi all’operatore del servizio di riconoscimento biometrico allo scopo di identificarla.

Categorie di destinatari

• Fornitori di servizi informatici con sede all’interno dell’UE (Responsabili del trattamento)
• Fornitore del servizio di riconoscimento biometrico (Titolare del trattamento)

Durata della conservazione dei dati

Non appena viene completato il processo di identificazione e/o subito dopo la loro trasmissione, i suoi dati vengono eliminati dai punti di accesso/dispositivi.

Basi giuridiche del trattamento

I suoi dati saranno trattati ai sensi dell’Art. 6 (1)(a) e dell’Art. 9 (a) del GDPR, sulla base del consenso da Lei fornito all’operatore del servizio di riconoscimento biometrico pertinente durante la registrazione. Potrà revocare in qualsiasi momento il suo consenso all’uso del riconoscimento biometrico presso l’operatore pertinente. Per maggiori dettagli sul trattamento dei suoi dati personali, nonché sulla revoca del suo consenso, la invitiamo a leggere l’Informativa sulla protezione dei dati dell’operatore:

• Star Alliance

Il nostro programma di intrattenimento a bordo del velivolo offre un’ampia scelta di film, musica, quotidiani e molto altro. Tramite il portale gratuito FlyNet saranno a sua disposizione suggerimenti e notizie meteo riguardo alla sua destinazione, potrà effettuare acquisti nel Lufthansa WorldShop e ottenere informazioni sui servizi relativi ai voli in coincidenza. A questo scopo trattiamo solo i dati personali (dati del protocollo Internet) necessari per le notifiche e il funzionamento del sito Internet. Con un supplemento aggiuntivo, sui nostri voli le offriamo anche l’accesso a Internet tramite il programma FlyNet. Potrà acquistare il pacchetto di accesso che fa per Lei dal nostro partner Deutsche Telekom, direttamente sul portale FlyNet.

La base giuridica per il trattamento dei suoi dati personali è il Contratto di trasporto stipulato con Lei.

Inoltre, per personalizzare il nostro programma di intrattenimento a bordo e i servizi FlyNet in base alle sue esigenze, potrà accedere anche con il suo profilo Travel ID.

Potrebbe ricevere informazioni, offerte, sondaggi sulle preferenze di viaggio, sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e newsletter inerenti ai viaggi da parte nostra, da società del Lufthansa Group o da società partner, attraverso i canali di comunicazione da Lei scelti, come e-mail, SMS, servizi di messaggistica e telefono.

Questi messaggi e queste offerte possono essere personalizzati attraverso l’uso di tecnologie che ci consentono di determinare se i destinatari hanno aperto il messaggio o hanno interagito in altro modo con le comunicazioni pubblicitarie elettroniche. Per ulteriori dettagli, si rimanda alle nostre ​Politiche sui cookie.

Se le chiediamo il consenso, ad esempio quando si iscrive a una newsletter, la nostra base per questo trattamento è il suo consenso stesso (Art. 6, paragrafo 1, lettera a) del GDPR). Potrà revocare il suo consenso al trattamento per questa finalità in qualsiasi momento con effetto futuro, seguendo il corrispondente link di annullamento dell’iscrizione nella rispettiva comunicazione.

Se trattiamo i suoi dati personali per attività di informazione e marketing senza richiedere il suo consenso è perché siamo giunti alla conclusione, in quei singoli casi, che il nostro legittimo interesse costituisce una base giuridica sufficiente per il relativo trattamento (Art. 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR).

I dati personali che ci ha fornito durante una prenotazione di volo andata a buon fine saranno trasmessi a terze parti (ad esempio alle linee aeree che operano il volo e agli aeroporti, ecc.) per l’adempimento degli obblighi contrattuali.

I suoi dati personali saranno trasmessi a tribunali, autorità o ad altre istituzioni statali, nazionali ed estere solo in conformità ai requisiti di legge.

Qualora agenzie o autorità governative ci chiedessero di raccogliere o condividere dati personali, agiremo in tal senso solo in conformità alle norme di legge appropriate.

Le facciamo notare che i dati da Lei forniti nell’ambito di una prenotazione potrebbero essere soggetti a trasmissione.

