Защита данных

В нижеследующей Политике конфиденциальности Austrian Airlines AG содержится подробная информация о персональных данных, обработка которых производится при использовании веб-сайта austrian.com.

Кроме того, на выполнение рейсов распространяются положения Общих правил перевозки.

В целях удобочитаемости настоящая Политика конфиденциальности не содержит различий между мужским и женским полом. Соответствующие условия применяются во всех случаях к обоим полам в соответствии с принципом равноправия женщин и мужчин.

Компания Austrian Airlines AG (Office Park 2, Postbox 100, 1300 Vienna Airport, Австрия, далее также «мы» или «нас») настоящим информирует вас об обработке ваших персональных данных в рамках использования веб-сайта austrian.com.

В случае упоминания далее по тексту Lufthansa Group данный термин означает авиакомпании Lufthansa, SWISS International Airlines AG, Austrian Airlines AG, Eurowings GmbH, а также Miles & More GmbH и другие компании ​​Lufthansa Group.

При возникновении каких-либо дополнительных вопросов о защите данных в рамках пользования веб-сайтом austrian.com свяжитесь с нашим сотрудником, ответственным за защиту персональных данных, контактная информация которого приведена в разделе «Права субъекта данных».

Субъектами данных, на которых распространяется действие настоящей Политики конфиденциальности, являются физические лица, которые используют веб-сайт austrian.com.

Безопасность является наивысшим приоритетом для компании Austrian Airlines AG. Данный подход в нашей компании также распространяется на обработку персональных данных.

Вы доверяете нам большой объем своих персональных данных: при бронировании рейса, регистрации или подписке на рассылку. Мы со всей серьезностью относимся к обработке и защите неприкосновенности ваших персональных данных. Защита данных обеспечивается на всех этапах наших бизнес-процессов.

Использование веб-сайта austrian.com означает ваше согласие с настоящей Политикой конфиденциальности.

Настоящая Политика конфиденциальности распространяется на внешний вид данного веб-сайта и всех подсайтов Austrian Airlines AG. Страницы данного веб-сайта могут содержать ссылки на других поставщиков вне компании Austrian Airlines AG, на которых не распространяется действие настоящей Политики конфиденциальности. Austrian Airlines AG не несет ответственности за содержание других веб-сайтов и поставщиков. При переходе с этого веб-сайта действуют другие положения политики конфиденциальности.

Мы также используем услуги некоторых уполномоченных обработчиков данных для обеспечения функционирования технической и организационной составляющих нашего веб-сайта. Они имеют договорные обязательства по обработке полученных персональных данных строго в соответствии с нашими инструкциями.

Веб-сайт austrian.com создан для более простого и удобного использования вами онлайн-услуг Austrian Airlines AG. Это включает в себя:

• бронирование рейсов;
• использование дополнительных услуг бронирования, например: бронирование мест, регистрация на рейс онлайн, развлечения на борту и др.;
• отмену или внесение изменений в бронирования;
• использование предложений ​Lufthansa Group и наших компаний-партнеров (то есть других компаний, с которыми сотрудничает Austrian Airlines) для предоставления вам дополнительных предложений.

При бронировании рейсов с использованием веб-сайта austrian.com выполняется обработка следующих персональных данных:

• обращение, имя, фамилия;
• дата рождения;
• адрес электронной почты, адрес для связи (улица, город, индекс) и номер телефона;
• программа лояльности для часто летающих пассажиров;
• предпочтения в питании (варианты меню);
• потребность в особых услугах (например, помощь в транспортировке, сопровождение и др.) и
• данные банковской карты.

В зависимости от пункта назначения могут или должны быть предоставлены следующие персональные данные:

• дата рождения;
• гражданство и паспортные данные;
• данные визы.

