Consulta sobre reembolsos de billetes a petición del cliente

Puede comprobar y procesar el reembolso de su billete usted mismo de forma sencilla y rápida a través de Mis reservas o de la asistente del chat de Austrian “Maria”, con quien puede comunicarse a la derecha.

Además de nuestras opciones de reembolso rápidas y automatizadas, también estaremos encantados de ayudarle personalmente. Para ello, utilice el siguiente formulario. En este caso, nuestro centro de atención al cliente procesará su solicitud manualmente.

Le reembolsaremos el importe correspondiente a través del método de pago que utilizó.

Solo es posible obtener un reembolso íntegro en las siguientes circunstancias:

• Su vuelo fue cancelado sin reemplazo.
• El horario de salida previsto en su aeropuerto de origen se adelantó más de una hora o se retrasó al menos dos horas.
• El horario de llegada previsto en su aeropuerto de destino se retrasó al menos dos horas.
• El horario de salida real se retrasó en el mismo día o en el día siguiente en más de cinco horas en caso de interrupciones breves del vuelo.

Los billetes parcialmente usados se reembolsarán proporcionalmente.

En cualquier otra circunstancia, como cancelación voluntaria, restricciones de viaje o de salud, el reembolso está sujeto a ciertas condiciones. Le informamos al respecto durante la reserva. En las tarifas no reembolsables solo se puede obtener un reembolso de los impuestos y tasas.

Para billetes reservados a través de una agencia de viajes, le recomendamos que se ponga en contacto con ellos también. Si no recibe respuesta tras un tiempo prudencial o le parece necesario por otras razones, póngase en contacto con nosotros de nuevo para obtener ayuda.