In diversi Paesi le linee aeree sono soggette a un obbligo di legge o stabilito dalle autorità, di trasmettere i dati del passeggero prima che il volo atterri nel Paese di destinazione, se l’aeroporto di destinazione o di transito si trova in uno degli Stati interessati. In linea generale, tali norme di legge comportano la trasmissione di dati sull’identità e sui documenti di viaggio (passaporto e visto) del passeggero che si imbarca sul volo.

Di norma, noi non abbiamo accesso a questi dati, perciò devono essere raccolti prima della partenza. Questa raccolta di dati viene eseguita sempre più spesso attraverso la cosiddetta “zona a lettura ottica” sui documenti di viaggio più attuali. Le informazioni vengono raccolte solo per il loro immediato conferimento alle autorità del Paese di destinazione.

In conformità ai regolamenti della Transportation Security Administration (TSA), le corre l’obbligo di fornire il suo nome completo, la data di nascita e il sesso ai fini dello screening delle liste di controllo in base alla sezione 114 di 49 U.S.C. dell’Intelligence Reform and Terrorism Prevention Act del 2004 e alle parti 1540 e 1560 del 49 C.F.R. È possibile che le venga richiesto anche il suo Redress Number, ove disponibile. La mancata indicazione del nome completo, della data di nascita e del sesso potrebbe comportare il rifiuto del trasporto o il rifiuto dell’autorizzazione a entrare nell’area di imbarco. La TSA potrebbe condividere i dati da Lei forniti con organismi preposti all’applicazione della legge, i servizi di intelligence e altre organizzazioni che fanno parte del suo sistema di raccolta di informazioni.

Ulteriori informazioni sulle norme di protezione dei dati della TSA, sul suo sistema di registrazione e sulle implicazioni per la protezione dei dati sono disponibili sul sito Internet della TSA all’indirizzo

In conformità al Regolamento UE n. 996/2010 (Regolamento UE n. 996/2010 del Parlamento e del Consiglio europeo del 20 ottobre 2010 sull’indagine e sulla prevenzione di infortuni e incidenti nell’aviazione civile e che abroga la Direttiva 94/56/CE), nel nostro sito Internet le offriamo la possibilità di inserire nome, numero di telefono o indirizzo e-mail di una persona di riferimento da contattare in caso di incidente aereo. Questi dati saranno utilizzati esclusivamente a tale scopo e saranno eliminati al termine dell’ultimo volo su cui ha effettuato l’imbarco.

Attenzione: questi estremi di contatto non sono collegati alla sua prenotazione e devono essere reinseriti in caso di cambio prenotazione.

Oltre alle finalità sopra indicate, quando trattiamo i suoi dati in base al nostro legittimo interesse, ciò avviene anche per le seguenti finalità:

• per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di diritti legali;
• per la trasparenza e il futuro sviluppo di processi aziendali, subordinatamente ai periodi di conservazione indicati;
• per garantire la sicurezza informatica, il funzionamento di sistemi informatici e l’operatività della compagnia aerea;
• per rendere anonimi i dati che saranno poi impiegati per l’addestramento di sistemi che ricorrono all’intelligenza artificiale, ad esempio i Chatbot.

Austrian Airlines AG verifica le operazioni di pagamento in relazione alle prenotazioni di voli per prevenire frodi o altri utilizzi impropri. A questo scopo, Austrian Airlines AG si avvale di risorse sia interne che esterne. Se si individuano circostanze specifiche, Austrian Airlines AG si riserva il diritto di condividere informazioni, inclusi dati personali, con altre compagnie del Lufthansa Group.

Utilizziamo Adobe Analytics dell’Adobe Online Marketing Cloud, come sistema di hosting, per archiviare dati e informazioni su Internet (“dati”). Adobe è un Application Service Provider (ASP) che fornisce un servizio chiamato Adobe Analytics per il monitoraggio e l’analisi di siti Internet di clienti. Questo servizio ci permette di analizzare le visite effettuate al nostro sito Internet per capire le esigenze dei nostri clienti. Sulla base di queste informazioni miglioriamo continuamente il sito Internet e l’app mobile. I dati raccolti non sono associati a un particolare individuo. Sono esaminati solo nell’ambito dell’analisi di Internet, utilizzando dati aggregati anonimi per finalità statistiche.

Tramite l’Austrian Career Cockpit potrà candidarsi direttamente online presso di noi o ricevere interessanti offerte di lavoro via e-mail. A tal fine, crei un profilo con i suoi dettagli personali. Gestiremo i suoi dati con riservatezza e non li condivideremo con terze parti. Potrà eliminare in qualsiasi momento sia il suo profilo che la sua candidatura online. A tal fine, ci contatti via e-mail all’indirizzo: karriere@austrian.com.