Мы выполняем обработку ваших персональных данных только в целях исполнения договора на перевозку, оформления вашего билета на рейс и отправки пассажирской квитанции. Пассажирская квитанция отправляется вам в незашифрованном виде по электронным каналам связи. Кроме того, мы выполняем обработку ваших персональных данных бронирования исключительно на основании нормативных положений или с вашего согласия. Если вы при бронировании рейсов предоставляете нам какую-либо информацию о вашем здоровье с целью оказания вам необходимой помощи в соответствии с вашими медицинскими показаниями, то обработка и (или) передача таких данных третьим лицам (например, аэропортам, сотрудникам зоны досмотра и др.) будет выполняться только для предоставления таких услуг.

При использовании на нашем веб-сайте других услуг, связанных с перелетом, (например, загрузка e-Journal) обработка персональных данных выполняется только в целях исполнения договора.

Обратите внимание: если вы приобретаете авиабилет не только для себя, но и для людей, путешествующих с вами, у вас должны быть соответствующие полномочия.

Также обратите внимание, что мы сохраняем информацию о пассажире. Как правило, срок хранения составляет три года, кроме случаев, когда удаление таких данных запрещено на основании законных интересов.

При использовании регистрации на рейс онлайн мы выполняем обработку следующих ваших персональных данных:

• имя и код бронирования;
• контактная информация (адрес электронной почты и номер телефона);
• потребность в особых услугах (например, предпочтения в питании, помощь в транспортировке, сопровождение и др.).

Обработка персональных данных производится только в целях исполнения договора на перевозку. Обратите внимание: мы сохраняем вашу информацию о пассажире и регистрации. Как правило, срок хранения составляет три года, кроме случаев, когда удаление таких данных запрещено на основании законных интересов.

Чтобы воспользоваться услугами самообслуживания, получить общую информацию или узнать о будущих пунктах назначения, вы можете связаться с нами через чат на нашем веб-сайте или через наши указанные службы обмена сообщениями. В зависимости от требований или сложности вашего запроса, на него также могут ответить сотрудники службы поддержки в чате.

Мы запрашиваем у вас персональные данные, необходимые для соответствующей цели (например, номер бронирования), чтобы вы могли пользоваться нашими услугами, например перебронированием или возвратом средств за билет, а также для ответов на вопросы о продуктах и ​​услугах, связанных с вашей поездкой.

При регистрации с помощью профиля Travel ID мы также можем предложить вам персонализированную услугу на основе информации, хранящейся в вашем профиле Travel ID, например отобразить список ваших бронирований. Подробности об обработке ваших персональных данных в рамках использования Travel ID можно найти в информации о защите данных Travel ID.

У нас заключен договор на обработку данных с WhatsApp Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Ирландия, для связи с нами через WhatsApp. WhatsApp для коммуникации использует сквозное шифрование. Следовательно, WhatsApp не имеет доступа к информации в чате. Информация об обработке персональных данных при использовании WhatsApp содержится в ​Политике конфиденциальности WhatsApp.

Как правило, обработка ваших персональных данных выполняется на территории ЕС.

При бронировании рейса или регистрации на рейс онлайн вы можете указать программу лояльности для часто летающих пассажиров, предоставив ваш номер часто летающего пассажира, для начисления миль.

Необходимо учитывать политику конфиденциальности вашей программы лояльности для часто летающих пассажиров.

Вы можете зарегистрироваться у операторов служб биометрической идентификации и на некоторые рейсы в определенных аэропортах, чтобы воспользоваться преимуществами системы биометрической идентификации (распознавания лиц) без посадочного талона или смартфона.

Ответственным лицом в контексте GDPR за обработку персональных данных, необходимых для регистрации биометрического профиля, а также для биометрической идентификации, является соответствующий оператор. Вы можете воспользоваться услугами биометрической идентификации от следующих операторов:

• Star Alliance

Обработка в нашей зоне ответственности

• Если вы получили свой цифровой посадочный талон при регистрации на рейс онлайн, то мы перешлем его выбранному вами оператору службы биометрической идентификации по запросу, т. е. если вы сделаете соответствующий выбор.
• В наших пунктах контроля / на устройствах в аэропорту (например, у выхода на посадку), оборудованных соответствующими камерами, мы записываем короткий видеоряд. Из него будет извлечено определенное количество небиометрических фотографий, которые будут отправлены оператору службы биометрической идентификации для вашей идентификации.