La mySelfie App è stata programmata per registrare i momenti speciali e le testimonianze dei dipendenti Austrian.

Il soggetto partecipante concede ad Austrian Airlines un diritto globale, trasferibile e non esclusivo di sfruttare e utilizzare, fino a nuovo avviso, i post e i contenuti forniti (ad esempio testi e fotografie). Austrian Airlines gode di un diritto illimitato di utilizzare le immagini per finalità di comunicazione e pubblicità. Austrian Airlines potrà rifiutare i contenuti di partecipanti in qualsiasi momento.

Ogni soggetto partecipante rimane personalmente responsabile dei propri contenuti. Il soggetto partecipante garantisce ad Austrian Airlines che non pubblicherà alcun post o contenuto qualora personali contributi, pubblicazioni o utilizzi violino le leggi esistenti o i diritti di terze parti. È espressamente vietato pubblicare post razzisti, pornografici, ostili, offensivi o immorali. Il soggetto partecipante garantisce che il contenuto fornito non viola i diritti di terze parti (in particolare i diritti d’autore). Il soggetto partecipante indennizza e manleva Austrian Airlines, i suoi dipendenti e partner da qualsiasi richiesta di risarcimento per giustificabili danni o lesioni che possano derivare dalla pubblicazione dei propri post o contenuti.

Se desidera revocare il suo consenso alla pubblicazione delle sue fotografie, la preghiamo di inviarci la sua fotografia e la revoca del consenso all’indirizzo public.relations@austrian.com.

Austrian Airlines AG adotta misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i suoi dati personali da manipolazioni, perdite o distruzioni, o da accessi accidentali o deliberati, da parte di soggetti non autorizzati. Le misure di sicurezza adottate da Austrian Airlines AG sono costantemente aggiornate per assicurare che le tali misure di sicurezza tecniche siano all’altezza dei più avanzati standard tecnologici. Il personale di Austrian Airlines AG impiegato nelle unità preposta alla sicurezza e alla protezione dei dati riceve formazione e si attiene a una serie di procedure operative per garantire la sicurezza del trattamento di dati.

Austrian Airlines AG si impegna a rendere le proprie procedure di trattamento di dati chiare e trasparenti. È quindi importante che i nostri clienti non solo siano in grado di revocare il proprio consenso, ma possano anche esercitare i seguenti diritti:

• diritto di accesso alle informazioni;
• diritto di rettifica dei propri dati personali;
• diritto di cancellazione;
• diritto alla limitazione del trattamento dei dati;
• diritto alla portabilità dei dati.
• Cookie

In qualità di interessato, deve inviare la richiesta relativa ai suoi diritti per iscritto utilizzando il modulo online, allegando una prova della sua identità (scansione o copia di un documento d’identità ufficiale corredato di fotografia).

Potrà inviarci questo tipo di richiesta anche a mezzo posta, all’indirizzo:

Austrian Airlines AG
Legal Office – Data Protection
Office Park 2
PO Box 100
1300 Vienna Airport

In caso di dubbi sulla legge in materia di protezione dei dati, la invitiamo a contattarci tramite posta all’indirizzo summenzionato oppure a contattare il Responsabile del trattamento dei dati personali della nostra azienda usando il modulo online.

Potrà inoltre vantare il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati in qualità di organismo di regolamentazione competente. Il Garante per la protezione dei dati competente per Austrian Airlines AG è:

Österreichische Datenschutzbehörde
Barichgasse 40-42
1030 Vienna, Austria

Telefono: ​+43 52 152-0
E-mail: ​dsb@dsb.gv.at

Le società di aviazione in vari Paesi sono soggette a un obbligo di legge o stabilito dalle autorità, di inviare i dati personali dei passeggeri dal sistema di prenotazione alle autorità competenti. Potrà reperire l’elenco di questi Paesi e consultare quali dati vengono condivisi con un semplice clic

Per ragguagli, reclami e informazioni sui dati, la invitiamo a contattarci al numero +43 5 1766 1000 (alla tariffa locale da qualsiasi luogo in Austria, dalle 08:00 alle 20:00 da lunedì a domenica, incluse le festività) oppure utilizzando i nostri moduli di contatto.