Категории получателей

• Поставщики ИТ-услуг, расположенные в ЕС (Обработчик данных)
• Поставщик услуг биометрической идентификации (Оператор данных)

Продолжительность хранения данных

Ваши данные на пунктах контроля / устройствах доступа будут удалены сразу же после завершения процесса идентификации и (или) передачи ваших данных.

Законное основание обработки

Ваши данные обрабатываются на основании вашего согласия в соответствии со статьей 6 (1)(а) и статьей 9(a) GDPR, которое вы предоставили оператору соответствующих услуг биометрической идентификации при регистрации. Вы можете в любой момент отозвать свое согласие на использование биометрической идентификации у соответствующего оператора. Подробная информация об обработке ваших персональных данных и отзыве вашего согласия содержится в политике защиты данных оператора:

• Star Alliance

Наша программа развлечений на борту предлагает широкий выбор фильмов, музыки, газет и многого другого. На бесплатном портале FlyNetВы можете найти советы и прогноз погоды в пункте назначения, совершить покупки в магазине Lufthansa WorldShop и получить информацию об услугах, связанных со стыковочными рейсами. Для этого мы обрабатываем только те персональные данные (данные Интернет-протокола), которые необходимы для уведомлений и функционирования веб-сайта. За дополнительную плату мы также предлагаем доступ в Интернет на наших рейсах через программу FlyNet. Вы можете приобрести для себя подходящий пакет услуг у нашего партнера Deutsche Telekom непосредственно на портале FlyNet.

Правовым основанием обработки ваших персональных данных является заключенный с вами договор на перевозку.

Вы также можете войти в систему с помощью своего профиля Travel ID, чтобы настроить нашу программу развлечений на борту и услуги FlyNet в соответствии с вашими потребностями.

Вы можете получать информацию, предложения, опросы о предпочтениях, связанных с путешествиями, опросы об удовлетворенности клиентов и рассылки на тему путешествий от нас, компаний Lufthansa Group или компаний-партнеров по выбранным вами каналам связи, таким как электронная почта, SMS, мессенджеры и телефон.

Эти сообщения и предложения могут быть персонализированы с помощью технологий, которые позволяют нам определять, открыли ли получатели сообщение либо иным образом взаимодействовали с электронными рекламными сообщениями. Дополнительная информация содержится в наших ​​​Политиках в отношении файлов cookie.

Если мы просим вас предоставить согласие, например при оформлении подписки на рассылку, основанием для такой обработки является ваше согласие (статья 6, абзац 1, пункт a) GDPR). Вы можете отозвать свое согласие на обработку данных в этих целях в любое время — просто перейдите по ссылке для отмены подписки в соответствующем сообщении. Отзыв согласия не имеет обратной силы.

Если мы обрабатываем персональные данные в информационных и маркетинговых целях без запроса согласия, мы в каждом конкретном случае пришли к выводу, что наш законный интерес является достаточным правовым основанием для такой обработки (статья 6, абзац 1, пункт f) GDPR).

Персональные данные, указанные вами при успешном бронировании рейса, будут переданы третьим лицам (например, выполняющим рейсы авиакомпаниям, аэропортам и др.) только с целью исполнения договорных обязательств.

Передача ваших персональных данных местным и зарубежным судам, органам власти или другим государственным учреждениям выполняется в соответствии с применимыми законодательными требованиями.

Если государственные службы или органы обратятся к нам с просьбой собрать или предоставить персональные данные, мы сделаем это только в рамках соответствующих нормативных актов.

Обратите внимание: могут быть переданы любые данные, предоставленные вами при бронировании.

В различных странах авиакомпании имеют юридические или государственные обязательства по передаче информации о пассажирах до приземления соответствующего рейса в стране назначения при условии, что транзитный аэропорт или аэропорт назначения расположены в одной из таких стран. Такие нормативные положения, как правило, включают передачу данных, удостоверяющих личность, и данных о въездных документах (паспорт и виза) пассажиров, совершающих посадку на рейс.

Как правило, у нас отсутствует доступ к таким данным, поэтому их сбор необходимо выполнить до вылета. Это все чаще осуществляется через так называемую «машиночитаемую зону» на более современных проездных документах. Сбор информации производится только для немедленной передачи государственным органам страны назначения.

Согласно нормативным актам Управления транспортной безопасности (TSA) для проверки по розыскному списку в соответствии с частью 49 Свода законов США, разделом 114 Закона о реформировании разведки и предотвращении терроризма от 2004 года и 49 Сводом федеральных нормативных актов США, части 1540 и 1560, вы обязаны указать полное имя, дату рождения и пол. При наличии вы также можете указать свой идентификационный номер Redress. Отказ в предоставлении сведений о полном имени, дате рождения и поле может повлечь за собой отказ в перевозке либо запрет доступа в зону посадки. TSA может передавать предоставленные вами данные правоохранительным органам, разведывательным службам и другим организациям в рамках своей системы документооборота.

Дополнительная информация о положениях по защите данных TSA, ее системе документооборота и последствиях в контексте защиты данных приводится на веб-сайте TSA по ссылке

Согласно Регламенту ЕС № 996/2010 (Регламент ЕС № 996/2010 Европейского парламента и Совета Европы от 20 октября 2010 года о расследовании и предотвращении аварий и инцидентов в сфере гражданской авиации и об отмене Директивы 94/56/ЕС) у вас есть возможность указать на нашем веб-сайте имя, номер телефона или адрес электронной почты контактного лица, с которым мы свяжемся в случае авиационного происшествия. Предоставленные данные будут использованы исключительно с указанной целью и будут удалены после того, как вы завершите последний рейс.

Обратите внимание: эти данные не связаны с вашим бронированием и должны быть введены снова при повторном бронировании.

В дополнение к целям, указанным выше, обработку ваших данных в наших законных интересах мы осуществляем в следующих целях:

• для предъявления, защиты или принудительного исполнения законных требований;
• для прозрачности и дальнейшего развития бизнес-процессов с обеспечением указанных сроков хранения;
• с целью гарантировать безопасность информационных технологий и работы ИТ-систем, а также безопасность деятельности авиакомпании, включая использование данных в целях тестирования.

Austrian Airlines AG выполняет проверку операций оплаты бронирования рейсов с целью предотвращения случаев мошенничества и иных видов злоумышленного использования. С этой целью Austrian Airlines AG использует внутренние и внешние ресурсы. В случае обнаружения определенных обстоятельств Austrian Airlines AG сохраняет за собой право передать информацию, включая персональные данные, другим компаниям, входящим в ​Lufthansa Group.

Мы используем Adobe Analytics от Adobe Online Marketing Cloud для хостинга веб-данных и информации (далее «данные»). Adobe является поставщиком услуг по предоставлению приложений в аренду (ASP), который предлагает услугу Adobe Analytics для отслеживания и анализа веб-сайтов клиентов. Это позволяет нам анализировать посещения нашего веб-сайта с целью понимания потребностей наших клиентов. На основании данной информации мы постоянно улучшаем наш веб-сайт и мобильное приложение. Собранные данные не позволяют идентифицировать конкретного человека. Их обработка производится только в рамках веб-анализа с использованием обезличенных, обобщенных данных в статистических целях.

Отправьте резюме онлайн — через Austrian Career Cockpit или получайте интересные предложения по работе по электронной почте. Для этого необходимо создать профиль и внести в него персональные данные. Мы обрабатываем ваши данные на условиях соблюдения конфиденциальности и не передаем их третьим лицам. Удалить профиль или онлайн-заявку возможно в любой момент. Для этого необходимо отправить запрос по электронной почте: karriere@austrian.com.

Приложение mySelfie создано с целью сохранения рабочих моментов и высказываний сотрудников Austrian.

Участник предоставляет Austrian Airlines неисключительное право в мировом масштабе, которое может быть передано другим лицам, на эксплуатацию и право на использование, до дальнейшего уведомления, в отношении предоставленных публикаций и контента (например, текста и фотографий). Austrian Airlines имеет неограниченное право на использование изображений в коммуникационных и рекламных целях. Austrian Airlines может отклонить контент участников в любой момент.

Каждый участник несет личную ответственность за свой контент. Участник гарантирует Austrian Airlines, что он/она не будет размещать какой-либо контент, если его предоставление, публикация или использование нарушит существующие законы или права третьих лиц. Размещение расистских, порнографических, бесчеловечных, оскорбительных или аморальных публикаций категорически запрещено. Участник гарантирует, что переданный контент не нарушает никаких прав третьих лиц (в особенности авторских прав). Участник обязуется оградить и освободить от ответственности Austrian Airlines, ее сотрудников и партнеров в части всех исков о возмещении ущерба и компенсации в случае получения травм, основанных на обоснованных требованиях, вызванных публикацией его/ее контента.

Для отзыва согласия на использование ваших фотографий необходимо отправить вашу фотографию и заявление на отзыв по адресу public.relations@austrian.com.

Austrian Airlines AG осуществляет внедрение технических и организационных мер обеспечения безопасности ваших персональных данных от непреднамеренных или умышленных незаконных действий, потери, уничтожения или несанкционированного доступа. Предпринимаемые Austrian Airlines AG меры обеспечения безопасности данных постоянно развиваются с целью соответствия наших технических мер обеспечения безопасности новейшим стандартам технологических разработок. Помимо этого, сотрудники Austrian Airlines AG проходят обучение по обеспечению безопасности и защите данных и следуют организационным процедурам, созданным для безопасной обработки данных.

Austrian Airlines AG со всей серьезностью относится к обеспечению понятности и прозрачности своих процедур обработки данных. Поэтому важной для наших клиентов является не только возможность отозвать свое согласие, но также реализация следующих прав:

• право доступа к информации;
• право на исправление персональных данных;
• право на удаление информации;
• право на ограничение обработки;
• право на перенос данных.
• Файлы «cookie»

Вам необходимо отправить письменный запрос о правах субъекта данных, используя онлайн-форму с удостоверяющим личность документом (скан или копия официального документа, подтверждающий личность, с фотографией).

Данный запрос также можно отправить по почте:

Austrian Airlines AG
Legal Office – Data Protection
Office Park 2
PO Box 100
1300 Vienna Airport

При возникновении вопросов о положениях закона о защите данных свяжитесь с нами по почте по вышеуказанному адресу или обратитесь к сотруднику, ответственному за обработку персональных данных в нашей компании, с помощью онлайн-формы.

Вы также имеете право подать жалобу в соответствующий орган по надзору за соблюдением законодательства о защите персональных данных. Орган по надзору за соблюдением законодательства о защите персональных данных с юрисдикцией Austrian Airlines AG:

Österreichische Datenschutzbehörde
Barichgasse 40-42
1030 Vienna, Austria (Австрия)

Телефон: ​+43 52 152–0
Электронная почта: ​dsb@dsb.gv.at

Некоторые страны законодательно или официально обязывают авиакомпании передавать персональные данные пассажиров из их системы бронирования соответствующим государственным органам. Список данных стран находится здесь — узнайте о перечне передаваемых данных в один клик

Для получения информации, данных и подачи жалоб свяжитесь с нами по телефону ​+43 5 1766 1000 (по местному тарифу из любой точки Австрии, с 08:00 до 20:00, ежедневно и в государственные праздники) или через наши формы обратной связи.